{"id":18145,"date":"2021-09-22T18:42:59","date_gmt":"2021-09-22T21:42:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/?p=18145"},"modified":"2022-01-12T13:39:58","modified_gmt":"2022-01-12T16:39:58","slug":"how-to-recover-authenticator-app","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/how-to-recover-authenticator-app\/18145\/","title":{"rendered":"O que fazer se voc\u00ea perder seu telefone com um app autenticador"},"content":{"rendered":"

\u00c9 vital proteger as contas com autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores: se sua senha vazar (e os vazamentos s\u00e3o muito comuns), o 2FA<\/a> proteger\u00e1 suas contas contra hackers. Um dos m\u00e9todos 2FA mais convenientes \u00e9 usar um aplicativo que gera c\u00f3digos \u00fanicos, como o Google Authenticator e similares. Mas e se o seu telefone e, com ele, o autenticador, se perder, quebrar ou for roubado? Nesse caso, voc\u00ea tem algumas op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Recuperar o autenticador sem acessar seu smartphone<\/h2>\n

Se voc\u00ea n\u00e3o tiver mais acesso ao smartphone no qual o aplicativo autenticador est\u00e1 instalado, suas pr\u00f3ximas etapas dependem se voc\u00ea ainda est\u00e1 conectado \u00e0 conta para a qual precisa fazer login em outro dispositivo.<\/p>\n\n

Recuperar o autenticador se voc\u00ea estiver conectado \u00e0 conta em outro dispositivo<\/h3>\n

Se voc\u00ea ainda estiver conectado \u00e0 conta em outro dispositivo, pode estar com sorte. Abra as configura\u00e7\u00f5es de sua conta e redefina o autenticador \u2013 ou seja, vincule-o ao aplicativo no novo telefone. O item de que voc\u00ea precisa geralmente est\u00e1 em algum lugar da guia Seguran\u00e7a. Por exemplo, essa op\u00e7\u00e3o funciona com contas do Google se voc\u00ea estiver conectado a um dos aplicativos da empresa, como o YouTube.<\/p>\n

Alguns (mas n\u00e3o todos) servi\u00e7os at\u00e9 exibem a chave secreta ou o c\u00f3digo QR do autenticador nas configura\u00e7\u00f5es. Nesse caso, basta inserir a chave secreta ou escanear o c\u00f3digo QR no aplicativo autenticador do novo dispositivo e pronto.<\/p>\n

Infelizmente, esse m\u00e9todo nem sempre funciona. O problema \u00e9 que nem todos os servi\u00e7os usam as mesmas configura\u00e7\u00f5es na vers\u00e3o da Web e no aplicativo mobile. A op\u00e7\u00e3o de que voc\u00ea precisa pode simplesmente n\u00e3o estar ativa no dispositivo em que voc\u00ea est\u00e1 conectado.<\/p>\n

Recuperar o autenticador sem acesso \u00e0 sua conta<\/h3>\n

Se voc\u00ea n\u00e3o estiver conectado em outro lugar e perdeu o smartphone com o autenticador, fez uma redefini\u00e7\u00e3o de f\u00e1brica ou foi roubado (basicamente, se voc\u00ea n\u00e3o tem mais acesso ao aparelho), ou se o m\u00e9todo acima n\u00e3o funcionou , n\u00e3o ser\u00e1 poss\u00edvel recuperar o autenticador.<\/p>\n

O que voc\u00ea pode fazer agora \u00e9 restaurar o acesso \u00e0 sua conta. Se ela for de um servi\u00e7o gratuito importante (por exemplo, Google, Facebook, Instagram) e estiver vinculada ao seu e-mail ou n\u00famero de telefone, nestas condi\u00e7\u00f5es, voc\u00ea facilmente pode restabelecer o acesso usando um m\u00e9todo de autentica\u00e7\u00e3o alternativo.<\/p>\n

Para fazer isso, inicie o processo de login da conta inserindo seu nome de usu\u00e1rio e senha e, quando precisar inserir um c\u00f3digo \u00fanico no aplicativo autenticador, procure o link \u201cTente de outra forma\u201d (ou algo semelhante).<\/p>\n

