{"id":11666,"date":"2019-04-22T17:57:58","date_gmt":"2019-04-22T20:57:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/?p=11666"},"modified":"2019-11-22T07:06:21","modified_gmt":"2019-11-22T10:06:21","slug":"fake-technical-support","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/fake-technical-support\/11666\/","title":{"rendered":"O perigo dos suportes t\u00e9cnicos falsos"},"content":{"rendered":"<p>Grandes empresas e seus clientes constantemente se tornam alvos de golpistas online. Os ataques podem ser de todos os tipos e n\u00edveis de complexidade, desde phishings aleat\u00f3rios at\u00e9 esquemas muito bem planejados. Nos \u00faltimos anos, uma das fraudes online mais comuns tem sido o suporte t\u00e9cnico falso.<br>\nLinks para sites de suporte t\u00e9cnico falsos, acompanhados de \u00f3timos coment\u00e1rios, podem ser encontrados tanto em f\u00f3runs dedicados a um assunto espec\u00edfico quanto em redes sociais. Nestas plataformas, \u00e9 poss\u00edvel inclusive trope\u00e7ar em um dos in\u00fameros perfis falsos de suporte da Kaspersky Lab que existem por a\u00ed.<br>\n<img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-11668 size-full\" src=\"https:\/\/media.kasperskydaily.com\/wp-content\/uploads\/sites\/94\/2019\/04\/22174757\/fake-technical-support-1-EN.png\" alt=\"Perfil falso de suporte t\u00e9cnico da Kaspersky Lab no Twitter\" width=\"1018\" height=\"768\">Todos esses perfis t\u00eam uma coisa em comum: alegam oferecer assist\u00eancia para qualquer assunto relacionado aos produtos da empresa e contar com uma equipe de suporte t\u00e9cnico especialmente treinada e altamente qualificada pronta e \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para lidar com os problemas dos usu\u00e1rios. N\u00e3o \u00e9 preciso dizer, mas isso n\u00e3o \u00e9 gratuito.<br>\n<img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-11669 size-large\" src=\"https:\/\/media.kasperskydaily.com\/wp-content\/uploads\/sites\/94\/2019\/04\/22174924\/fake-technical-support-3-EN-1024x821.png\" alt=\"O perfil falso de suporte t\u00e9cnico da Kaspersky Lab mais sofisticado que encontramos no Twitter\" width=\"1024\" height=\"821\">Ser enganado j\u00e1 \u00e9 desagrad\u00e1vel o suficiente, mas isso \u00e9 apenas metade do problema. Pior \u00e9 a maneira com que os servi\u00e7os de suporte falsos \u201cresolvem\u201d os contratempos dos usu\u00e1rios. Por exemplo, aqui est\u00e1 um site que solicita que o internauta insira os detalhes da sua conta para executar uma verifica\u00e7\u00e3o de v\u00edrus (voc\u00ea nunca deve fazer isso).<br>\n<img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-11670 size-large\" src=\"https:\/\/media.kasperskydaily.com\/wp-content\/uploads\/sites\/94\/2019\/04\/22175110\/fake-technical-support-4-EN-1024x566.png\" alt=\"Esse site falso de suporte da Kaspersky Lab solicita informa\u00e7\u00f5es de conta para supostamente executar uma verifica\u00e7\u00e3o de v\u00edrus\" width=\"1024\" height=\"566\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-11671 size-large\" src=\"https:\/\/media.kasperskydaily.com\/wp-content\/uploads\/sites\/94\/2019\/04\/22175228\/fake-technical-support-5-EN-1024x756.png\" alt=\"Verifica\u00e7\u00e3o de v\u00edrus falsa em um site de suporte t\u00e9cnico falso da Kaspersky Lab\" width=\"1024\" height=\"756\">Ao atingir 73%, a verifica\u00e7\u00e3o \u00e9 repentinamente interrompida (testes em diferentes dispositivos mostram que isso sempre acontece aos 73%) e, em seguida, o \u201csuporte t\u00e9cnico\u201d recomenda: \u201cAtualize sua seguran\u00e7a\u201d. Obviamente, a suposi\u00e7\u00e3o \u00e9 que o usu\u00e1rio, ao ver o aviso, ligue para este \u201csuporte t\u00e9cnico\u201d para receber assist\u00eancia para essa atualiza\u00e7\u00e3o.