{"id":18657,"date":"2021-12-16T00:27:55","date_gmt":"2021-12-16T03:27:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/?post_type=emagazine&p=18657"},"modified":"2022-10-03T12:09:38","modified_gmt":"2022-10-03T15:09:38","slug":"phygital-retail-physical-digital","status":"publish","type":"emagazine","link":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/secure-futures-magazine\/phygital-retail-physical-digital\/18657\/","title":{"rendered":"Varejo “Phygital”: como as lojas h\u00edbridas e a tecnologia podem ajudar a salvar as lojas f\u00edsicas"},"content":{"rendered":"

O Coronav\u00edrus teve um impacto sobre muitos aspectos das nossas vidas e sobre toda a economia. E para o varejo isso n\u00e3o foi diferente. Enquanto grande parte do mundo se acostumou a passar meses completos dentro de casa e guardando dist\u00e2ncia, as lojas est\u00e3o vivendo tamb\u00e9m um grande desafio, trabalhando para se adaptar \u00e0s novas expectativas dos consumidores e a uma nova realidade. Para muitos lojistas, essa \u00e9 a \u201chora H\u201d.<\/p>\n

Mas como os varejistas pretendem se proteger da eminente decad\u00eancia das vendas f\u00edsicas? Uma das alternativas que parece mais promissora \u00e9 o uso de experi\u00eancias interativas de compra que combinem o aspecto f\u00edsico com o digital, para conquistar os consumidores \u2013 um conceito que vem sendo chamado de \u201cphygital\u201d<\/em>, mistura de \u201cphysical\u201d<\/em> e \u201cdigital\u201d<\/em>, em ingl\u00eas.<\/p>\n

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Vitrines fechando e o e-commerce<\/em> bombando <\/strong><\/p>\n

De acordo com uma pesquisa da PwC (antiga PricewaterhouseCooper) feita em 2020, no Reino Unido, o n\u00famero de lojas ou franquias que fecharam neste ano superou em mais de 10 mil o n\u00famero de estabelecimentos inaugurados. Isso representa cerca de 27 lojas fechando por dia. Nos Estados Unidos, por exemplo, o saldo foi um pouco melhor, chegando a 5.437 lojas fechadas a mais, de acordo com outro estudo feito pela Coresight.<\/p>\n

Enquanto isso, o Escrit\u00f3rio de Estat\u00edsticas Nacionais do Reino Unido reportou que o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, ou e-commerce<\/em>, cresceu cerca de 46% no ano passado, registrando seu maior aumento desde 2008. E o panorama global n\u00e3o \u00e9 diferente: dados da eMarketer estimam que o e-commerce tenha crescido cerca de 28% no mundo todo no mesmo per\u00edodo.<\/p>\n\t\t\t

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Mantenha-se aberto para o futuro<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Kaspersky Retail Cybersecurity<\/span><\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/header>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Descubra uma seguran\u00e7a de primeira para as m\u00e1quinas de cart\u00e3o, celulares e sistemas de back-office da sua empresa. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tSaiba mais<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/article>\n\t\t<\/div>\n\t\n

Gerando interesse f\u00edsico<\/strong><\/p>\n

O varejo h\u00edbrido \u2013 entre f\u00edsico e digital \u2013 n\u00e3o \u00e9 exatamente algo t\u00e3o recente assim. Muitas lojas j\u00e1 v\u00eam experimentando com esse tipo de tecnologia h\u00e1 anos.<\/p>\n

Mas com a abertura recente do Amazon Fres<\/u>h<\/em>, o primeiro mercado sem contato da Amazon em Londres, podemos ver o potencial que as tecnologias \u201cphygital\u201d para mudar o varejo f\u00edsico como n\u00f3s conhecemos. Neste mercado, os consumidores escaneiam um c\u00f3digo QR ao entrar, colocam os produtos numa cesta inteligente e simplesmente saem da loja quando terminam suas compras. Um conjunto de c\u00e2meras e sensores detecta o que \u00e9 colocado na cesta, os produtos s\u00e3o registrados na lista daquele consumidor e cobrados automaticamente quando ele vai embora. Tudo sem as filas dos caixas tradicionais ou os bugs<\/em> dos caixas de autoatendimento.<\/p>\n

Neil Saunders, diretor geral e analista de varejo da GlobalData Retail acredita que mais consumidores v\u00e3o procurar praticidade e inspira\u00e7\u00e3o a partir de agora nas suas experi\u00eancias de compra p\u00f3s-pand\u00eamicas<\/p>\n

A tecnologia pode fazer esse processo se tornar mais conveniente e aperfei\u00e7o\u00e1-lo com a ajuda da realidade aumentada, notifica\u00e7\u00f5es push com ofertas baseadas em geolocaliza\u00e7\u00e3o e muito mais<\/p>\n<\/blockquote>\n

