Ao ter problemas com um produto ou servi\u00e7o, a quem recorre o consumidor atual? Provavelmente, redes sociais. Portanto, al\u00e9m do suporte t\u00e9cnico tradicional, muitas empresas possuem uma equipe especial cujo trabalho \u00e9 acompanhar as men\u00e7\u00f5es p\u00fablicas da marca (principalmente no Twitter ou Facebook). No entanto, essas men\u00e7\u00f5es interessam n\u00e3o apenas \u00e0s empresas em quest\u00e3o, mas tamb\u00e9m aos golpistas.<\/p>\n
Este exemplo t\u00edpico vem do pessoal da Malware Hunter Team<\/a>: sempre que algu\u00e9m faz uma pergunta \u00e0 equipe de suporte do popular servi\u00e7o de criptomoeda Blockchain.com no Twitter, um conjunto de bots aparece nos coment\u00e1rios e tenta passar um link de phishing para o autor da pergunta. Da mesma forma, os bots atacam com a men\u00e7\u00e3o do suporte TrustWallet<\/a>.<\/p>\n O padr\u00e3o parece \u00f3bvio, mas \u00e9 claro, criptomoedas e carteiras eletr\u00f4nicas est\u00e3o longe de ser a \u00fanica \u00e1rea de interesse dos golpistas. Os cibercriminosos podem tentar se passar por equipes de suporte de outras empresas da mesma maneira.<\/p>\n \u00c9 claro que voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 legalmente culpado se algu\u00e9m engana as pessoas usando seu nome, mas tais incidentes podem afetar fortemente sua reputa\u00e7\u00e3o e resultar na perda de clientes (e, portanto, na perda de lucros). Do ponto de vista dos clientes e consumidores, eles foram as v\u00edtimas de sua falha em ajudar.<\/p>\n Primeiro, voc\u00ea precisa verificar sua conta do Twitter \u2013 v\u00e1 atr\u00e1s do selo azul. Isso n\u00e3o impedir\u00e1 as c\u00f3pias baratas do Twitter, mas \u00e9 um come\u00e7o: seus usu\u00e1rios ser\u00e3o capazes de distinguir sua conta verificada de qualquer falsifica\u00e7\u00e3o. Fazer a verifica\u00e7\u00e3o pode ser extremamente dif\u00edcil. Comece com o guia detalhado<\/a> do Twitter sobre o assunto.<\/p>\n Ao mesmo tempo, comece ou continue monitorando as men\u00e7\u00f5es \u00e0 sua marca nas redes sociais, principalmente no Twitter. Algumas das muitas ferramentas s\u00e3o gratuitas<\/a>, embora geralmente n\u00e3o sejam t\u00e3o boas. Outras podem exigir uma assinatura<\/a> mensal, mas oferecem v\u00e1rios recursos anal\u00edticos adicionais pelo seu dinheiro. Esse monitoramento de men\u00e7\u00f5es \u00e0 marca (a chamada social listening<\/em>, ou escuta social) permitir\u00e1 que voc\u00ea, pelo menos, responda prontamente \u00e0s perguntas do usu\u00e1rio e, na maioria dos casos, detecte as a\u00e7\u00f5es de golpistas.<\/p>\nPor que a fraude no Twitter \u00e9 um problema para as empresas?<\/h2>\n
Como manter seus clientes fora de perigo<\/h2>\n