\u2014 Bem, meu nome completo \u00e9 Valter Generoso Silva. Silva \u00e9 meu sobrenome, mas \u00e9 comum aqui no Brasil, ent\u00e3o, sempre que poss\u00edvel, costumo me apresentar usando meu primeiro nome mais o segundo nome: Valter Generoso, j\u00e1 que meu segundo nome \u00e9 muito incomum. Al\u00e9m disso, Generoso significa \u2013 voc\u00ea consegue adivinhar?! \u2014 generoso, ent\u00e3o \u00e9 uma boa maneira de come\u00e7ar uma conversa.<\/p>\n
\u2013 Onde voc\u00ea mora no Brasil?<\/strong><\/p>\n \u2014 Minha fam\u00edlia n\u00e3o era muito de viajar, ent\u00e3o a primeira vez que sa\u00ed da minha cidade natal, Ribeir\u00e3o Preto, eu j\u00e1 tinha 15 anos. E no ano passado, para trabalhar na Kaspersky, me mudei para uma cidade do mesmo estado, chamada Jundia\u00ed, a 50km do nosso escrit\u00f3rio em S\u00e3o Paulo. O tr\u00e2nsito de S\u00e3o Paulo est\u00e1 congestionado na maioria das vezes, ent\u00e3o \u00e9 mais r\u00e1pido para mim chegar ao escrit\u00f3rio do que para algu\u00e9m que realmente mora em S\u00e3o Paulo!<\/p>\n \u2014 Achei que as equipes de suporte trabalhavam remotamente, em casa. <\/strong>Ou voc\u00ea tem que fazer algum suporte offline tamb\u00e9m?<\/strong><\/p>\n \u2014 Aqui no Brasil trabalhamos com base em um sistema h\u00edbrido, e sim, trabalho em casa quase todos os dias da semana. Fa\u00e7o parte da equipe MSA LatAm, onde MSA significa Contrato de Servi\u00e7o de Manuten\u00e7\u00e3o da Kaspersky. Cuidamos dos clientes que possuem contratos de Suporte Premium \u2014 em outras palavras, suporte de alta prioridade. Al\u00e9m de atividades t\u00edpicas como sess\u00f5es remotas e acompanhamento de casos de suporte, gosto muito de cuidar dos problemas mais complexos, como quando um cliente est\u00e1 insatisfeito com algo e preciso mudar sua perspectiva.<\/p>\n \u2014 \u00c9 necess\u00e1ria alguma forma\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica para tal trabalho?<\/strong> \u2014 Voc\u00ea conseguiu na universidade? Estou perguntando porque a maioria dos meus colegas da minha idade n\u00e3o tem diploma em seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o; na d\u00e9cada de 1990, n\u00e3o havia aulas desse tema nas universidades!<\/strong><\/p>\n \u2013 Interessante! Sim, estudei na UNISEB da minha cidade natal. Mas fui um aluno atrasado: tinha 27 anos quando me formei em Ci\u00eancia da Computa\u00e7\u00e3o. E meu MBA em Seguran\u00e7a da Informa\u00e7\u00e3o foi obtido muito mais tarde, em 2022.<\/p>\n \u2013 E o que voc\u00ea fez antes da universidade?<\/strong> \u2014 Uau, \u00f3tima experi\u00eancia! <\/strong>E depois de tudo isso, voc\u00ea se interessou por computadores?<\/strong><\/p>\n \u2014 Todos os meus amigos come\u00e7aram a codificar e estavam indo bem. Ent\u00e3o um dia eu larguei tudo, fiz uma prova para uma bolsa de estudos e fui trabalhar no atendimento ao cliente de telemarketing para uma empresa de telecomunica\u00e7\u00f5es aqui no Brasil. Era o \u00fanico lugar onde eles n\u00e3o pediam experi\u00eancia e eu podia fazer uma mudan\u00e7a de carreira.<\/p>\n Tentei ser um desenvolvedor, mas n\u00e3o era para mim. No entanto, minha primeira experi\u00eancia de trabalho em uma empresa de TI me ajudou a aprender sobre infraestrutura de TI. Ent\u00e3o pensei: \u201cEstou quase 10 anos atr\u00e1s de todos os outros da minha idade, ent\u00e3o preciso ser um aluno r\u00e1pido\u201d. E desde ent\u00e3o nunca parei de estudar o m\u00e1ximo que pude.