{"id":3009,"date":"2014-05-06T18:29:00","date_gmt":"2014-05-06T18:29:00","guid":{"rendered":"http:\/\/kasperskydaily.com\/brazil\/?p=3009"},"modified":"2019-11-22T08:07:17","modified_gmt":"2019-11-22T11:07:17","slug":"como-relatar-e-denunciar-uma-fraude-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/como-relatar-e-denunciar-uma-fraude-online\/3009\/","title":{"rendered":"Como relatar e denunciar uma fraude online"},"content":{"rendered":"

Neste blog, n\u00f3s gastamos muito tempo discutindo os tipos de amea\u00e7as online que existem\u00a0e oferecendo conselhos sobre como evitar tornar-se v\u00edtima de fraude online. Hoje, eu queremos discutir brevemente as melhores maneiras de reagir \u00e0s amea\u00e7as online depois de reconhec\u00ea-las; existem muitas organiza\u00e7\u00f5es que oferecem servi\u00e7os espec\u00edficos para que a Internet seja um lugar mais seguro. Em \u00a0algumas circunst\u00e2ncias, a informa\u00e7\u00e3o que damos pode ser verdadeiramente importante para voc\u00ea. \u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

\n<\/p>

Phishing<\/p>\n

Phishing \u00e9 um tipo de golpe de engenharia social onde um cibercriminoso engana suas v\u00edtimas para que elas entreguem informa\u00e7\u00e3o potencialmente valiosa. Um dos mais populares tipos de ataques de phishing vem via e-mail. O hacker cria um e-mail que parecem vir de uma fonte que \u00e9 confi\u00e1vel para o destinat\u00e1rio. O e-mail parece enviado por importante banco, alertando sobre um potencial incidente de seguran\u00e7a \u00a0e apresentando um link onde o usu\u00e1rio pode executar uma redefini\u00e7\u00e3o de senha.<\/span><\/p>\n

O link, na realidade, leva a uma p\u00e1gina muito parecida com o site do banco em quest\u00e3o. O usu\u00e1rio, depois de ter seguido esse link, seria, ent\u00e3o, obrigado a inserir seu nome de usu\u00e1rio e senha para acessar sua conta e criar uma nova senha. Claro, o que realmente est\u00e1 acontecendo \u00e9 que os cibercriminosos enganam o usu\u00e1rio a revelar as suas credenciais banc\u00e1rias online (\u00e9 por isso que os bancos alertam contra seguir tais links em e-mails n\u00e3o solicitados e incentiva que os clientes navegem diretamente no site oficial do banco antes de fazer login).<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o, se voc\u00ea nunca ficou sabendo como funciona um ataque de Phishing (tanto para roubar dados banc\u00e1rios como de acesso \u00e0s redes sociais ou de qualquer outro tipo) \u2013 o que voc\u00ea deve fazer? Voc\u00ea realmente tem um monte de op\u00e7\u00f5es, mas, de modo geral, voc\u00ea deve seguir estes cinco passos:<\/span><\/p>\n

. 1 NUNCA clique em links SUSPEITOS;
\n. 2 Encaminhe definitivamente o e-mail de phishing e o link para a empresa que est\u00e1 sendo imitada;
\n3. Em alguns casos, voc\u00ea pode querer entrar em contato com a pol\u00edcia;
\n. 4 Tamb\u00e9m \u00e9 uma boa ideia \u00a0informar a ag\u00eancia de defesa do consumidor, governo ou empresa de tecnologia;
\n5 . E definitivamente apagar a mensagem uma vez que voc\u00ea tenha feito tudo isso.<\/p>\n

Vamos dizer que voc\u00ea encontre uma campanha de phishing relacionadas com conta do PayPal. Voc\u00ea vai querer entrar em contato com a equipe respons\u00e1vel por fraudes banc\u00e1rias. Voc\u00ea pode encontrar essa informa\u00e7\u00e3o simplesmente pesquisando \u201cRelat\u00f3rio PayPal de Phishing\u201d ou \u201cPayPal fraude\u201d no seu mecanismo de busca favorito.<\/p>\n

\"Reporting<\/a><\/p>\n

Se for um e-mail de phishing, voc\u00ea tem que reenvi\u00e1-lo a PayPal e em seguida exclu\u00ed-lo. Depois disso, o servi\u00e7o recomenda que voc\u00ea revise o seu hist\u00f3rico de transa\u00e7\u00f5es para garantir que tudo est\u00e1 correto. Este compoortamento cauteloso pode ser adotado em outras situa\u00e7\u00f5es semelhantes. O Gmail tem um recurso de relat\u00f3rio de phishing constru\u00eddo diretamente na interface gr\u00e1fica do usu\u00e1rio. A maioria dos bancos e empresas oferecem um recurso para denunciar ataques de phishing tamb\u00e9m.<\/p>\n

