{"id":25225,"date":"2026-08-12T09:00:52","date_gmt":"2026-08-12T12:00:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/?p=25225"},"modified":"2026-08-06T16:53:18","modified_gmt":"2026-08-06T19:53:18","slug":"silent-phone-calls","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/silent-phone-calls\/25225\/","title":{"rendered":"Por que voc\u00ea recebe liga\u00e7\u00f5es silenciosas?"},"content":{"rendered":"

Seu telefone toca, voc\u00ea atende e diz \u201cal\u00f4\u201d. Do outro lado: sil\u00eancio total. Ningu\u00e9m responde e a chamada \u00e9 encerrada abruptamente. Se voc\u00ea ainda n\u00e3o usa [placeholder WhoCalls]<\/strong>bloqueadores de chamadas de spam[\/placeholder]<\/strong>, \u00e9 quase certo que j\u00e1 tenha se deparado com essa situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Na maioria dos casos, trata-se de chamadas de golpistas. Hoje, explicamos por que essas chamadas acontecem, o que os autores da chamada querem de voc\u00ea e como se proteger. O mais importante \u00e9 que vamos analisar se voc\u00ea realmente precisa se preocupar em se proteger contra esse tipo de liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Quem est\u00e1 ligando?<\/h2>\n

N\u00e3o s\u00e3o apenas golpistas do outro lado da linha: rob\u00f4s, operadores leg\u00edtimos de centrais de atendimento e pessoas comuns tamb\u00e9m fazem essas liga\u00e7\u00f5es. Vamos analisar cada tipo de liga\u00e7\u00e3o, do cen\u00e1rio menos preocupante ao mais arriscado para a sua seguran\u00e7a.<\/p>\n

Pessoas reais<\/h3>\n

O cen\u00e1rio mais inofensivo \u00e9 quando uma pessoa de fato ligou para voc\u00ea, mas o microfone dela est\u00e1 com algum problema. Talvez ela tenha silenciado a chamada por acidente com o ouvido ou o smartphone dela est\u00e1 conectado a um fone de ouvido Bluetooth, alto-falante ou sistema do carro que n\u00e3o est\u00e1 capturando sua voz. Falhas da operadora tamb\u00e9m podem silenciar o autor da chamada. A pessoa que faz a liga\u00e7\u00e3o pode nem perceber que h\u00e1 um problema; at\u00e9 onde ela sabe, ela est\u00e1 falando, mas ningu\u00e9m pode ouvi-la. Nesses casos, voc\u00ea geralmente reconhece o n\u00famero de telefone de quem liga.<\/p>\n

Se a chamada for feita por um n\u00famero desconhecido, ainda n\u00e3o h\u00e1 necessidade de entrar em p\u00e2nico, embora a lista de pessoas que podem estar ligando fique muito maior.<\/p>\n

Outra possibilidade leg\u00edtima \u00e9 um operador de uma central de atendimento que simplesmente n\u00e3o conseguiu colocar ou conectar o headset a tempo. Os sistemas das centrais de atendimento s\u00e3o projetados para discar n\u00fameros mais r\u00e1pido do que os operadores conseguem se preparar. O sistema tentou encaminhar a chamada para um humano, mas nenhum operador estava dispon\u00edvel. \u00c9 por isso que \u00e0s vezes leva alguns segundos antes de voc\u00ea ouvir uma \u00fanica palavra, podendo at\u00e9 mesmo ouvir tons de discagem como se fosse voc\u00ea quem estivesse fazendo a chamada.<\/p>\n

Rob\u00f4 ou IA<\/h3>\n

Sil\u00eancio na linha \u00e9 um sinal comum de chamadas feitas por rob\u00f4s. Eles testam se um n\u00famero de telefone est\u00e1 ativo e, se estiver, repassam a chamada para um humano, o que significa que um representante de vendas real (ou um golpista) ligar\u00e1 de volta para voc\u00ea nos pr\u00f3ximos dias. Vale a pena notar que os golpistas n\u00e3o s\u00e3o os \u00fanicos que fazem chamadas com esse fim. Centrais de atendimento leg\u00edtimas usam exatamente as mesmas ferramentas para reduzir a carga de trabalho dos seus operadores humanos.<\/p>\n

Um agente de IA tamb\u00e9m pode estar por tr\u00e1s da chamada silenciosa. Para a pessoa que atende, n\u00e3o h\u00e1 diferen\u00e7a pr\u00e1tica: a chamada parece id\u00eantica a uma feita por um bot padr\u00e3o. No entanto, a IA pode fazer mais do que apenas discar n\u00fameros automaticamente: ela pode analisar sua resposta e usar esses dados para decidir se seu n\u00famero est\u00e1 ativo e se a chamada pode ser encaminhada a um humano para acompanhamento.<\/p>\n

Golpistas<\/h3>\n

Agora vamos analisar a amea\u00e7a real. Talvez um dos tipos de chamadas silenciosas mais perigosas e desagrad\u00e1veis sejam as feitas por um golpista. Uma liga\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e silenciosa como essa pode, na verdade, ser o primeiro passo de um golpe longo e elaborado, com hist\u00f3rias envolvendo empr\u00e9stimos, \u00f3rg\u00e3os do governo, outros golpistas e at\u00e9 autoridades policiais.<\/p>\n

Empresas de cobran\u00e7a tamb\u00e9m podem fazer esse tipo de liga\u00e7\u00e3o e permanecer em sil\u00eancio. Seu n\u00famero pode acabar no radar deles se voc\u00ea, sua fam\u00edlia ou algu\u00e9m pr\u00f3ximo tiver d\u00edvidas pendentes. Nesses casos, uma chamada silenciosa pode ser usada como uma t\u00e1tica de press\u00e3o psicol\u00f3gica.<\/p>\n

Uma t\u00e9cnica semelhante \u00e9 usada em casos de persegui\u00e7\u00e3o. Embora as liga\u00e7\u00f5es silenciosas, por si s\u00f3, n\u00e3o causem danos diretos, elas podem ser usadas para gerar ansiedade, criar a sensa\u00e7\u00e3o de que voc\u00ea est\u00e1 sendo observado o tempo todo e provocar desgaste emocional cont\u00ednuo.<\/p>\n

Por que as pessoas ligam e ficam em sil\u00eancio?<\/h2>\n

Quando voc\u00ea atende uma liga\u00e7\u00e3o, \u00e9 prov\u00e1vel que diga um r\u00e1pido \u201cAl\u00f4?\u201d ou \u201cOi.\u201d Isso \u00e9 tudo o que a outra parte precisa para coletar uma grande quantidade de dados. Embora essas informa\u00e7\u00f5es fossem dif\u00edceis de processar, o desenvolvimento da intelig\u00eancia artificial tornou a tarefa muito mais f\u00e1cil. Vejamos o que algu\u00e9m pode descobrir sobre voc\u00ea ao falar apenas uma palavra:<\/p>\n