<\/p>\n Conhe\u00e7a Valter Generoso, Gerente T\u00e9cnico de Contas da Kaspersky na Am\u00e9rica Latina<\/p><\/div>\n \u00a0<\/strong>\u2014 \u00c9 um problema muito s\u00e9rio, e o que o torna ainda maior \u00e9 que h\u00e1 pouca conscientiza\u00e7\u00e3o sobre seguran\u00e7a \u2014 mesmo entre o pessoal de TI aqui.<\/p>\n Pegue o meu exemplo. Trabalhei para uma empresa de TI por tr\u00eas anos, depois comecei a trabalhar para uma concession\u00e1ria de carros, e eles usaram o Kaspersky em sua infraestrutura de TI, e foi a\u00ed que aprendi sobre antiv\u00edrus pela primeira vez. Mas outros conceitos b\u00e1sicos de seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o \u2014 como firewalls e prote\u00e7\u00e3o de rede \u2014 s\u00f3 aprendi quando comecei a trabalhar para uma empresa que vendia essas solu\u00e7\u00f5es. De forma semelhante, descobri tend\u00eancias de seguran\u00e7a avan\u00e7ada (como red teaming), apenas quando comecei a trabalhar para uma empresa que prestava esses servi\u00e7os.<\/p>\n Em suma, algumas empresas no Brasil levam a seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o a s\u00e9rio e compram solu\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a. Mas cerca de 80% das pequenas e m\u00e9dias empresas nem sabem dos riscos \u2014 ou n\u00e3o t\u00eam or\u00e7amento para solu\u00e7\u00f5es que lidem com eles.<\/p>\n \u2014 Voc\u00ea pode descrever em uma palavra a principal qualidade necess\u00e1ria para trabalhar com sucesso no servi\u00e7o de suporte para uma empresa de ciberseguran\u00e7a?<\/strong><\/p>\n \u2013 Empatia. Esteja no lugar de quem est\u00e1 enfrentando o problema.<\/p>\n \u2014 Sempre funciona para voc\u00ea? <\/strong>Aposto que voc\u00ea tem algumas hist\u00f3rias engra\u00e7adas para contar envolvendo mal-entendidos!<\/strong><\/p>\n \u2014 Bom, teve uma vez que eu estava em uma sess\u00e3o remota falando sobre um assunto s\u00e9rio. Como presto suporte em diferentes pa\u00edses da Am\u00e9rica Latina, geralmente falo portugu\u00eas ou espanhol. Essa discuss\u00e3o em particular foi em espanhol, mas tentei usar um prov\u00e9rbio popular portugu\u00eas. Infelizmente a tradu\u00e7\u00e3o em espanhol n\u00e3o fez sentido. Eu estava tentando muito explicar o prov\u00e9rbio, mas ele s\u00f3 ficava piorando. Ent\u00e3o, eventualmente, comecei a rir e, felizmente, todos os outros tamb\u00e9m. Depois dessa experi\u00eancia, prometi a mim mesma que nunca mais faria tradu\u00e7\u00f5es de prov\u00e9rbios!<\/p>\n \u2014 Existe algu\u00e9m no Brasil que possa ligar para o seu servi\u00e7o de apoio e falar alguma l\u00edngua ind\u00edgena?<\/strong><\/p>\n \u2013 Infelizmente n\u00e3o. As l\u00ednguas ind\u00edgenas aqui est\u00e3o mortas. Historicamente, n\u00e3o cuid\u00e1vamos suficientemente da cultura e das l\u00ednguas ind\u00edgenas. E o Brasil \u00e9 o \u00fanico pa\u00eds da Am\u00e9rica do Sul que foi colonizado por Portugal, ent\u00e3o falamos principalmente portugu\u00eas.<\/p>\n \u2014 Ao conversar com pessoas de outros pa\u00edses latino-americanos, voc\u00ea v\u00ea alguma diferen\u00e7a em suas atitudes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 ciberseguran\u00e7a?<\/strong><\/p>\n \u2014 Bem, a Costa Rica agora est\u00e1 enfrentando uma fase dif\u00edcil do ponto de vista da ciberseguran\u00e7a. H\u00e1 um estado de emerg\u00eancia oficial l\u00e1 agora por causa de ataques contra v\u00e1rios setores do governo<\/a>. O senso de urg\u00eancia l\u00e1 \u00e9 muito maior do que em outros pa\u00edses.