Mas criar uma jornada phygital<\/em> n\u00e3o quer dizer que existir\u00e1 uma transi\u00e7\u00e3o da noite para o dia, nem que aquele neg\u00f3cio vai se transformar automaticamente em um neg\u00f3cio 100% digital. O segredo pode estar em introduzir pequenas ferramentas que tenham um impacto real na experi\u00eancia do consumidor. Permitir que os clientes possam checar quando seu pedido vai estar dispon\u00edvel ou alert\u00e1-los sobre quando seu produto favorito est\u00e1 com desconto podem ser medidas simples para j\u00e1 ter uma melhora significativa.<\/p>\n

Os comerciantes precisam prestar aten\u00e7\u00e3o \u00e0 experi\u00eancia de compra para descobrir onde est\u00e3o os pontos de atrito e, se poss\u00edvel, como minimizar esse atrito usando a tecnologia. O momento do pagamento, por exemplo, \u00e9 muitas vezes uma das principais dores dos clientes, porque geralmente envolve filas e esperas que geram frustra\u00e7\u00e3o<\/em><\/p><\/blockquote>\n

O novo document\u00e1rio da Kaspersky, \u201cFast Forward by Kaspersky Tomorrow Unlocked\u201d, <\/em>que est\u00e1 em \u00e1udio, explora um pouco mais as \u00faltimas experi\u00eancias em varejo phygital <\/em>sob o ponto de vista de alguns especialistas nesse tipo de tecnologia. Voc\u00ea pode conferir mais sobre esse tema no segundo epis\u00f3dio da s\u00e9rie, chamado \u201cScan Purchase for Maximum Score\u201d.<\/em><\/p>\n


\nUm jogo para todos, n\u00e3o s\u00f3 para os grandes<\/strong><\/p>\n

Varejistas mais ambiciosos e dispostos a abra\u00e7ar novas tecnologias, como a realidade aumentada, podem expandir ainda mais seus horizontes e entregar aos seus consumidores novas maneiras de entender e perceber seus produtos. Recentemente a Adidas, a gigante alem\u00e3 do esporte, inaugurou tr\u00eas novas experi\u00eancias de realidade aumentada dentro da sua loja-conceito na Oxford Street, em Londres, permitindo que os clientes usem as c\u00e2meras dos seus smartphones para explorar novas features<\/em> dos seus produtos.<\/p>\n

Mas se grandes nomes da tecnologia como Samsung e Amazon sempre foram pioneiras em inserir elementos digitais nas suas lojas, pequenas e m\u00e9dias empresas, assim como empresas que n\u00e3o tem rela\u00e7\u00e3o com tecnologia, tamb\u00e9m podem se beneficiar dessa nova tend\u00eancia. Isso se fizeram as perguntas certas.<\/p>\n

Bart Veen, fundador e diretor de cria\u00e7\u00e3o da organizadora de eventos BART, criou uma s\u00e9rie de eventos baseados em tecnologia para marcas como Tommy Hilfiger e o Servi\u00e7o Nacional de Correios dos Pa\u00edses Baixos. Ele acredita que a tecnologia n\u00e3o deve ser usada apenas por usar: segundo ele, deve sempre haver um objetivo bem definido sobre o impacto que essa tecnologia deve ter.<\/p>\n

A forma segue a fun\u00e7\u00e3o. Ou seja, n\u00e3o devemos ver essas tecnologias como o produto. Perguntem-se qual \u00e9 o seu objetivo, quais s\u00e3o as necessidades dos consumidores e observe o que define a sua empresa como marca. Se voc\u00ea j\u00e1 tem isso claro na sua mente, voc\u00ea j\u00e1 est\u00e1 bem \u00e0 frente dos outros<\/p><\/blockquote>\n

Mas melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio \u00e9 mais do que um complemento para as lojas de rua: \u00e9 algo extremamente necess\u00e1rio hoje em dia por se tratar de um mercado muito competitivo. De acordo com o relat\u00f3rio \u201cState of the Connected Customer\u201d, feito em 2020, pela Salesforce, 80% dos consumidores afirmam que a experi\u00eancia que uma marca entrega \u00e9 t\u00e3o importante quanto seus produtos e servi\u00e7os. Ao mesmo tempo, a mesma pesquisa mostra que dois em cada tr\u00eas consumidores afirma ter se sentido mal atendido nas suas \u00faltimas experi\u00eancias em lojas.<\/p>\n

Isso porque existe uma linha t\u00eanue entre usar a tecnologia para refinar a experi\u00eancia do consumidor e abusar das ferramentas digitais, eliminando o toque humano e pessoal que muitos clientes procuram. O ideal \u00e9 que as lojas trabalhem com especialistas em tecnologia para descobrir onde tra\u00e7ar essa linha dentro das suas jornadas phygital. <\/em><\/p>\n

\u201cA inova\u00e7\u00e3o est\u00e1 fazendo algo nunca feito antes: trabalhar em conjunto. Se voc\u00ea junta os melhores especialistas em diferentes \u00e1reas e coloca todos para trabalhar com o mesmo objetivo em mente, \u00e9 poss\u00edvel criar algo realmente extraordin\u00e1rio\u201d<\/em>, afirma Veen.<\/p>\n

