{"id":9549,"date":"2017-08-09T18:01:54","date_gmt":"2017-08-09T21:01:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/?p=9549"},"modified":"2019-11-22T07:25:16","modified_gmt":"2019-11-22T10:25:16","slug":"kis-reports-tip","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/kis-reports-tip\/9549\/","title":{"rendered":"Dica da semana: como criar relat\u00f3rios para o suporte t\u00e9cnico"},"content":{"rendered":"

Quando problemas surgem, muito provavelmente ter\u00e1 de encarar a frustra\u00e7\u00e3o de lidar com perguntas t\u00e9cnicas. Seja em uma publica\u00e7\u00e3o em um f\u00f3rum ou uma conversa com o suporte t\u00e9cnico na qual solicitam um \u201crelat\u00f3rio de opera\u00e7\u00e3o de programa\u00e7\u00e3o\u201d. Entenda o que dever\u00e1 fazer.
\nUm relat\u00f3rio de opera\u00e7\u00e3o de aplica\u00e7\u00e3o cont\u00e9m informa\u00e7\u00e3o sobre como o programa funciona, o que ele faz, e o que causa uma falha. Eles fornecem informa\u00e7\u00f5es adicionais, al\u00e9m de detalhes muito mais \u00fateis que \u201cisso n\u00e3o est\u00e1 funcionando. Me ajudem!\u201d. Por isso, s\u00e3o criados por desenvolvedores para poderem analisar o problema e implementar mudan\u00e7as relevantes nas pr\u00f3ximas vers\u00f5es.<\/p>\n

Adicionar relat\u00f3rios \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es ajudar\u00e1 o suporte t\u00e9cnico a resolver o problema mais r\u00e1pido. Neste artigo, explicaremos como cri\u00e1-lo.<\/p>\n

Relat\u00f3rio sobre o funcionamento de um componente<\/h3>\n

1. A partir da tela de Configura\u00e7\u00f5es do Kaspersky Internet Security 2017, v\u00e1 em\u00a0Adicional \u2014 Relat\u00f3rios e Quarentena<\/em>\u00a0e selecione a caixa ao lado de Registrar eventos n\u00e3o-cr\u00edticos<\/em>.
\n
\n2. Tente reproduzir a a\u00e7\u00e3o que causou o erro. Por exemplo, se voc\u00ea n\u00e3o pode atualizar a base<\/a> de dados, ent\u00e3o execute uma atualiza\u00e7\u00e3o. Espere o erro ocorrer.<\/p>\n

3. Na janela principal do programa, selecione \u2013 Relat\u00f3rios \u2013 Relat\u00f3rios detalhados<\/em>.<\/p>\n

4. Na janela Relat\u00f3rios detalhados<\/em>, selecione o nome do componente, por exemplo, Update<\/em> e selecione Exportar<\/em>.
\n
\n5. Salve o relat\u00f3rio.<\/p>\n

6. Desmarque a op\u00e7\u00e3o de registro de eventos n\u00e3o-cr\u00edticos.<\/p>\n

Pronto: processo conclu\u00eddo. A melhor forma de criar uma requisi\u00e7\u00e3o com informa\u00e7\u00e3o de que algo n\u00e3o est\u00e1 funcionando como devia \u00e9 por meio do My Kaspersky<\/a>.<\/p>\n

Outros relat\u00f3rios s\u00e3o revisados detalhadamente neste artigo na nossa base de informa\u00e7\u00f5es<\/a>.<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O que \u00e9 um relat\u00f3rio de opera\u00e7\u00e3o para o suporte t\u00e9cnico e como cria-lo.<\/p>\n","protected":false},"author":668,"featured_media":9550,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[12,15],"tags":[1254,830,1255,251,255,1253,457],"class_list":{"0":"post-9549","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-tips","8":"category-products","9":"tag-bugs","10":"tag-tips","11":"tag-erros","12":"tag-kaspersky-internet-security","13":"tag-produtos","14":"tag-relatorios","15":"tag-suporte-tecnico-2"},"hreflang":[{"hreflang":"pt-br","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/kis-reports-tip\/9549\/"},{"hreflang":"en-us","url":"https:\/\/usa.kaspersky.com\/blog\/kis-reports-tip\/11765\/"},{"hreflang":"en-gb","url":"https:\/\/www.kaspersky.co.uk\/blog\/kis-reports-tip\/11325\/"},{"hreflang":"es-mx","url":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/kis-reports-tip\/10802\/"},{"hreflang":"es","url":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/kis-reports-tip\/13688\/"},{"hreflang":"it","url":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/kis-reports-tip\/13726\/"},{"hreflang":"ru","url":"https:\/\/www.kaspersky.ru\/blog\/kis-reports-tip\/17963\/"},{"hreflang":"tr","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.tr\/blog\/kis-reports-tip\/3644\/"},{"hreflang":"x-default","url":"https:\/\/www.kaspersky.com\/blog\/kis-reports-tip\/17438\/"},{"hreflang":"fr","url":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/kis-reports-tip\/9268\/"},{"hreflang":"pl","url":"https:\/\/plblog.kaspersky.com\/kis-reports-tip\/7060\/"},{"hreflang":"de","url":"https:\/\/www.kaspersky.de\/blog\/kis-reports-tip\/14119\/"},{"hreflang":"ja","url":"https:\/\/blog.kaspersky.co.jp\/kis-reports-tip\/16803\/"},{"hreflang":"en-au","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.au\/blog\/kis-reports-tip\/17574\/"},{"hreflang":"en-za","url":"https:\/\/www.kaspersky.co.za\/blog\/kis-reports-tip\/17560\/"}],"acf":[],"banners":"","maintag":{"url":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/tag\/tips\/","name":"Dicas"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9549","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/668"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9549"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9549\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13025,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9549\/revisions\/13025"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9550"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9549"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9549"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9549"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}