<\/p>\n \u2014 Ent\u00e3o voc\u00ea pode realmente ajudar em alguma an\u00e1lise global! Gostaria de saber se nossos analistas j\u00e1 usaram dados de servi\u00e7os de suporte para ver uma imagem global das amea\u00e7as\u2026<\/strong><\/p>\n \u2014 Acho que eles podem usar alguns dados sobre os casos de suporte, mas do ponto de vista macro. Pelo menos do meu lado nunca ajudei diretamente nesse tipo de an\u00e1lise.<\/p>\n \u2014 As pessoas no Brasil se importam com o fato de a Kaspersky ter ra\u00edzes russas?<\/strong><\/p>\n \u2014 N\u00e3o. Aqui no Brasil, pelo menos a meu ver, as pessoas n\u00e3o se importam muito com a origem da empresa em que trabalho. Eu sei que as pessoas no n\u00edvel corporativo podem ter problemas reais por causa disso. Mas da minha fam\u00edlia ou amigos ou nas redes sociais nunca me perguntaram sobre nada relacionado \u00e0s ra\u00edzes russas da Kaspersky.<\/p>\n \u2014 Bem, na Europa algumas pessoas ficaram muito nervosas com isso, por causa do conflito ucraniano.<\/strong><\/p>\n \u2013 Sim, eu sei. Mas \u00e9 como qualquer outra not\u00edcia estrangeira: nas primeiras duas semanas as pessoas falaram muito sobre a Ucr\u00e2nia; agora s\u00e3o apenas 20 segundos no notici\u00e1rio. Al\u00e9m disso, aqui no Brasil, \u00e9 ano eleitoral<\/a>. Ent\u00e3o, as pessoas agora est\u00e3o mais agitadas pelo custo de uma recep\u00e7\u00e3o de casamento feita por um dos candidatos.<\/p>\n \u2014 E, finalmente, algumas palavras sobre sua vida pessoal. O que voc\u00ea prefere fazer quando n\u00e3o est\u00e1 no trabalho? <\/strong>Brasileiros amam futebol, certo?<\/strong><\/p>\n \u2014 N\u00e3o conte a ningu\u00e9m, mas eu n\u00e3o sou f\u00e3 de futebol! Gosto de levar minha fam\u00edlia ao parque, ou ir ao cinema com minha filha mais velha. N\u00f3s dois amamos filmes de super-her\u00f3is. Eu tamb\u00e9m vou \u00e0 academia de vez em quando. E eu gosto de passear com meus dois cachorros.<\/p>\n Outra coisa sobre mim \u00e9 que gosto de dar \u00e0 vida algum\u2026 al\u00edvio c\u00f4mico. Ent\u00e3o, sempre que posso, gosto de fazer as pessoas ao meu redor se sentirem mais positivas em situa\u00e7\u00f5es dif\u00edceis.<\/p>\n \u2014 Gostaria de visitar a R\u00fassia?<\/strong><\/p>\n \u2013 \u00c9 um sonho! Quando eu tinha 14 anos, estava em uma sala de bate-papo do MSN praticando meu ingl\u00eas e comecei a conversar com uma garota russa l\u00e1. Depois de alguns dias trocamos n\u00fameros de ICQ, e ela compartilhou algumas fotos da R\u00fassia e me contou como era viver l\u00e1. Foi a primeira vez que vi a Pra\u00e7a Vermelha.<\/p>\n Sonho em um dia\u2026 jogar xadrez com um anci\u00e3o russo em uma pra\u00e7a em Moscou \u2013 e ser derrotado em oito jogadas!<\/p>\n
\n\u2013 Claro. Sou bacharel em Ci\u00eancia da Computa\u00e7\u00e3o e MBA em Seguran\u00e7a da Informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
\n\u2014 Comecei a trabalhar aos 16 anos. Muitos empregos no varejo. Aqui no Brasil todo mundo tem uma carteira de trabalho na qual voc\u00ea registra todos os seus trabalhos \u2013 e a minha est\u00e1 cheia. Trabalhar num bar, vender sapatos, telemarketing\u2026 Talvez o meu trabalho mais incomum tenha sido o de dealer de cartas em torneios de poker.<\/p>\n![\"Conhe\u00e7a](\"https:\/\/media.kasperskydaily.com\/wp-content\/uploads\/sites\/94\/2022\/06\/23172350\/interview-valter-generoso-photos.jpg\")
\n<\/strong>\u2014 E por que seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o? Por que voc\u00ea escolheu essa especializa\u00e7\u00e3o? \u00c9 um problema s\u00e9rio no Brasil?<\/strong><\/p>\n
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