<br>\n<img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-11672 size-large\" src=\"https:\/\/media.kasperskydaily.com\/wp-content\/uploads\/sites\/94\/2019\/04\/22175338\/fake-technical-support-6-EN-1024x524.png\" alt=\"A verifica\u00e7\u00e3o de v\u00edrus falsa \u00e9 interrompida sempre aos 73%\" width=\"1024\" height=\"524\">Infelizmente, n\u00e3o conseguimos apurar quais s\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es solicitadas para a v\u00edtima durante a liga\u00e7\u00e3o j\u00e1 que, pouco tempo depois de detectar o site, os detalhes da se\u00e7\u00e3o de Contato da p\u00e1gina repentinamente desapareceram. Ent\u00e3o podemos apenas adivinhar o que o cliente poderia perder para receber essa \u201cassist\u00eancia\u201d.<\/p>\n<p>Aqui est\u00e1 outro site onde, al\u00e9m das informa\u00e7\u00f5es pessoais, \u00e9 descaradamente solicitado que o usu\u00e1rio insira o c\u00f3digo de ativa\u00e7\u00e3o do seu produto da Kaspersky Lab.<br>\n<img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-11673 size-large\" src=\"https:\/\/media.kasperskydaily.com\/wp-content\/uploads\/sites\/94\/2019\/04\/22175440\/fake-technical-support-7-EN-1024x592.png\" alt=\"Esse site de suporte falso da Kaspersky Lab solicita o c\u00f3digo de ativa\u00e7\u00e3o do antiv\u00edrus do usu\u00e1rio\" width=\"1024\" height=\"592\">Depois de inserida a informa\u00e7\u00e3o, uma mensagem de erro aponta diversos \u201cproblemas\u201d e, mais uma vez, \u00e9 solicitado que o usu\u00e1rio entre em contato com o \u201csuporte t\u00e9cnico\u201d por telefone.<br>\n<img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-11674 size-large\" src=\"https:\/\/media.kasperskydaily.com\/wp-content\/uploads\/sites\/94\/2019\/04\/22175528\/fake-technical-support-8-EN-1024x672.png\" width=\"1024\" height=\"672\">Uma busca simples sobre o n\u00famero de telefone oferece tudo o que precisa saber sobre o servi\u00e7o. Ao examinar os resultados da pesquisa, descobrimos que o n\u00famero \u00e9 usado para enganar n\u00e3o apenas usu\u00e1rios da Kaspersky Lab, mas de outras empresas tamb\u00e9m.<\/p>\n<p>Ao longo da nossa pequena investiga\u00e7\u00e3o, uma grande quantidade de recursos similares foram bloqueados. No entanto, banir todas essas p\u00e1ginas n\u00e3o \u00e9 vi\u00e1vel. Enquanto atividades como estas se mantiverem lucrativas, os sites falsos de suporte t\u00e9cnico continuar\u00e3o surgindo. Aqui est\u00e3o algumas dicas simples para ajudar a evitar esse tipo de \u201cprofissionais de suporte\u201d:<\/p>\n<ol>\n<li>Se surgirem problemas com um produto, utilize apenas os servi\u00e7os de suporte oficiais. Apenas atrav\u00e9s deles ser\u00e1 poss\u00edvel obter ajuda especializada e respostas \u00e0s suas d\u00favidas.<\/li>\n<li>Nas redes sociais, confira sempre se os perfis s\u00e3o oficiais \u2013 procure pelo selo azul ao lado do nome da empresa para essa verifica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Caso receba uma recomenda\u00e7\u00e3o de um site de suporte, ou tenha encontrado um online, dedique algum tempo para uma pequena investiga\u00e7\u00e3o. \u00c0s vezes, apenas pesquisar o nome da p\u00e1gina no Google ser\u00e1 suficiente.<\/li>\n<li>Pode tamb\u00e9m <a href=\"https:\/\/www.nic.com\/whois\/?searchWord=kaspersky.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">verificar a quem o endere\u00e7o do site est\u00e1 registrado<\/a>. Se ao inv\u00e9s da empresa conceituada que espera, uma entidade obscura possui o registro do endere\u00e7o \u2013 sem nem mencionar um indiv\u00edduo \u2013, a p\u00e1gina provavelmente ser\u00e1 falsa.