{"id":3701,"date":"2014-08-13T20:56:25","date_gmt":"2014-08-13T20:56:25","guid":{"rendered":"http:\/\/kasperskydaily.com\/brazil\/?p=3701"},"modified":"2019-11-22T08:03:18","modified_gmt":"2019-11-22T11:03:18","slug":"como-ter-acesso-rapido-ao-suporte-tecnico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/como-ter-acesso-rapido-ao-suporte-tecnico\/3701\/","title":{"rendered":"Como ter acesso r\u00e1pido ao suporte t\u00e9cnico"},"content":{"rendered":"

A maioria dos usu\u00e1rios dos produtos da Kaspersky Lab n\u00e3o costuma ter problemas com seu antiv\u00edrus, no entanto, pode haver problemas irritantes. Quando isso acontece, ningu\u00e9m quer desperdi\u00e7ar o seu precioso tempo, e por isso o caso\u00a0deve ser resolvido o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n

\u201cEntre em contato com o suporte t\u00e9cnico\u201d, geralmente \u00e9 a primeira ideia que vem \u00e0 mente quando voc\u00ea precisa obter ajuda r\u00e1pida e eficaz com o seu software. Todos os usu\u00e1rios dos nossos produtos t\u00eam o direito de receber suporte t\u00e9cnico. Infelizmente, nossos engenheiros n\u00e3o tem poderes ps\u00edquicos, por isso a comunica\u00e7\u00e3o para identificar o\u00a0problema e encontrar\u00a0uma solu\u00e7\u00e3o pode demorar um pouco, at\u00e9 algumas horas ou, em casos raros, at\u00e9 mesmo dias.<\/p>\n

Esperar n\u00e3o \u00e9 uma possibilidade, se voc\u00ea precisa de uma solu\u00e7\u00e3o imediata para o problema, por exemplo, em uma noite de fim de semana. Nesses casos, a primeira op\u00e7\u00e3o \u00e9 voc\u00ea mesmo tentar encontrar uma solu\u00e7\u00e3o. N\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil, uma vez que os casos \u00fanicos s\u00e3o extremamente raros, e por isso voc\u00ea provavelmente vai encontrar uma solu\u00e7\u00e3o para seu problema na web.<\/p>\n

Primeiro de tudo, veja a nossa Base de Conhecimento<\/a>. Nela est\u00e1 uma grande n\u00famero de artigos \u00fateis com recomenda\u00e7\u00f5es sobre a configura\u00e7\u00e3o dos produtos da Kaspersky e solu\u00e7\u00f5es para os problemas mais comuns. Inclusive, voc\u00ea pode at\u00e9 achar guias em v\u00eddeo com instru\u00e7\u00f5es passo-a-passo de como realizar as v\u00e1rias tarefas.<\/p>\n

A Base de Conhecimento da Kaspersky tem uma grande quantidade de artigos e v\u00eddeos com as solu\u00e7\u00f5es para os problemas mais comuns.\u00a0<\/p>Tweet<\/a><\/blockquote>\n

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Voc\u00ea pode encontrar rapidamente o artigo que voc\u00ea precisa usando a linha de pesquisa. Por exemplo, se voc\u00ea quiser saber como instalar o produto corretamente, digite: \u201cComo instalar o antiv\u00edrus\u201d no campo de busca.<\/p>\n

Se voc\u00ea quiser saber como instalar um determinado produto, por exemplo, o Kaspersky Internet Security, voc\u00ea pode filtrar os resultados da pesquisa selecionando o seu produto na lista na parte direita da janela. Em seguida, voc\u00ea ver\u00e1 os artigos apenas sobre o seu produto.<\/p>\n

Se voc\u00ea ainda n\u00e3o encontrou a solu\u00e7\u00e3o para o seu problema na Base de Conhecimento, visite o nosso f\u00f3rum<\/a>, que \u00e9 um dos meios oficiais de fornecer suporte t\u00e9cnico para nossos usu\u00e1rios. Nossos engenheiros t\u00e9cnicos e usu\u00e1rios ativos no f\u00f3rum est\u00e3o sempre l\u00e1 para ajud\u00e1-lo com seus problemas. Voc\u00ea pode usar a linha de pesquisa da Base de Conhecimento para procurar t\u00f3picos de f\u00f3runs e mensagens que podem conter uma solu\u00e7\u00e3o para o seu problema.\u00a0Para fazer isso, selecione a se\u00e7\u00e3o F\u00f3rum na \u00e1rea de pesquisa, na barra lateral direita.<\/p>\n