Dependendo da gravidade da situa\u00e7\u00e3o, talvez seja necess\u00e1rio entrar em contato com a pol\u00edcia, mas falaremos disso em outra ocasi\u00e3o.<\/p>\n

O United States Computer Emergency Readiness (US- CERT), a divis\u00e3o de ciberseguran\u00e7a presente no Departamento de Seguran\u00e7a Interna dos EUA, criou um endere\u00e7o de email espec\u00edfico (phishing-report@us-cert.gov) para os usu\u00e1rios enviarem informa\u00e7\u00f5es sobre eventuais ataques de phishing. Da mesma forma fez a Receita Federal, que tem um site exclusivo sobre o phishing e fraudes online, onde os cidad\u00e3os t\u00eam toda a informa\u00e7\u00e3o sobre o que deve ser feito no causo de fraudes relacionadas com os impostos. Estas s\u00e3o as ag\u00eancias norteamericanas espec\u00edficas, mas cada p\u00e1is tem suas pr\u00f3prias organiza\u00e7\u00f5es, basta voc\u00ea pesquisar um pouco. Al\u00e9m de ag\u00eancias governamentais, empresas de tecnologia como o Google e Microsoft t\u00eam p\u00e1ginas f\u00e1ceis de usar, oferecendo informa\u00e7\u00f5es sobre phishing e fraudes e permitindo que os usu\u00e1rios enviem os links de sites de phishing encontrados.<\/p>\n

Diferen\u00e7as no extrato da conta<\/strong><\/p>\n

Cada vez que fazemos uma compra online, sempre pensamos: E se n\u00e3o chegar o que eu pedi? O que tenho que fazer se me cobram assim mesmo? Naturalmente, depende da situa\u00e7\u00e3o, do vendedor e do m\u00e9todo de pagamento utilizado. No entanto, em geral, os tr\u00eas passos a seguir s\u00e3o um bom ponto de partida para lidar com transa\u00e7\u00f5es fraudulentas:<\/p>\n

1. Entre em contato com a organiza\u00e7\u00e3o em que as acusa\u00e7\u00f5es s\u00e3o provenientes;<\/p>\n

. 2 Se isso n\u00e3o resolver o problema, entre em contato com o seu banco;<\/p>\n

3. Em certos casos, pode ser necess\u00e1rio entrar em contato com a pol\u00edcia.<\/p>\n

Se a empresa cobrar mais por algo que voc\u00ea comprou, por algo que voc\u00ea nunca comprou ou se cobram por algo que voc\u00ea comprou, mas nunca recebeu, primeiro voc\u00ea deve entrar em contato com o vendedor ou a empresa onde realizou a compra. No caso de voc\u00ea perceber que nenhum vendedor est\u00e1 envolvido no caso e se trata de uma fraude, entre em contato diretamente com o seu banco ou ao servi\u00e7o de pagamento com o qual voc\u00ea utilizou o cart\u00e3o de cr\u00e9dito e explique a situa\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n

Se o cobrador for uma empresa bastante reconhecida, como o eBay ou Amazon, seguramente voc\u00ea encontrar\u00e1 uma p\u00e1gina de aten\u00e7\u00e3o ao cliente ou uma espec\u00edfica para a solu\u00e7\u00e3o destes problemas. Qualquer site de confian\u00e7a que vende produtos ou servi\u00e7os tem que oferecer aos seus clientes e usu\u00e1rios uma maneira para solucionar situa\u00e7\u00f5es deste tipo, embora eu tenho certeza de que em alguns casos voc\u00ea ter\u00e1 que fazer um pouco de estardalha\u00e7o e talvez at\u00e9 mesmo ligar para a empresa diretamente. Se voc\u00ea \u00e9 honesto e paciente, voc\u00ea deve ser capaz de resolver essas quest\u00f5es com a maioria das empresas respons\u00e1veis, e, em nestes casos, voc\u00ea pode at\u00e9 n\u00e3o precisar entrar em contato o seu banco ou operadora do cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/span><\/p>\n

De todas as formas, se voc\u00ea est\u00e1 seguro de que n\u00e3o ir\u00e1 receber o que comprou ou voc\u00ea sente que esperou mais tempo do que o apropriado ou algo completamente fraudulento est\u00e1 acontecendo, ent\u00e3o voc\u00ea deve buscar o seu banco. Qualquer entidade banc\u00e1ria ou servi\u00e7o financeiro que voc\u00ea utiliza, tem que oferecer um sistema para denunciar cobran\u00e7as fraudulentas. Procure no site do seu banco ou na Internet ou inclusive ligue diretamente para o srevi\u00e7o de aten\u00e7\u00e3o ao cliente para saber como resolver a quest\u00e3o. \u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, em sites como o eBay Amazon onde as pessoas podem vender diretamente seus produtos a potenciais clientes, \u00e9 mais prov\u00e1vel que voc\u00ea seja v\u00edtima de um vendedor fraudulento que n\u00e3o seja empregado da empresa reconhecida. Nesse caso, voc\u00ea precisa seguir as instru\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para lidar com vendedores fraudulentos da Amazon e eBay ou empresas parecidas que explicam como resolver o problema.<\/p>\n

