{"id":21539,"date":"2023-07-18T15:36:44","date_gmt":"2023-07-18T18:36:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/?p=21539"},"modified":"2023-07-18T15:40:53","modified_gmt":"2023-07-18T18:40:53","slug":"seguranca-pagamentos-digitais-latam","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/seguranca-pagamentos-digitais-latam\/21539\/","title":{"rendered":"O estado do uso e da seguran\u00e7a dos pagamentos digitais na Am\u00e9rica Latina"},"content":{"rendered":"

Para muitas pessoas, pagamentos online, aplicativos banc\u00e1rios e carteiras digitais j\u00e1 fazem parte de suas ferramentas financeiras habituais, especialmente ap\u00f3s o lockdown sanit\u00e1rio. No entanto, apesar do avan\u00e7o da tecnologia, alguns usu\u00e1rios ainda relutam em adotar essas pr\u00e1ticas. Na Kaspersky, perguntamos aos latino-americanos como eles est\u00e3o usando esses servi\u00e7os e o estado de sua seguran\u00e7a digital para obter um panorama atualizado.<\/p>\n

Sabe-se que durante a pandemia da Covid-19, muitas institui\u00e7\u00f5es, empresas e organiza\u00e7\u00f5es migraram para a virtualidade, digitalizando seus sistemas e processos. Nesse contexto, a \u00e1rea de pagamentos digitais foi uma das que sofreram uma grande transforma\u00e7\u00e3o, de modo a continuar entregando seus servi\u00e7os financeiros de forma normal, eficiente e r\u00e1pida.<\/p>\n

Desta forma e para cumprir as normas sanit\u00e1rias e de confinamento, comprar alimentos e roupas, pagar contas, adquirir materiais dom\u00e9sticos e fazer envios banc\u00e1rios, entre outras atividades, passou-se a exigir algum tipo de pagamento digital. Foi assim que os usu\u00e1rios de bancos tiveram de se habituar \u00e0s plataformas virtuais e ferramentas que os mesmos lhes disponibilizaram para responder a estas novas condi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Ap\u00f3s o lockdown, muitas pessoas decidiram manter permanentemente suas formas de pagamentos e transa\u00e7\u00f5es digitais. Diante desse quadro, a seguran\u00e7a digital tamb\u00e9m se tornou um tema de interesse para a Kaspersky, e por isso esta pesquisa, al\u00e9m de saber como e quando esses servi\u00e7os est\u00e3o sendo utilizados, tamb\u00e9m busca conhecer os incidentes, amea\u00e7as, consequ\u00eancias e a\u00e7\u00f5es que os usu\u00e1rios latino-americanos est\u00e3o tomando em situa\u00e7\u00f5es de perigo.<\/p>\n

Metodologia<\/h2>\n

O estudo quantitativo foi realizado pela consultoria de mercado CORPA<\/a> entre setembro e outubro de 2022. A pesquisa foi realizada com usu\u00e1rios de dispositivos m\u00f3veis e bancos digitais de nove pa\u00edses da regi\u00e3o: Argentina, Brasil, Chile, Col\u00f4mbia, M\u00e9xico, Peru, Panam\u00e1, Guatemala e Costa Rica.<\/p>\n

Foram entrevistadas 2.894 pessoas entre 25 e 65 anos. A amostra foi distribu\u00edda proporcionalmente nos segmentos sexo (homens e mulheres), idade (20-35 anos, 36-50 anos, 51-65 anos) e grupo socioecon\u00f4mico (C1C2, C3D). Os dados foram revisados para serem representativos e consistentes em n\u00edvel regional. Nem todos os resultados da pesquisa est\u00e3o inclu\u00eddos neste relat\u00f3rio executivo.<\/p>\n

Principais achados do estudo:<\/strong><\/p>\n

Ado\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

\u2013\u00a0 Nos dispositivos mais utilizados para pagamento digital, em todos os pa\u00edses, o Android\/smartphone pessoal \u00e9 o mais utilizado, seguido de notebook\/computador pessoal. Enquanto isso, o menos utilizado corresponde aos computadores p\u00fablicos.<\/p>\n

\u2013\u00a0 O m\u00e9todo de pagamento mais utilizado em todos os pa\u00edses corresponde ao banco online por meio de dispositivos m\u00f3veis, enquanto o m\u00e9todo menos utilizado foi o cheque.<\/p>\n

\u2013\u00a0 A raz\u00e3o mais comum para usar o internet banking para todos os pa\u00edses \u00e9:<\/p>\n