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O varejo-p\u00f3s-pandemia<\/strong><\/p>\n

Como muitas ind\u00fastrias, o setor banc\u00e1rio praticamente dobrou sua digitaliza\u00e7\u00e3o conforme o Covid-19 limitava o acesso a transa\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os f\u00edsicos. Mas mesmo com o crescimento do online banking, <\/em>as ag\u00eancias de rua ainda s\u00e3o vitais para muitas pessoas, principalmente idosos e pequenos empres\u00e1rios. Ainda assim, muitas delas n\u00e3o executam servi\u00e7os muito al\u00e9m dos pagamentos em dinheiro ou cheques, ativa\u00e7\u00e3o de cart\u00f5es ou a venda de moedas estrangeiras.<\/p>\n

Foi a\u00ed que o banco brit\u00e2nico Barclays viu uma oportunidade e decidiu inovar. O banco transformou 25 de suas antigas ag\u00eancias nos chamados \u201cEagle Labs\u201d<\/em>: espa\u00e7os de co-working<\/em>, mentorias e networking<\/em> para receber startups<\/em> e empres\u00e1rios individuais, assim como para oferecer orienta\u00e7\u00e3o financeira aos seus clientes. Neles, a empresa tamb\u00e9m usou tecnologias digitais para melhorar a experi\u00eancia dos frequentadores e tornar seus servi\u00e7os mais r\u00e1pidos e convenientes, enquanto isso os funcion\u00e1rios podem se dedicar a oferecer intera\u00e7\u00f5es mais pessoais e um suporte mais aprofundado para seus clientes.<\/p>\n

Conforme o varejo se recupera do Coronav\u00edrus, existe uma necessidade de reavaliar o uso das lojas f\u00edsicas. O exemplo do Barclays \u00e9 somente um entre as companhias que est\u00e3o tentando ir al\u00e9m dos formatos j\u00e1 praticados. E setores como o da moda, o de alimentos e o de eletr\u00f4nicos est\u00e3o todos acelerando suas transforma\u00e7\u00f5es digitais para atender melhor \u00e0s novas expectativas do p\u00fablico.<\/p>\n

Mark Thompson \u00e9 diretor de varejo e hospitalidade para a Europa, Oriente M\u00e9dio e \u00c1frica na empresa de tecnologia para o varejo Zebra Technologies. Ele acredita que as solu\u00e7\u00f5es mais eficientes do phygital<\/em> s\u00e3o aquelas que aperfei\u00e7oam a experi\u00eancia f\u00edsica atrav\u00e9s dos benef\u00edcios do mundo digital e que uma experi\u00eancia de compra eficiente \u00e9 aquela que acontece na loja e online.<\/p>\n

\u201cOs consumidores comparam as experi\u00eancias dentro das lojas com as que eles t\u00eam online., Por isso, \u00e9 preciso usar a tecnologia certa para permitir que a equipe de vendas das lojas crie uma experi\u00eancia de verdade, que v\u00e1 al\u00e9m de s\u00f3 atender o cliente. As lojas f\u00edsicas ainda t\u00eam futuro, mas agora como parte de um mundo digital\u201d,<\/em> afirma Thompson.<\/p>\n

Conforme o limite entre f\u00edsico e digital no varejo se apaga, varejistas de todas as ind\u00fastrias podem capitalizar em cima das \u00faltimas inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas que fazem as compras f\u00edsicas se tornarem menos estressantes e mais pr\u00e1ticas. De lojas sem caixas at\u00e9 realidade aumentada, passando por notifica\u00e7\u00f5es baseadas por localiza\u00e7\u00e3o, o varejo mostra que pode combinar o melhor da tecnologia com o \u201cbe-a-b\u00e1\u201d que s\u00f3 os melhores vendedores sabem para criar experi\u00eancias de compra ainda mais personalizadas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O que os clientes procuram na hora de entrar numa loja \u00e9 algo que vem mudando. Para n\u00e3o ficar para tr\u00e1s, muitas lojas t\u00eam se adaptado e come\u00e7ado a adotar tecnologias que misturam o digital com a experi\u00eancia f\u00edsica. <\/p>\n","protected":false},"author":2645,"featured_media":18659,"template":"","coauthors":[2838],"class_list":{"0":"post-18657","1":"emagazine","2":"type-emagazine","3":"status-publish","4":"has-post-thumbnail","6":"emagazine-category-future-tech","7":"emagazine-tag-e-commerce","8":"emagazine-tag-realidade-aumentada","9":"emagazine-tag-varejo"},"hreflang":[{"hreflang":"pt-br","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/secure-futures-magazine\/phygital-retail-physical-digital\/18657\/"},{"hreflang":"es-mx","url":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/secure-futures-magazine\/phygital-retail-physical-digital\/23608\/"},{"hreflang":"x-default","url":"https:\/\/www.kaspersky.com\/blog\/secure-futures-magazine\/phygital-retail-physical-digital\/40545\/"}],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/emagazine\/18657","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/emagazine"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/emagazine"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2645"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18659"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18657"}],"wp:term":[{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=18657"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}