{"id":11344,"date":"2019-02-08T16:03:33","date_gmt":"2019-02-08T19:03:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/?p=11344"},"modified":"2019-11-22T07:10:19","modified_gmt":"2019-11-22T10:10:19","slug":"trust-transparency","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/trust-transparency\/11344\/","title":{"rendered":"Os consumidores podem tomar suas pr\u00f3prias decis\u00f5es"},"content":{"rendered":"

Al\u00e9m de um mercado para seus produtos ou servi\u00e7os, uma empresa tamb\u00e9m precisa de recursos. H\u00e1 os recursos financeiros: dinheiro; humanos: funcion\u00e1rios; intelectuais: as ideias de neg\u00f3cios e a habilidade de coloc\u00e1-las em pr\u00e1tica. Para alguns neg\u00f3cios, e at\u00e9 mesmo para ind\u00fastrias inteiras \u00e0s vezes, outro recurso \u00e9 necess\u00e1rio: confian\u00e7a<\/em>.
\nDigamos que uma pessoa decide comprar\u2026 um aspirador de p\u00f3. A confian\u00e7a \u00e9 exigida do fabricante? Na verdade, n\u00e3o. De maneira geral, o consumidor adquire algum modelo que parece ser o adequado, tendo como base algumas vari\u00e1veis, tais como caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas, design, qualidade e pre\u00e7o. Confian\u00e7a n\u00e3o faz exatamente parte dessa equa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

No entanto, em algumas ind\u00fastrias, como por exemplo na medicina ou no setor financeiro, a confian\u00e7a desempenha um papel crucial. Se algu\u00e9m n\u00e3o confia em um determinado consultor financeiro ou marca farmac\u00eautica, essa pessoa dificilmente se tornar\u00e1 um cliente ou comprar\u00e1 um produto da empresa \u2013 na verdade, talvez nunca o fa\u00e7a. Isto \u00e9, at\u00e9 que o consultor financeiro\/ind\u00fastria farmac\u00eautica prove, de alguma maneira, que merece confian\u00e7a.<\/p>\n

Bem, nosso neg\u00f3cio \u2013 ciberseguran\u00e7a<\/em> \u2013 n\u00e3o apenas exige, como depende da confian\u00e7a. Sem ela, nossa ind\u00fastria simplesmente n\u00e3o existe. E algumas pessoas \u2013 por enquanto, vamos cham\u00e1-los de\u2026 detratores \u2013 sabem disso perfeitamente bem e tentam acabar com a confian\u00e7a de outras pessoas na ciberseguran\u00e7a de diversas maneiras; e por diversos motivos.<\/p>\n

Voc\u00ea pode pensar que h\u00e1 algo de errado com nossos produtos, uma vez que h\u00e1 quem tente atingir a reputa\u00e7\u00e3o deles. Por\u00e9m, quanto \u00e0 qualidade de nossas tecnologias, estou perfeitamente tranquilo \u2013 os resultados de testes independentes<\/a> demonstram por qu\u00ea. As mudan\u00e7as nos \u00faltimos anos s\u00e3o de outra ordem, trata-se de\u00a0turbul\u00eancias geopol\u00edticas. <\/em>E fomos pegos bem no meio disso tudo.<\/p>\n

Uma m\u00e1quina de propaganda surgiu e direcionou sua for\u00e7a contra n\u00f3s. Um grande n\u00famero de pessoas leu ou ouviu alega\u00e7\u00f5es infundadas<\/a> sobre a KL, originadas em parte por reportagens que citam \u2018fontes an\u00f4nimas\u2019 (n\u00e3o verific\u00e1veis). Se essas hist\u00f3rias s\u00e3o influenciadas pela agenda pol\u00edtica ou uma necessidade comercial para aumentar as vendas de concorrentes n\u00e3o se sabe, mas acusa\u00e7\u00f5es falsas n\u00e3o deveriam ser aceit\u00e1veis (assim como qualquer outra injusti\u00e7a<\/a>). Ent\u00e3o desafiamos e desmentimos todas as declara\u00e7\u00f5es feitas contra n\u00f3s, uma por uma. E escolho esse verbo com cuidado: desmentir <\/em>(um lembrete r\u00e1pido: eles nunca provaram nada; nem conseguiriam, j\u00e1 que efetivamente nenhum delito ou irregularidade pode ser associado \u00e0 nossa conduta).<\/p>\n

