{"id":17573,"date":"2021-06-07T12:57:28","date_gmt":"2021-06-07T15:57:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/?p=17573"},"modified":"2021-06-17T05:26:26","modified_gmt":"2021-06-17T08:26:26","slug":"what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/17573\/","title":{"rendered":"O que fazer se seu telefone for roubado"},"content":{"rendered":"

Se voc\u00ea n\u00e3o conseguir encontrar seu telefone, n\u00e3o entre em p\u00e2nico. Esgote suas boas op\u00e7\u00f5es \u2013 talvez voc\u00ea o tenha perdido ou emprestado a algu\u00e9m, ou perdido embaixo de uma pilha de pap\u00e9is \u2013 e ent\u00e3o, infelizmente, presuma que foi roubado. Se voc\u00ea leu nosso post<\/a> sobre como proteger seu smartphone e seus dados contra roubo e seguiu as dicas, ent\u00e3o suas informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o protegidas e pode restaur\u00e1-las em um novo telefone. Mas mesmo que voc\u00ea n\u00e3o tenha se preparado com anteced\u00eancia, voc\u00ea pode reduzir os danos.<\/p>\n

\u25cf Melhor cen\u00e1rio <\/a>
\n\u25cf Pior cen\u00e1rio <\/a>
\no Bloqueie seu cart\u00e3o SIM <\/a>
\no Avise seus parentes e amigos <\/a>
\no Bloqueie seu smartphone roubado <\/a>
\no Desvincule seus cart\u00f5es do banco <\/a>
\no Bloqueie o n\u00famero IMEI do smartphone <\/a>
\n\u25cf O que fazer agora? <\/a>
\no Entre em contato com a pol\u00edcia <\/a>
\no Altere suas senhas <\/a>
\no Restaure seus dados <\/a>
\no Anime-se <\/a><\/p>\n\n

Melhor Cen\u00e1rio<\/h2>\n

A tela do seu telefone estava bloqueada quando ele desapareceu, os dados nele est\u00e3o criptografados e o cart\u00e3o SIM est\u00e1 protegido por PIN. Nesse caso:
\n\u2022 Use o recurso Encontre seu smartphone (Android) ou Buscar Iphone (iOS) para marcar o telefone como perdido e fazer com que o dispositivo exiba uma mensagem na tela com o n\u00famero de um amigo ou parente que pode entrar em contato com voc\u00ea caso algu\u00e9m honesto encontre o dispositivo ;
\n\u2022 Depois de esperar o quanto se sentir confort\u00e1vel na primeira etapa, exclua remotamente todos os dados do dispositivo e entre em contato com sua operadora para bloquear o cart\u00e3o SIM;
\n\u2022 Compre um novo smartphone e restaure seus dados de um backup.<\/p>\n

Tamb\u00e9m recomendamos ficar atento ap\u00f3s o roubo. Os cibercriminosos costumam tirar proveito dessas informa\u00e7\u00f5es de contato, especialmente com dispositivos mais caros, e usam engenharia social para enganar o propriet\u00e1rio<\/a> do dispositivo roubado, fazendo-o revelar a senha de sua conta do Google ou Apple ID. Se forem bem-sucedidos, podem desvincular o dispositivo da conta e ganhar mais dinheiro vendendo o telefone inteiro do que desmontando e vendendo as partes.
\nResumindo, trate todas as mensagens de texto e chamadas relacionadas a um telefone roubado com a maior suspeita e n\u00e3o insira ou revele sua conta do Google ou credenciais do Apple ID.<\/p>\n

Pior cen\u00e1rio<\/h2>\n

Se o smartphone cair nas m\u00e3os erradas e n\u00e3o estiver protegido, nem mesmo por um bloqueio de tela, o tempo \u00e9 essencial. A primeira coisa de que voc\u00ea precisa \u00e9 outro telefone para fazer v\u00e1rias chamadas. Pe\u00e7a aos atendentes de uma loja ou um restaurante para usar o telefone, ou fa\u00e7a sinal para um t\u00e1xi e pegue o telefone do motorista emprestado.<\/p>\n

Bloqueie seu cart\u00e3o SIM<\/h3>\n

Sua primeira liga\u00e7\u00e3o \u00e9 para sua operadora. Diga ao representante de suporte que voc\u00ea perdeu seu cart\u00e3o SIM e pe\u00e7a para ele bloque\u00e1-lo. Assim que o cart\u00e3o SIM for bloqueado, o ladr\u00e3o n\u00e3o poder\u00e1 mais se passar por voc\u00ea (ligar do seu n\u00famero ou receber uma mensagem de texto com um c\u00f3digo de verifica\u00e7\u00e3o para alterar a senha ou confirmar uma transa\u00e7\u00e3o, por exemplo).<\/p>\n

Avise seus parentes e amigos<\/h3>\n

Sua segunda chamada deve ser para um amigo ou parente. Explique que seu telefone foi roubado e pe\u00e7a a eles que avisem os contatos em comum que eles podem receber liga\u00e7\u00f5es ou mensagens de seu n\u00famero com pedidos de dinheiro ou talvez algumas perguntas, que devem ser ignoradas. Voc\u00ea pode pedir a eles para postar um aviso nas redes sociais se voc\u00ea compartilhar muitos amigos l\u00e1.<\/p>\n

