{"id":961,"date":"2013-07-22T19:39:06","date_gmt":"2013-07-22T19:39:06","guid":{"rendered":"http:\/\/kasperskydaily.com\/brazil\/?p=961"},"modified":"2017-05-18T11:29:27","modified_gmt":"2017-05-18T08:29:27","slug":"perdi-minha-chave-de-ativacao-o-que-devo-fazer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/perdi-minha-chave-de-ativacao-o-que-devo-fazer\/961\/","title":{"rendered":"Perdi minha chave de ativa\u00e7\u00e3o. O que devo fazer?"},"content":{"rendered":"

Especialistas do suporte t\u00e9cnico da Kaspersky Lab respondem \u00e0 perguntas relacionadas com m\u00e9todos para recuperar as chaves de ativa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\"lost_title\"<\/a><\/p>\n

O Guia de In\u00edcio R\u00e1pido da Kaspersky, que cont\u00e9m o c\u00f3digo de ativa\u00e7\u00e3o, aconselha os usu\u00e1rios a manter o documento, mesmo assim muitas pessoas o perdem. Para quem comprou seus produtos on-line, o c\u00f3digo de ativa\u00e7\u00e3o vem em um e-mail, que muitos usu\u00e1rios esquecem de salvar.<\/p>\n

Mantenha o documento com o c\u00f3digo de ativa\u00e7\u00e3o em um lugar seguro at\u00e9 a data de renova\u00e7\u00e3o ou vencimento da licen\u00e7a correspondente.<\/div>\n

De acordo com os termos do Contrato de Licen\u00e7a \u201cO Detentor dos Direitos reserva-se no direito de utilizar os meios para verificar que voc\u00ea tenha uma c\u00f3pia licenciada do Software.\u201d Especialistas de suporte t\u00e9cnico podem pedir uma c\u00f3pia do documento com o c\u00f3digo de ativa\u00e7\u00e3o para verificar a legitimidade de seu software. Se voc\u00ea n\u00e3o a tiver, o software trabalhar\u00e1 com funcionalidades limitadas e especialistas da Kaspersky Lab podem cancelar a presta\u00e7\u00e3o de apoio t\u00e9cnico. Portanto, mantenha o documento em um local seguro.<\/p>\n

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Algumas vezes nos perguntam, \u201cComprei o antivirus em 200. Devo conservar a caixa?\u201d N\u00e3o, voc\u00ea n\u00e3o precisa guard\u00e1-la. Basta manter o documento de renova\u00e7\u00e3o at\u00e9 a data indicada.<\/p>\n

E o que fazer se perder o c\u00f3digo? Se o software foi reinstalado voc\u00ea ter\u00e1 que solicitar o c\u00f3digo novamente. C\u00f3digos de ativa\u00e7\u00e3o n\u00e3o s\u00e3o armazenados nos registros dos aplicativos. Se o seu c\u00f3digo de ativa\u00e7\u00e3o atual n\u00e3o foi adicionado \u00e0 My Account (my.kaspersky.com), voc\u00ea ter\u00e1 que se lembrar onde ele est\u00e1 armazenado.<\/p>\n

Se a licen\u00e7a foi comprada em nossa Loja Online, voc\u00ea poder\u00e1 solicitar o reenvio do c\u00f3digo.<\/div>\n

Se a licen\u00e7a foi comprada em nossa Loja Online<\/a>, voc\u00ea pode solicitar o reenvio do c\u00f3digo facilmente. \u00c9 recomend\u00e1vel salvar seu e-mail contendo o c\u00f3digo at\u00e9 a licen\u00e7a expirar.<\/p>\n

Se comprou a sua licen\u00e7a em uma loja ou meio f\u00edsico (em CD por exemplo), poder\u00e1 enviar um pedido de Suporte T\u00e9cnico da Kaspersky Lab e anexar um screenshot da janela com o n\u00famero da licen\u00e7a. Precisamos da tela para verificar se o n\u00famero de licen\u00e7a n\u00e3o foi re-escrito por uma terceira pessoa.<\/p>\n

Se excluiu seu produto Kaspersky Lab e n\u00e3o pode ver o seu n\u00famero de licen\u00e7a, mas tem um outro computador com o mesmo suite Kaspersky Lab ativado, poder\u00e1 enviar um screenshot de uma janela com o seu n\u00famero de licen\u00e7a. O n\u00famero de licen\u00e7a ser\u00e1 o mesmo.<\/p>\n

Lembre-se, \u00e9 imposs\u00edvel restaurar o seu c\u00f3digo de ativa\u00e7\u00e3o comercial com um n\u00famero de licen\u00e7a de teste.<\/div>\n

Os produtos da Kaspersky Lab podem ser pr\u00e9-instalados em computadores comprados, ou instalados por t\u00e9cnicos especialistas. Um documento como o \u201cStandard software package,\u201d n\u00e3o verifica a legitimidade do produto. O vendedor dever\u00e1 fornecer um pacote de documentos, incluindo a licen\u00e7a e o recibo da compra Kaspersky Lab. Se \u00a0n\u00e3o receber o pacote, entre em contato com seu fornecedor.<\/p>\n

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