<\/li>\n<li>A Kaspersky Lab faz tudo o que pode para proteger seus usu\u00e1rios contra esses recursos: <a href=\"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/plus?icid=br_bb2022-kdplacehd_acq_ona_smm__onl_b2c_kdaily_lnk_sm-team___kplus___\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Todos os nossos produtos<\/a> oferecem prote\u00e7\u00e3o integrada contra p\u00e1ginas potencialmente perigosas, incluindo todos os sites falsos de suporte t\u00e9cnico que descobrimos.<\/li>\n<\/ol>\n<input type=\"hidden\" class=\"category_for_banner\" value=\"b2cpromo\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sites e perfis de redes sociais de suporte t\u00e9cnico falsos s\u00e3o um verdadeiro perigo. Como identificar e evitar essas p\u00e1ginas.<\/p>\n","protected":false},"author":2462,"featured_media":11667,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1260,12],"tags":[1944,1943,226,977,313,1945,391,344,223,298,457],"class_list":{"0":"post-11666","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-threats","8":"category-tips","9":"tag-contas-falsas","10":"tag-engano","11":"tag-fraude","12":"tag-golpe","13":"tag-golpes","14":"tag-india","15":"tag-kaspersky-lab","16":"tag-midias-sociais","17":"tag-redes-sociais","18":"tag-suporte","19":"tag-suporte-tecnico-2"},"hreflang":[{"hreflang":"pt-br","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/fake-technical-support\/11666\/"},{"hreflang":"en-in","url":"https:\/\/www.kaspersky.co.in\/blog\/fake-technical-support\/15629\/"},{"hreflang":"en-ae","url":"https:\/\/me-en.kaspersky.com\/blog\/fake-technical-support\/13172\/"},{"hreflang":"en-us","url":"https:\/\/usa.kaspersky.com\/blog\/fake-technical-support\/17548\/"},{"hreflang":"en-gb","url":"https:\/\/www.kaspersky.co.uk\/blog\/fake-technical-support\/15696\/"},{"hreflang":"es-mx","url":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/fake-technical-support\/14396\/"},{"hreflang":"es","url":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/fake-technical-support\/18270\/"},{"hreflang":"it","url":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/fake-technical-support\/17185\/"},{"hreflang":"ru","url":"https:\/\/www.kaspersky.ru\/blog\/fake-technical-support\/22636\/"},{"hreflang":"tr","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.tr\/blog\/fake-technical-support\/5925\/"},{"hreflang":"x-default","url":"https:\/\/www.kaspersky.com\/blog\/fake-technical-support\/26500\/"},{"hreflang":"pl","url":"https:\/\/plblog.kaspersky.com\/fake-technical-support\/10620\/"},{"hreflang":"de","url":"https:\/\/www.kaspersky.de\/blog\/fake-technical-support\/19051\/"},{"hreflang":"ru-kz","url":"https:\/\/blog.kaspersky.kz\/fake-technical-support\/18282\/"},{"hreflang":"en-au","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.au\/blog\/fake-technical-support\/22478\/"},{"hreflang":"en-za","url":"https:\/\/www.kaspersky.co.za\/blog\/fake-technical-support\/22414\/"}],"acf":[],"banners":"","maintag":{"url":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/tag\/golpes\/","name":"Golpes"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11666","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2462"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11666"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11666\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12731,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11666\/revisions\/12731"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11667"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11666"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11666"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11666"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}