Bloqueie seu smartphone roubado<\/h3>\n

Voc\u00ea precisar\u00e1 de acesso \u00e0 Internet para bloquear seu smartphone roubado. Se poss\u00edvel, fa\u00e7a-o em um dispositivo seguro; voc\u00ea digitar\u00e1 sua senha.
\nPrimeiro, fa\u00e7a login em sua conta do Google ou Apple ID. Se voc\u00ea estiver se conectando a partir do dispositivo de outra pessoa e tiver a autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores configurada, isso pode ser dif\u00edcil. Obviamente, voc\u00ea n\u00e3o pode obter um texto de verifica\u00e7\u00e3o ou abrir um aplicativo autenticador m\u00f3vel; seu telefone sumiu. Os usu\u00e1rios do Android podem alterar a senha sem verifica\u00e7\u00e3o por mensagem de texto. Se isso se aplicar a voc\u00ea, voc\u00ea precisar\u00e1 inserir um dos c\u00f3digos de backup<\/a> que recebeu ao configurar a autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores. Os usu\u00e1rios do iPhone podem recuperar o acesso \u00e0 conta, enviando um c\u00f3digo de verifica\u00e7\u00e3o<\/a> para um n\u00famero de telefone ou dispositivo confi\u00e1vel.<\/p>\n

Depois de fazer login em sua conta do Google ou Apple ID, veja o que fazer:<\/p>\n

\u2022 Encontre seu smartphone perdido na lista de dispositivos em Seguran\u00e7a <\/em> (para telefones Android) ou no aplicativo Buscar <\/em> (para iPhones) e encontre o smartphone ausente na lista de dispositivos;
\n\u2022 Observe a localiza\u00e7\u00e3o do smartphone no mapa. Se o telefone estiver ligado e a geolocaliza\u00e7\u00e3o ativa, seu \u00edcone de localiza\u00e7\u00e3o deve aparecer. No entanto, mesmo que o caminho do ladr\u00e3o esteja claro, n\u00e3o tente persegui-lo. Em vez disso, pe\u00e7a ajuda \u00e0 pol\u00edcia;
\n\u2022 Selecione Modo perdido <\/em>. O sistema se oferecer\u00e1 para inserir uma mensagem para a tela de bloqueio e um n\u00famero de backup para entrar em contato com voc\u00ea. O smartphone agora exibir\u00e1 essa mensagem e nada mais. Se o telefone foi simplesmente extraviado, e n\u00e3o roubado, o localizador poder\u00e1 ligar para voc\u00ea. Cuidado com as mensagens e chamadas de phishing; os criminosos podem se passar por representantes de suporte e entrar em contato com voc\u00ea para tentar obter a senha da conta;
\n\u2022 Se o seu dispositivo contiver informa\u00e7\u00f5es importantes e confidenciais, considere a medida dr\u00e1stica de apag\u00e1-las remotamente. No entanto, lembre-se de que essa op\u00e7\u00e3o \u00e9 irrevog\u00e1vel \u2013 e tamb\u00e9m significa desistir da capacidade de localizar o telefone remotamente.<\/p>\n

Desvincule seus cart\u00f5es do banco<\/h3>\n

Quando voc\u00ea bloqueia seu smartphone com Buscar <\/em> ou Find My Device <\/em>, respectivamente, a Apple ou o Google podem sugerir desvincular todos os cart\u00f5es associados, mas caso isso n\u00e3o aconte\u00e7a, desvincule os cart\u00f5es banc\u00e1rios do seu dispositivo manualmente nas configura\u00e7\u00f5es da conta. A menos que tenham sido roubados junto com o telefone, voc\u00ea n\u00e3o precisa bloquear os cart\u00f5es.<\/p>\n

Para dispositivos Android:<\/p>\n

\u2022 Fa\u00e7a login em sua conta do Google;
\n\u2022 Na se\u00e7\u00e3o Pagamentos e assinaturas <\/em>, selecione Configura\u00e7\u00f5es de pagamento <\/em>;
\n\u2022 Remova seus cart\u00f5es.<\/p>\n

Para iPhone:<\/p>\n

\u2022 Fa\u00e7a login em sua conta Apple ID;
\n\u2022 Na se\u00e7\u00e3o Dispositivos <\/em>, encontre o iPhone ausente e selecione Remover todos os cart\u00f5es <\/em>.<\/p>\n

Bloqueie o n\u00famero IMEI do smartphone<\/h3>\n

Em alguns pa\u00edses, al\u00e9m de ter o cart\u00e3o SIM bloqueado, voc\u00ea pode adicionar um n\u00famero de identifica\u00e7\u00e3o de telefone roubado (IMEI) \u00e0 lista de bloqueio da operadora. Para fazer isso, voc\u00ea precisa fornecer esse n\u00famero \u00e0 operadora. Se voc\u00ea tiver a caixa na qual o telefone veio, poder\u00e1 encontrar o n\u00famero nela.<\/p>\n

