Vamos come\u00e7ar com duas perguntas. Primeira: voc\u00ea confia no seu banco? Segunda: e no Facebook? Se suas respostas para essas quest\u00f5es s\u00e3o diferentes, ent\u00e3o pode interess\u00e1-lo (ou incomod\u00e1-lo) saber que o FB quer fazer parcerias com bancos para que o Messenger possa se tornar algum tipo de interface entre o usu\u00e1rio e a institui\u00e7\u00e3o financeira.<\/p>\n
Quando os bancos que concordaram com a parceria ou o pr\u00f3prio Facebook comentam o assunto, a ideia parece bastante atrativa: haver\u00e1 um chatbot alimentado por IA nos seus contatos do Messenger que vai responder perguntas como \u201cQual o saldo da minha conta?\u201d ou \u201cQuais s\u00e3o minhas transa\u00e7\u00f5es pendentes?\u201d e assim por diante, al\u00e9m de enviar alertas de fraude e informa\u00e7\u00f5es sobre transa\u00e7\u00f5es. Essas s\u00e3o quest\u00f5es respondidas com certa frequ\u00eancia pelos bancos, e fazer com que um chatbot as responda em vez de uma central de atendimento ao cliente pode economizar seu tempo e muito dinheiro para o banco.<\/p>\n
Por exemplo, a American Express j\u00e1 tem um chatbot no Facebook Messenger que funciona exatamente dessa maneira. E o Facebook tem conversado<\/a> com institui\u00e7\u00f5es como JPMorgan Chase, Wells Fargo, Citi Group, US Bancorp e outras para fechar mais parcerias como essa. Talvez a empresa possa ir ainda mais longe e tente criar um servi\u00e7o financeiro digital similar ao Paypal com base em alguma plataforma do banco, uma vez que j\u00e1 implementou transfer\u00eancias de dinheiro entre pessoas via Messenger em alguns pa\u00edses<\/a>.<\/p>\n Na verdade, os bancos tamb\u00e9m est\u00e3o interessados nisso, j\u00e1 que t\u00eam tido muita dificuldade em se conectar com a gera\u00e7\u00e3o mais nova que transita sem dificuldades no mundo dos apps Messenger, WhatsApp e afins. O Facebook est\u00e1 oferecendo a essas organiza\u00e7\u00f5es a oportunidade de se atualizarem, contudo, para os usu\u00e1rios esse novo servi\u00e7o pode ter um pre\u00e7o bem alto \u2013 e acabarem pagando por essa conveni\u00eancia com sua privacidade.<\/p>\n Para que o chatbot responda sua pergunta, o Facebook tem de saber suas informa\u00e7\u00f5es financeiras. De que outra forma poderia responder as perguntas relacionadas aos seus movimentos banc\u00e1rios?<\/p>\n Lembra-se do incidente com a Cambridge Analytica<\/a>, quando as informa\u00e7\u00f5es de cerca de 50 milh\u00f5es de usu\u00e1rios do Facebook foram indevidamente utilizadas por uma empresa de an\u00e1lise? O Facebook tamb\u00e9m lembra e diz que n\u00e3o vai compartilhar as informa\u00e7\u00f5es financeiras dos usu\u00e1rios com ningu\u00e9m. Por\u00e9m, a confian\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa j\u00e1 estava relativamente baixa antes e diminuiu ainda mais ap\u00f3s o incidente, de forma que as pessoas provavelmente n\u00e3o estar\u00e3o ansiosas por entregar seus dados financeiros para Mark Zuckerberg e cia.<\/p>\n Se voc\u00ea tem uma conta do Facebook, a gigante da tecnologia provavelmente tem mais informa\u00e7\u00f5es a seu respeito do que voc\u00ea imagina. Adicionar informa\u00e7\u00f5es financeiras \u00e0 essa equa\u00e7\u00e3o parece demais.<\/p>\n Mesmo que voc\u00ea ignore o aspecto \u201cn\u00e3o posso confiar meu dinheiro ao Facebook\u201d, h\u00e1 outros problemas, e o principal deles \u00e9 o aumento do potencial para fraudes e outros tipos de cibercrimes.<\/p>\n Com a sua conta financeira vinculada ao seu Messenger, um cibercriminoso que conseguisse acesso \u00e0 primeira poderia imediatamente transferir todo seu saldo para alguma conta de lavagem de dinheiro e sacar.<\/p>\n Ou, digamos, poderiam usar a conta roubada para se passar por voc\u00ea e pedir dinheiro em seu nome para outras pessoas da sua lista de contatos. J\u00e1 que o Messenger torna t\u00e3o conveniente a transfer\u00eancia de dinheiro, provavelmente haveria mais pessoas dispostas a enviar dinheiro e ajudar \u201cvoc\u00ea\u201d. Esse tipo de golpe j\u00e1 \u00e9 bastante comum entre os cibercriminosos<\/a>, mas conectar a sua conta financeira ao Messenger provavelmente resultaria em um aumento da sua popularidade.<\/p>\n Aqui est\u00e1 outro exemplo: cibercriminosos podem usar contas falsas para fingirem ser uma central de atendimento ao cliente do banco para inform\u00e1-lo de uma fraude e persuadi-lo a inserir seus dados banc\u00e1rios em um site de phishing.<\/p>\n Com imagina\u00e7\u00e3o, n\u00e3o h\u00e1 limite para o que se pode inventar no sentido de outros esquemas de fraudes que envolvam a futura funcionalidade do Messenger de ser a interface entre voc\u00ea e o seu banco \u2013 nesta publica\u00e7\u00e3o mostramos apenas a ponta do iceberg.<\/p>\n Em primeiro lugar, ningu\u00e9m for\u00e7a voc\u00ea a conectar sua conta banc\u00e1ria ao Facebook \u2013 por enquanto essa decis\u00e3o \u00e9 sua. Segundo, ao mesmo tempo em que adicionar a plataforma ao mix certamente levanta algumas preocupa\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 privacidade, isto n\u00e3o \u00e9 ruim em termos de seguran\u00e7a. J\u00e1 ouviu falar alguma vez do Facebook sendo hackeado e vazando informa\u00e7\u00f5es? N\u00e3o? \u00c9 porque a empresa tem um time de seguran\u00e7a muito bom e realmente se preocupa com a prote\u00e7\u00e3o da sua conta. Por exemplo, a rede permite que voc\u00ea utilize a Yubikey para autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores, que \u00e9 atualmente considerada a maneira mais segura de implementar 2FA.<\/p>\nQuest\u00f5es de seguran\u00e7a<\/strong><\/h3>\n
\u00c9 seguro usar o Facebook para servi\u00e7os banc\u00e1rios?<\/strong><\/h3>\n
N\u00e3o \u00e9 t\u00e3o ruim \u2013 se feito corretamente<\/strong><\/h3>\n