Selecione a op\u00e7\u00e3o mais conveniente \u2013 a maioria dos servi\u00e7os pode fornecer o c\u00f3digo por texto, chamada de voz ou e-mail \u2013 e espere a verifica\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a. N\u00e3o deve demorar muito, e logo voc\u00ea poder\u00e1 fazer login em sua conta.<\/p>\n

Se a perda do autenticador bloquear o acesso a sua conta, por exemplo, com um servi\u00e7o p\u00fablico ou corporativo que n\u00e3o possui um procedimento autom\u00e1tico para restaurar o acesso, entre em contato com um administrador local ou servi\u00e7o de suporte e explique o que aconteceu. Provavelmente, voc\u00ea precisar\u00e1 provar que \u00e9 o verdadeiro propriet\u00e1rio da conta.<\/p>\n

Quando voc\u00ea finalmente conseguir fazer login em sua conta, vincule o autenticador ao aplicativo em seu novo smartphone \u2013 e para n\u00e3o ter que repetir tudo na pr\u00f3xima vez que perder seu aparelho com o aplicativo autenticador, crie um backup<\/a> imediatamente.<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

N\u00e3o consegue acessar sua conta porque seu aplicativo autenticador est\u00e1 em um telefone perdido? Veja o que fazer.<\/p>\n","protected":false},"author":2581,"featured_media":18146,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[913,26,374,1536,1762,830],"class_list":{"0":"post-18145","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-tips","8":"tag-2fa","9":"tag-aplicativos","10":"tag-autenticacao","11":"tag-autenticacao-de-dois-fatores","12":"tag-autenticadores","13":"tag-tips"},"hreflang":[{"hreflang":"pt-br","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/how-to-recover-authenticator-app\/18145\/"},{"hreflang":"en-in","url":"https:\/\/www.kaspersky.co.in\/blog\/how-to-recover-authenticator-app\/23307\/"},{"hreflang":"en-ae","url":"https:\/\/me-en.kaspersky.com\/blog\/how-to-recover-authenticator-app\/18794\/"},{"hreflang":"ar","url":"https:\/\/me.kaspersky.com\/blog\/how-to-recover-authenticator-app\/9543\/"},{"hreflang":"en-us","url":"https:\/\/usa.kaspersky.com\/blog\/how-to-recover-authenticator-app\/25373\/"},{"hreflang":"en-gb","url":"https:\/\/www.kaspersky.co.uk\/blog\/how-to-recover-authenticator-app\/23454\/"},{"hreflang":"es-mx","url":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/how-to-recover-authenticator-app\/22874\/"},{"hreflang":"es","url":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/how-to-recover-authenticator-app\/26020\/"},{"hreflang":"it","url":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/how-to-recover-authenticator-app\/25569\/"},{"hreflang":"ru","url":"https:\/\/www.kaspersky.ru\/blog\/how-to-recover-authenticator-app\/31474\/"},{"hreflang":"tr","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.tr\/blog\/how-to-recover-authenticator-app\/10063\/"},{"hreflang":"x-default","url":"https:\/\/www.kaspersky.com\/blog\/how-to-recover-authenticator-app\/41967\/"},{"hreflang":"fr","url":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/how-to-recover-authenticator-app\/17656\/"},{"hreflang":"pl","url":"https:\/\/plblog.kaspersky.com\/how-to-recover-authenticator-app\/15280\/"},{"hreflang":"de","url":"https:\/\/www.kaspersky.de\/blog\/how-to-recover-authenticator-app\/27382\/"},{"hreflang":"ja","url":"https:\/\/blog.kaspersky.co.jp\/how-to-recover-authenticator-app\/31621\/"},{"hreflang":"nl","url":"https:\/\/www.kaspersky.nl\/blog\/how-to-recover-authenticator-app\/27593\/"},{"hreflang":"ru-kz","url":"https:\/\/blog.kaspersky.kz\/how-to-recover-authenticator-app\/24342\/"},{"hreflang":"en-au","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.au\/blog\/how-to-recover-authenticator-app\/29693\/"},{"hreflang":"en-za","url":"https:\/\/www.kaspersky.co.za\/blog\/how-to-recover-authenticator-app\/29487\/"}],"acf":[],"banners":"","maintag":{"url":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/tag\/2fa\/","name":"2FA"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18145","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2581"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18145"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18145\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18795,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18145\/revisions\/18795"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18146"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18145"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18145"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18145"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}