Se voc\u00ea identificar que existem cobran\u00e7as suspeitas nas suas contas (por exemplo, porque algu\u00e9m accesou seu n\u00famero de cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou suas credenciais de login do eBay), ent\u00e3o voc\u00ea precisa entrar em contato com a pol\u00edcia cibern\u00e9tica. Como dissemos, cada pa\u00eds tem esse servi\u00e7o expec\u00edfico, assim que basta se informar um pouco mais. \u00a0Aqui um exemplo da p\u00e1gina dos EUA:<\/p>\n

\"Report<\/a><\/p>\n

O ConsumerFraudReporting.org \u00e9 um site muito \u00fatil (est\u00e1 em ingl\u00eas) se voc\u00ea vivencia alguma das situa\u00e7\u00f5es que descrevemos \u2013 sobretodo para os usu\u00e1rios dos EUA. No entanto, o site re\u00fane informa\u00e7\u00e3o geral como lidar no caso de infec\u00e7\u00e3o de malware ou como denunciar as tentativas de fraude \u00e0s entidades banc\u00e1rias mais importantes.<\/p>\n

Infec\u00e7\u00e3o de malware<\/strong><\/p>\n

Em primeiro lugar, voc\u00ea sempre deve executar o software de seguran\u00e7a. Um produto anti-v\u00edrus forte far\u00e1 com que seja muito mais dif\u00edcil que seu computador sej infectado por um malware.<\/p>\n

No entanto, digamos que a sua m\u00e1quina est\u00e1 infectada com malware que rouba informa\u00e7\u00f5es. Novamente, \u00e9 isso que voc\u00ea tem que fazer
\n. 1 Resolver a infec\u00e7\u00e3o;
\n. 2 Avaliar o grau de exposi\u00e7\u00e3o;
\n3. Alterar senhas, obter novos cart\u00f5es.<\/p>\n

Se voc\u00ea n\u00e3o tem um software de antiv\u00edrus, ent\u00e3o voc\u00ea deveria comprar uma boa solu\u00e7\u00e3o, instal\u00e1-la, atualiz\u00e1-la e executar uma varredura. Um produto anti-malware bom ir\u00e1 detectar e remover o software malicioso \u2013 mesmo que a amea\u00e7a esteja em seu computador antes de ter instalados o antiv\u00edrus.<\/p>\n

Agora voc\u00ea precisa fazer o melhor trabalho que puder para determinar exatamente quando voc\u00ea foi infectado. Tamb\u00e9m pode te ajudar a determinar a fonte da infec\u00e7\u00e3o e, se for um site, voc\u00ea pode denunciar ao Google ou US- CERT ou Microsoft ou FBI ou qualquer n\u00famero de outras fontes que voc\u00ea pode encontrar atrav\u00e9s da execu\u00e7\u00e3o de uma simples pesquisa na Internet.<\/span><\/p>\n

Depois disso, voc\u00ea tem que descobrir qual foi a informa\u00e7\u00e3o provavelmente exposta. Voc\u00ea estava entrando em e-mail ou contas banc\u00e1rias enquanto a sua m\u00e1quina foi infectada com malware? Se sim, voc\u00ea deve considerar que qualquer uma de suas contas pode estar comprometida, portanto, altere as suas senhas. Al\u00e9m disso, voc\u00ea deve manter um olhar atento sobre as atividades da sua conta. Dependendo da informa\u00e7\u00e3o que \u00e9 acess\u00edvel atrav\u00e9s do seu site de banco online, voc\u00ea pode precisar entrar em contato com o seu banco e tomar outras medidas. No caso de e-mail ou outras contas, voc\u00ea deve acessar suas configura\u00e7\u00f5es para garantir que nada foi modificado ou ajustado, como os endere\u00e7os de e-mail de recupera\u00e7\u00e3o ou recursos como regras de encaminhamento.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2014<\/p>\n

As amea\u00e7as online n\u00e3o s\u00e3o de limitadas aos tr\u00eas tipos de cen\u00e1rios que discutimos neste artigo, mas os passos que explicamos oferecem um guia que pode ser aplicado tamb\u00e9m em outras amea\u00e7as. Escreva \u00a0nos coment\u00e1rios se existem outras situa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea queira compartilhar.<\/p>\n

Tradu\u00e7\u00e3o: Juliana Costa Santos Dias<\/em><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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