{"id":11295,"date":"2019-01-31T18:38:34","date_gmt":"2019-01-31T21:38:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/?p=11295"},"modified":"2019-11-22T07:10:36","modified_gmt":"2019-11-22T10:10:36","slug":"35c3-lenny-voice-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/35c3-lenny-voice-chatbot\/11295\/","title":{"rendered":"Lenny: o chatbot de voz que combate o telemarketing"},"content":{"rendered":"<p>J\u00e1 conversamos um pouco sobre fraudes telef\u00f4nicas em nosso blog \u2013 desde <a href=\"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/indian-techsupport-scam\/6795\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u201csupostos\u201d atendentes de suporte t\u00e9cnico da Microsoft<\/a> que tentam assust\u00e1-lo com malwares para pagar por seus servi\u00e7os, ou os <a href=\"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/evite-golpes-telefone\/5172\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">falsos policiais que dizem que seu filho est\u00e1 em apuros.<\/a> Todo mundo os odeia, independentemente de terem ca\u00eddo no golpe. No 35\u00ba Chaos Communication Congress, acompanhei uma palestra que mencionou uma solu\u00e7\u00e3o incr\u00edvel para combater todos esses problemas de fraudes telef\u00f4nicas. E responde pelo carinhoso nome de Lenny.<br>\nLenny \u00e9 um chatbot de voz pouco sofisticado que simplesmente l\u00ea suas falas uma por uma quando a pessoa que est\u00e1 do outro lado da linha faz uma pausa durante um tempo. Lenny possui v\u00e1rios minutos dessas falas gravadas, por um dublador talentoso e de idade avan\u00e7ada. Depois de ler a \u00faltima fala, ele come\u00e7a tudo novamente. Mas Lenny parece t\u00e3o realista que os operadores de telemarketing continuam conversando com ele por uma eternidade.<\/p>\n Conhe\u00e7a Lenny, o chatbot de voz que pode ser usado contra operadores de telemarketing e golpistas telef\u00f4nicos\n<p>O que os mant\u00e9m presos? Bem, por um lado, Lenny tem algumas frases gen\u00e9ricas como, \u201cDesculpe, mal posso te ouvir\u201d, \u201cVoc\u00ea est\u00e1 a\u00ed?\u201d e \u201cSim\u201d, \u00f3tima resposta para qualquer assunto, que por outro lado, pode engenhosamente e suavemente redirecionar a conversa para outros t\u00f3picos que n\u00e3o t\u00eam nada a ver com o assunto original \u2014 fam\u00edlia, uma filha muito inteligente \u2014 fazendo com que todos os golpistas e operadores de telemarketing escutem conversas sobre quest\u00f5es aleat\u00f3rias. Aqui est\u00e1 um exemplo de uma chamada para Lenny:<\/p>\n<p><span class=\"embed-youtube\" style=\"text-align:center; display: block;\"><iframe class=\"youtube-player\" type=\"text\/html\" width=\"640\" height=\"390\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/vWrkDOt_IfM?version=3&amp;rel=1&amp;fs=1&amp;showsearch=0&amp;showinfo=1&amp;iv_load_policy=1&amp;wmode=transparent\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"true\"><\/iframe><\/span><\/p>\n<p>O criador do Lenny \u00e9 desconhecido, mas certamente tem uma compreens\u00e3o sofisticada da natureza humana. Muitos <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/results?search_query=lenny+bot\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">v\u00eddeos no YouTube mostram di\u00e1logos com Lenny<\/a>, todos um tanto quanto hil\u00e1rios, sendo o mais longo com quase <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=VkBQQA7yLYo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">uma hora de dura\u00e7\u00e3o<\/a>. Imagine s\u00f3: uma pessoa real conversou com Lenny por mais de 40 minutos antes de come\u00e7ar a compreender que se tratava de uma grava\u00e7\u00e3o! E ent\u00e3o, ela falou com ele um pouco mais, o que provavelmente salvou muitas pessoas de receberem chamadas naquele dia.<\/p>\n<p>Durante a palestra na 35C3, Merve Sahin e Aur\u00e9lien Francillon da <a href=\"http:\/\/www.eurecom.fr\/en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Eurecom<\/a> apresentaram dados de diversos v\u00eddeos do YouTube com Lenny, dividindo-os em v\u00e1rias categorias, dependendo do tipo de interlocutor. Eles descobriram que a dura\u00e7\u00e3o m\u00e9dia das chamadas para todas as categorias \u00e9 maior que 10 minutos. Isso \u00e9 suficiente para a grava\u00e7\u00e3o ser reproduzida 1,7 vez.<\/p>\n<p>Operadores de telemarketing geralmente conversam cerca de 12 minutos com Lenny, e golpistas cerca de 7 minutos. Se voc\u00ea ouvir Lenny o suficiente, descobrir\u00e1 que at\u00e9 7 minutos conversando com um velho rob\u00f4 de bate-papo \u00e9 o suficiente para se sentir um completo idiota pelo resto do dia. Criminosos merecem isso.<\/p>\n<p>Os palestrantes tamb\u00e9m apontaram que, ao contr\u00e1rio de outros telefonemas inconvenientes, os cibercriminosos tendem a xingar com frequ\u00eancia\u2014 em cerca de 10% de todas as chamadas. E eles tamb\u00e9m s\u00e3o mais r\u00e1pidos em ficar bravos com o pobre Lenny que, felizmente, parece n\u00e3o se importar. Outro dado interessante \u00e9 que Lenny \u00e9 explicitamente reconhecido como uma grava\u00e7\u00e3o ou um rob\u00f4 em apenas 5% das chamadas. Muitas liga\u00e7\u00f5es inconvenientes s\u00e3o desligadas sem que se perceba que n\u00e3o se trata de uma pessoa real do outro lado da linha \u2013 bastante hil\u00e1rio tamb\u00e9m.