De qualquer forma, ap\u00f3s quase um ano desde a \u00faltima onda de alega\u00e7\u00f5es, decidi fazer uma esp\u00e9cie de auditoria por conta pr\u00f3pria. Para tentar perceber como o mundo nos enxerga agora, e se as pessoas expostas a essas hist\u00f3rias foram influenciadas. Al\u00e9m disso, at\u00e9 que ponto nossa vers\u00e3o dos fatos permitiu que tirassem suas pr\u00f3prias conclus\u00f5es sobre o assunto.<\/p>\n

E adivinhe, descobrimos que se as pessoas considerarem apenas os fatos\u2026 bem \u2013 eu tenho boas not\u00edcias: as alega\u00e7\u00f5es n\u00e3o sobreviveram! Ok, posso ouvir voc\u00ea dizer: \u2018nos mostre as evid\u00eancias!\u2019.<\/em><\/p>\n

Primeiro: h\u00e1 um ano, a maior empresa de pesquisa do mundo, a Gartner<\/a>, lan\u00e7ou um novo projeto \u2013 o Gartner Peer Insights<\/a> \u2013 para compreender como os consumidores avaliam as marcas. Muito simples, mas extremamente \u00fatil: as opini\u00f5es dos clientes corporativos s\u00e3o recolhidas, sendo o processo aprovado pela equipe da Gartner para garantir que n\u00e3o haja parcialidade de fornecedores, nenhuma agenda oculta, nada de trolls. Basicamente, voc\u00ea obt\u00e9m transpar\u00eancia e autenticidade diretamente de usu\u00e1rios finais relevantes.<\/p>\n

Gra\u00e7as ao feedback de clientes corporativos, ganhamos o maior pr\u00eamio<\/a> do projeto! Fundamentalmente, pode ver que n\u00e3o se trata de uma \u2018f\u00e1brica de avalia\u00e7\u00f5es\u2019: s\u00e3o empresas verificadas de diferentes tamanhos, perfis, localiza\u00e7\u00e3o e calibre.<\/p>\n

A localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica influencia as atitudes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 confian\u00e7a, tornando-as distintas em diferentes regi\u00f5es do mundo.<\/p>\n

Considere a Alemanha, por exemplo. Neste caso, a confian\u00e7a nas empresas \u00e9 levada muito a s\u00e9rio. Por isso, a revista WirtschaftsWoche<\/a> publica regularmente seu estudo cont\u00ednuo sobre os n\u00edveis de confian\u00e7a corporativos depois de consultar mais de 300 mil pessoas. Na categoria \u2018software\u2019 (aten\u00e7\u00e3o \u2013 n\u00e3o \u00e9 antiv\u00edrus ou ciberseguran\u00e7a), estamos em quarto lugar<\/a>, e o n\u00edvel geral de confian\u00e7a na Kaspersky Lab \u00e9 alto \u2013 mais alto do que o da maioria dos concorrentes diretos, independentemente do seu pa\u00eds de origem.
\n\"\"Ent\u00e3o podemos ver o que acontece quando governos utilizam fatos para decidir se confiam ou n\u00e3o em uma empresa. Exemplo: o Centre for Cyber Security<\/a> da B\u00e9lgica analisou os fatos relacionados \u00e0 KL e descobriu que n\u00e3o davam suporte \u00e0s alega\u00e7\u00f5es contra n\u00f3s. Depois disso, o primeiro ministro belga anunciou<\/a> que n\u00e3o h\u00e1 dados t\u00e9cnicos objetivos \u2013 nem mesmo qualquer pesquisa independente \u2013 que indiquem que nossos produtos possam representar uma amea\u00e7a. A essa informa\u00e7\u00e3o, eu pessoalmente adicionaria que, hipoteticamente, eles at\u00e9 poderiam <\/em>indicar algum perigo, mas nada diferente do que qualquer outro produto de ciberseguran\u00e7a de qualquer outra empresa de qualquer outro pa\u00eds. Porque, teoricamente, todos os produtos possuem vulnerabilidades hipot\u00e9ticas. Se considerarmos nossos esfor\u00e7os de transpar\u00eancia em tecnologia<\/a>, diria que nossas tecnologias representam menos amea\u00e7as do que qualquer outro.<\/p>\n

\n

A voice of reason: Prime Minister of Belgium @charlesmichel<\/a> says \u2018No\u2019 for politically motivated software restrictions against @Kaspersky<\/a>. <\/p>\n

No facts of any wrongdoing. Instead \u2013 clear commitment to cooperate & industry-leading practices for transparency.
https:\/\/t.co\/oCzFNf31sK<\/a><\/p>\n

\u2014 Eugene Kaspersky (@e_kaspersky) October 31, 2018<\/a><\/p><\/blockquote>\n