O F\u00f3rum \u00e9 um dos nossos meios oficiais de apoio t\u00e9cnico. Nossos engenheiros e usu\u00e1rios do Kaspersky de longa data est\u00e3o sempre l\u00e1 para ajud\u00e1-lo.<\/div>\n

Nossos artigos e t\u00f3picos do f\u00f3rum tamb\u00e9m s\u00e3o muito f\u00e1ceis de encontrar nos principais meios de pequisas da web, ou seja, voc\u00ea pode \u201cgooglear\u201d seu problema em vez de busc\u00e1-lo diretamente no nosso site.<\/p>\n

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N\u00e3o se esque\u00e7a que os resultados da pesquisa que levam ao nosso site oficial podem n\u00e3o estar entre as primeiras op\u00e7\u00f5es. Por isso, recomendamos seguir os links que tenham o\u00a0enderere\u00e7o:\u00a0http:\/\/brazil.kaspersky.com\/suporte<\/a><\/p>\n

\u00c0s vezes\u00a0\u00e9 muito chato\u00a0navegar na Base de Conhecimento ou iniciar t\u00f3picos no f\u00f3rum se voc\u00ea s\u00f3 tem o seu smartphone na m\u00e3o. \u00c9 nesse momento que as redes sociais podem ser de muita utilidade. A Kaspersky Lab tem seus pr\u00f3prios perfis nas redes sociais Facebook e Twitter. A\u00ed voc\u00ea pode informar\u00a0suas d\u00favidas e buscar as solu\u00e7\u00f5es para os seus problemas com os nossos administradores (ou outros usu\u00e1rios). Por outra parte, voc\u00ea tamb\u00e9m pode entrar para o clube de membros ativos da Kaspersky, que regularmente s\u00e3o convidados a participar de eventos e competi\u00e7\u00f5es e obter chances de ganhar v\u00e1rios pr\u00eamios.<\/p>\n

OK, vamos voltar ao problema. O que voc\u00ea pode fazer quando nenhuma das op\u00e7\u00f5es acima descritas foram de alguma ajuda? Bom, ent\u00e3o \u00e9 hora de entrar em contato com o suporte t\u00e9cnico e fornecer as informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre o seu problema. Voc\u00ea pode entrar em contato com o suporte t\u00e9cnico atrav\u00e9s do telefone ou atrav\u00e9s da sua conta Kaspersky. \u00c9 poss\u00edvel que pare\u00e7a mais f\u00e1cil e mais r\u00e1pido ter uma conversa telef\u00f4nica, mas nem todos os problemas podem ser resolvidos atrav\u00e9s do telefone. Em alguns casos, os engenheiros de suporte podem exigir informa\u00e7\u00f5es adicionais sobre o seu computador, de licen\u00e7a ou da concess\u00e3o. Por isso, quando os engenheiros do suporte pedem\u00a0para mandar o problema por\u00a0escrito, eles n\u00e3o fazem sem uma raz\u00e3o. Isso pode significar que o problema parece ser mais grave do que parecia, e \u00e9 por isso que eles exigem algumas informa\u00e7\u00f5es adicionais para pode resolv\u00ea-lo.<\/p>\n

Recentemente, encontramos alguns sites perigosos que fingem ser o servi\u00e7o de suporte t\u00e9cnico Kaspersky Lab e que buscam roubar o c\u00f3digo da sua licen\u00e7a. N\u00e3o deixe que os cibercriminosos te enganem, use apenas os servi\u00e7os oficiais. As informa\u00e7\u00f5es de contato dos nossos centros de atendimento est\u00e1 dispon\u00edvel na Base de Conhecimento ou nesta p\u00e1gina. Voc\u00ea pode entrar na sua conta da Kaspersky a partir da interface do produto. O link est\u00e1 localizado no canto inferior esquerdo da janela principal do aplicativo.<\/p>\n

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Agora que voc\u00ea sabe como obter o suporte t\u00e9cnico adequado para os seus problemas. Desejamos que os nossos produtos funcionem perfeitamente para que voc\u00ea nunca precise usar esse conhecimento na pr\u00e1tica.<\/p>\n

Tradu\u00e7\u00e3o: Juliana Costa Santos Dias<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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