<\/p>\n<p>Infelizmente, apesar do Lenny ser apenas um monte de arquivos de \u00e1udio e quatro linhas de c\u00f3digo, \u00e9 muito dif\u00edcil colocar o rob\u00f4 para funcionar. Para isso, voc\u00ea precisar\u00e1 primeiro configurar um <a href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Asterisk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Asterisk<\/a> ou <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/FreeSWITCH\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Freeswitch<\/a> <a href=\"https:\/\/encyclopedia.kaspersky.com\/glossary\/voip\/?utm_source=kdaily&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=termin-explanation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">VoIP<\/a> e um servidor de telefonia, gratuito, mas que exige algumas habilidades de TI. Em seguida, precisar\u00e1 instalar o Lenny, baixando arquivos de \u00e1udio e copiando e colando o c\u00f3digo no local adequado. Se voc\u00ea est\u00e1 ansioso para experimentar, ser\u00e1 novamente o YouTube que poder\u00e1 fornecer as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias (Chris, da Crosstalk Solution, tem um <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=RRhRImp6kKQ\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">belo v\u00eddeo<\/a> que explica como instalar esse simp\u00e1tico bot usando o FreePBX, que \u00e9 uma interface gr\u00e1fica do Asterisk).<\/p>\n<p>Eu n\u00e3o poderia me despedir sem outro v\u00eddeo de Lenny em a\u00e7\u00e3o. Quebra tudo, Lenny!<\/p>\n<p><span class=\"embed-youtube\" style=\"text-align:center; display: block;\"><iframe class=\"youtube-player\" type=\"text\/html\" width=\"640\" height=\"390\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/dXWNGCRfbSI?version=3&amp;rel=1&amp;fs=1&amp;showsearch=0&amp;showinfo=1&amp;iv_load_policy=1&amp;wmode=transparent\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"true\"><\/iframe><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aplicativo que imita a voz de um velho senhor atendendo ao telefone \u00e9 realmente \u00fatil contra todos os tipos de chamadas telef\u00f4nicas inconvenientes.<\/p>\n","protected":false},"author":675,"featured_media":11296,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1029],"tags":[1783,1483,1791,977,1792,1793,77,666],"class_list":{"0":"post-11295","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-technology","8":"tag-35c3","9":"tag-chaos-communication-congress","10":"tag-chatbot","11":"tag-golpe","12":"tag-lenny","13":"tag-my-third-eldest-larissa","14":"tag-tecnologia","15":"tag-telefone"},"hreflang":[{"hreflang":"pt-br","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/35c3-lenny-voice-chatbot\/11295\/"},{"hreflang":"en-in","url":"https:\/\/www.kaspersky.co.in\/blog\/35c3-lenny-voice-chatbot\/15007\/"},{"hreflang":"en-ae","url":"https:\/\/me-en.kaspersky.com\/blog\/35c3-lenny-voice-chatbot\/12588\/"},{"hreflang":"en-us","url":"https:\/\/usa.kaspersky.com\/blog\/35c3-lenny-voice-chatbot\/16937\/"},{"hreflang":"en-gb","url":"https:\/\/www.kaspersky.co.uk\/blog\/35c3-lenny-voice-chatbot\/15135\/"},{"hreflang":"es","url":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/35c3-lenny-voice-chatbot\/17615\/"},{"hreflang":"it","url":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/35c3-lenny-voice-chatbot\/16766\/"},{"hreflang":"ru","url":"https:\/\/www.kaspersky.ru\/blog\/35c3-lenny-voice-chatbot\/22091\/"},{"hreflang":"tr","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.tr\/blog\/35c3-lenny-voice-chatbot\/5544\/"},{"hreflang":"x-default","url":"https:\/\/www.kaspersky.com\/blog\/35c3-lenny-voice-chatbot\/25275\/"},{"hreflang":"fr","url":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/35c3-lenny-voice-chatbot\/11307\/"},{"hreflang":"pl","url":"https:\/\/plblog.kaspersky.com\/35c3-lenny-voice-chatbot\/10219\/"},{"hreflang":"de","url":"https:\/\/www.kaspersky.de\/blog\/35c3-lenny-voice-chatbot\/18342\/"},{"hreflang":"ja","url":"https:\/\/blog.kaspersky.co.jp\/35c3-lenny-voice-chatbot\/22212\/"},{"hreflang":"nl","url":"https:\/\/www.kaspersky.nl\/blog\/35c3-lenny-voice-chatbot\/23610\/"},{"hreflang":"ru-kz","url":"https:\/\/blog.kaspersky.kz\/35c3-lenny-voice-chatbot\/17828\/"},{"hreflang":"en-au","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.au\/blog\/35c3-lenny-voice-chatbot\/21894\/"},{"hreflang":"en-za","url":"https:\/\/www.kaspersky.co.za\/blog\/35c3-lenny-voice-chatbot\/21840\/"}],"acf":[],"banners":"","maintag":{"url":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/tag\/tecnologia\/","name":"tecnologia"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11295","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/675"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11295"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11295\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12803,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11295\/revisions\/12803"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11296"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11295"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11295"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11295"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}