    \n
  • \u201c\u00c9 conveniente \u2013 dispon\u00edvel 24 horas, quando e onde quiser.\u201d<\/li>\n
  • Seguido de \u201cF\u00e1cil de navegar e gerenciar informa\u00e7\u00f5es financeiras\u201d.<\/li>\n
  • O motivo menos escolhido por todos os pa\u00edses \u00e9: \u201cMelhores taxas s\u00e3o oferecidas \u2013 menor taxa de servi\u00e7o, cashbacks, reembolsos, etc.\u201d. Com exce\u00e7\u00e3o do Brasil, onde \u201co banco online e a carteira digital oferecem maior privacidade do que as transa\u00e7\u00f5es presenciais\u201d foi o motivo menos escolhido.<\/li>\n<\/ul>\n

    Pagamentos digitais e Covid 19<\/h2>\n

    \u2013\u00a0 Guatemala (50%), Panam\u00e1 (46%) e Peru (41%) foram os pa\u00edses onde um percentual maior indicou que come\u00e7ou a usar servi\u00e7os de internet banking durante a pandemia.<\/p>\n

    \u2013 O pa\u00eds com o menor percentual de pessoas que relataram ter come\u00e7ado a usar esses servi\u00e7os durante a pandemia foi o Chile (16%).<\/p>\n

    \u2013\u00a0 Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s reservas para bancos online e carteiras digitais, 49% dos chilenos n\u00e3o tinham reservas e as acolheram no momento em que estavam dispon\u00edveis. \u00c9 seguido por brasileiros (40%) e argentinos (46%).<\/p>\n

    \u2013 Por outro lado, no Peru (48%), Col\u00f4mbia (39%), M\u00e9xico (43%), Panam\u00e1 (47%), Guatemala (50%) e Costa Rica (43%) a principal reserva foi: \u201cTenho medo de compartilhar meus dados financeiros online\u201d.<\/p>\n

    \u2013 Em todos os pa\u00edses, a raz\u00e3o para usar o banco digital p\u00f3s-pandemia corresponde a \u201c\u00c9 mais seguro e conveniente do que as transa\u00e7\u00f5es presenciais, especialmente durante a Covid\u201d.<\/p>\n

    \u2013 A afirma\u00e7\u00e3o que gerou mais concord\u00e2ncia foi \u201cEstou igualmente preocupado com meu dinheiro, seja transacionando offline ou online\u201d.<\/p>\n

    \u2013 Nas ocasi\u00f5es de uso de bancos e carteira digital, no Chile (65%), Peru (66%), M\u00e9xico (64%), Argentina (60%) e Panam\u00e1 (63%) a principal ocasi\u00e3o foi de transfer\u00eancias de dinheiro online para familiares, amigos, escolas, escrit\u00f3rios governamentais, entre outros. Para o Brasil (68%), Argentina (74%), Guatemala (78%) e Costa Rica (73%) lideraram o pagamento de contas como cart\u00f5es de cr\u00e9dito, servi\u00e7os p\u00fablicos, contas dom\u00e9sticas, gasolina, etc.<\/p>\n

    \u2013\u00a0 Sobre o uso do banco online p\u00f3s-lockdown, a op\u00e7\u00e3o preferida transversalmente foi: \u201cSim, continuei a usar servi\u00e7os de internet banking e carteira digital mesmo depois que terminou em confinamento\u201d, atingindo mais de 90% em todos os pa\u00edses.<\/p>\n

    \u2013 Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 experi\u00eancia de pagamento online, a op\u00e7\u00e3o preferida para todos os pa\u00edses foi \u201c\u00c9 conveniente. Poupa-me tempo e dinheiro\u201d, com percentagens superiores a 55% em todos os pa\u00edses consultados.<\/p>\n

    \u2013 Para o crit\u00e9rio de escolha do provedor, o mais utilizado corresponde ao que tem rela\u00e7\u00e3o com oferecer seguran\u00e7a adicional \u2013 impress\u00e3o digital, autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores.<\/p>\n

    \u2013 A maioria dos pa\u00edses concorda que os bancos e as empresas de carteira m\u00f3vel podem educar mais sobre amea\u00e7as on-line.<\/p>\n

    \u2013\u00a0 A afirma\u00e7\u00e3o \u201cEstou mais preocupado que o aplicativo pare ou que minha internet n\u00e3o funcione do que com as amea\u00e7as online contra pagamentos digitais\u201d gerou acordo na maioria dos pa\u00edses, exceto pelo empate na Argentina.<\/p>\n