O Android permite que voc\u00ea use o recurso Find My Device<\/a> para encontrar o IMEI: Clique no \u201ci\u201d circundado ao lado da imagem do seu telefone e o c\u00f3digo IMEI aparecer\u00e1.<\/p>\n

Os usu\u00e1rios do iPhone podem encontrar o seu em appleid.apple.com<\/a> ao fazer login com o Apple ID usado no dispositivo roubado, rolar para baixo at\u00e9 Dispositivos <\/em> e selecionar o iPhone para ver seu IMEI.<\/p>\n

Em teoria, uma vez que a operadora adiciona o IMEI \u00e0 lista de bloqueio, o smartphone n\u00e3o conseguir\u00e1 se conectar \u00e0 rede m\u00f3vel mesmo com um cart\u00e3o SIM diferente. Este recurso funciona nos Estados Unidos, Reino Unido, Turquia, Let\u00f4nia e alguns pa\u00edses da Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n

O que fazer agora?<\/h2>\n

Depois de tomar medidas prudentes para proteger voc\u00ea e seus dados, \u00e9 hora de come\u00e7ar a mitigar outras consequ\u00eancias potenciais.<\/p>\n

Entre em contato com a Pol\u00edcia<\/h3>\n

Denuncie o roubo, dando detalhes da pol\u00edcia, como operadora e n\u00famero de telefone Por menor que seja, ainda h\u00e1 uma chance de ter seu smartphone de volta. \u00c0s vezes, os telefones s\u00e3o devolvidos mesmo depois de anos de desaparecimento.<\/p>\n

Mude sua senha<\/h3>\n

Altere o m\u00e1ximo de senhas que puder em seus aplicativos e navegadores. Depois de substituir as senhas, configure a autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores.<\/p>\n

Restaure seus dados<\/h3>\n

Se voc\u00ea habilitou o backup no dispositivo enquanto ainda o tinha, poder\u00e1 recuperar todas as informa\u00e7\u00f5es, at\u00e9 mensagens de texto, em seu novo smartphone.<\/p>\n

Aqui est\u00e3o as etapas para fazer isso no Android e no iPhone.<\/p>\n

Anime-se<\/h3>\n

A perda de um smartphone certamente traz um grande estresse e \u00e9 uma amea\u00e7a aos seus dados. No entanto, se voc\u00ea seguir as etapas acima e fizer backup de seus dados com anteced\u00eancia, poder\u00e1 reduzir suas perdas. N\u00e3o se desespere porque seu dispositivo foi perdido ou roubado \u2013 sua seguran\u00e7a pessoal \u00e9 a prioridade.<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Caso seu telefone caia nas m\u00e3os de criminosos, n\u00e3o entre em p\u00e2nico. Temos dicas de como proteger seus dados.<\/p>\n","protected":false},"author":2484,"featured_media":17574,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[34,830,408,96,61,297,56],"class_list":{"0":"post-17573","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-tips","8":"tag-android","9":"tag-tips","10":"tag-dispositivos-moveis","11":"tag-ios","12":"tag-iphone","13":"tag-protecao-de-dados","14":"tag-roubo"},"hreflang":[{"hreflang":"pt-br","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/17573\/"},{"hreflang":"en-in","url":"https:\/\/www.kaspersky.co.in\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/22923\/"},{"hreflang":"en-ae","url":"https:\/\/me-en.kaspersky.com\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/18409\/"},{"hreflang":"ar","url":"https:\/\/me.kaspersky.com\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/9154\/"},{"hreflang":"en-us","url":"https:\/\/usa.kaspersky.com\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/24861\/"},{"hreflang":"en-gb","url":"https:\/\/www.kaspersky.co.uk\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/22846\/"},{"hreflang":"es-mx","url":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/22048\/"},{"hreflang":"es","url":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/25418\/"},{"hreflang":"it","url":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/24845\/"},{"hreflang":"ru","url":"https:\/\/www.kaspersky.ru\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/30840\/"},{"hreflang":"tr","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.tr\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/9717\/"},{"hreflang":"x-default","url":"https:\/\/www.kaspersky.com\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/40148\/"},{"hreflang":"fr","url":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/17061\/"},{"hreflang":"pl","url":"https:\/\/plblog.kaspersky.com\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/14945\/"},{"hreflang":"de","url":"https:\/\/www.kaspersky.de\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/26883\/"},{"hreflang":"ja","url":"https:\/\/blog.kaspersky.co.jp\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/31047\/"},{"hreflang":"nl","url":"https:\/\/www.kaspersky.nl\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/27139\/"},{"hreflang":"ru-kz","url":"https:\/\/blog.kaspersky.kz\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/23977\/"},{"hreflang":"en-au","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.au\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/29300\/"},{"hreflang":"en-za","url":"https:\/\/www.kaspersky.co.za\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/29097\/"}],"acf":[],"banners":"","maintag":{"url":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/tag\/tips\/","name":"Dicas"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17573","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2484"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17573"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17573\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17642,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17573\/revisions\/17642"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17574"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17573"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17573"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17573"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}