    Seguran\u00e7a<\/h2>\n

    \u2013 Golpes online e ataques de phishing s\u00e3o as amea\u00e7as mais reconhecidas contra aplicativos banc\u00e1rios em todos os pa\u00edses. Por outro lado, QR codes falsos e dados na dark web s\u00e3o os menos reconhecidos.<\/p>\n

    \u2013 Golpes por chamadas ou mensagem de texto, pelo uso de aplicativos de bancos, s\u00e3o o tipo de amea\u00e7a mais reconhecida em todos os pa\u00edses.<\/p>\n

    \u2013 Chile (65%) e Argentina (62%) s\u00e3o os pa\u00edses que menos incidentes tiveram devido ao uso de servi\u00e7os banc\u00e1rios online. Por outro lado, M\u00e9xico (47%) e Col\u00f4mbia (47%) s\u00e3o os pa\u00edses com mais incidentes.<\/p>\n

    \u2013\u00a0 Chile (92%) e Argentina (92%) s\u00e3o os pa\u00edses que menos sofreram perdas devido a amea\u00e7as. Por outro lado, M\u00e9xico (20%) e Guatemala (20%) s\u00e3o os pa\u00edses que mais sofreram perdas.<\/p>\n

    \u2013\u00a0 \u201cChamadas para o banco e\/ou empresas de carteira m\u00f3vel\u201d e \u201cAlterar senhas e outras configura\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a do meu banco\u201d s\u00e3o as a\u00e7\u00f5es mais realizadas em todos os pa\u00edses.<\/p>\n

    \u2013 Como resultado de experi\u00eancias ruins, os entrevistados concordam que se tornaram mais atentos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s transa\u00e7\u00f5es online.<\/p>\n

    Pagamentos Digitais e Empresas<\/h2>\n

    \u2013 \u201d Pequenas e m\u00e9dias empresas devem come\u00e7ar a usar aplicativos de pagamento digital como carteiras eletr\u00f4nicas\u201d \u00e9 a afirma\u00e7\u00e3o com a qual todos os pa\u00edses concordam.<\/p>\n

    \u2013 Mais de 85% dos utilizadores esperam que as PME adotem servi\u00e7os de pagamento online. 31% dizem que s\u00f3 compram de vendedores que oferecem a op\u00e7\u00e3o de pagamento online. Chile e Brasil se destacam nessa decis\u00e3o, acima de 40%. Mais de 65% dizem que n\u00e3o comprariam de uma empresa que n\u00e3o tenha essa alternativa.<\/p>\n

    \u2013 Mais de 60% esperam que esses recursos de seguran\u00e7a estejam presentes em carteiras m\u00f3veis ou aplicativos banc\u00e1rios existentes.<\/p>\n

    \u2013 Em termos de prote\u00e7\u00e3o contra amea\u00e7as financeiras, o uso de notebook dedicado para transa\u00e7\u00f5es financeiras online \u00e9 o tipo de prote\u00e7\u00e3o menos utilizado em todos os pa\u00edses. Por outro lado, apenas baixar aplicativos de lojas oficiais \u00e9 a medida de prote\u00e7\u00e3o mais utilizada.<\/p>\n

    \u2013 Todos os pa\u00edses mencionam que \u201cO software antiv\u00edrus \u00e9 necess\u00e1rio para proteger meu dinheiro e dados online, mas tamb\u00e9m usar outro software ou servi\u00e7o\u201d, com o Brasil (56%) sendo o pa\u00eds mais consistente.<\/p>\n

    \u2013 \u201cGolpes que usam deepfakes\u201d \u00e9 a tecnologia futura que os pa\u00edses mais temem.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Na Kaspersky, perguntamos aos latino-americanos como est\u00e3o usando os aplicativos banc\u00e1rios e o status de sua seguran\u00e7a digital, para termos uma vis\u00e3o atualizada.<\/p>\n","protected":false},"author":2706,"featured_media":21540,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1119,14,1656],"tags":[3183,888,3184,201,313,3182,373,40],"class_list":{"0":"post-21539","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-business","8":"category-news","9":"category-smb","10":"tag-aplicativos-bancarios","11":"tag-bancos","12":"tag-bancos-online","13":"tag-ciberseguranca","14":"tag-golpes","15":"tag-pagamento-digital","16":"tag-pesquisa","17":"tag-seguranca"},"hreflang":[{"hreflang":"pt-br","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/seguranca-pagamentos-digitais-latam\/21539\/"}],"acf":[],"banners":"","maintag":{"url":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/tag\/pesquisa\/","name":"pesquisa"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21539","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2706"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21539"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21539\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21543,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21539\/revisions\/21543"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21540"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21539"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21539"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21539"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}