Kaspersky Premium Support

As opções do Kaspersky Premium Support fornecem Suporte Premium por especialistas em segurança que conhecem a maneira mais rápida, segura e eficaz de resolver seu problema. Garantiremos que sua segurança virtual funcione tranquilamente para que você e sua equipe tenham total tranquilidade.
Tempo de resposta fixo (SLA)
Tempo de resposta fixo (SLA)
Acesso ao suporte técnico prioritário 24/7/365. Com tempos de resposta fixos, será possível saber exatamente quando os especialistas resolverão seu problema.
Patches privados
Patches privados
Usamos hot fixes priorizados e patches privados para resolver problemas únicos e inesperados.
Ponto único de contato
Ponto único de contato
Um gerente técnico de contas dedicado coordena a comunicação com os especialistas da Kaspersky e gerencia o processamento de todos os incidentes para você.
Especialistas de classe mundial
Especialistas de classe mundial
Proteja sua empresa com a assistência de classe mundial de nossa equipe de engenheiros certificados.

Kaspersky Premium Support

As opções do Kaspersky Premium Support resolvem problemas de segurança de TI com suporte de alta prioridade. Mantenha sua empresa funcionando com a assistência de classe mundial da nossa equipe de engenheiros certificados.

Licença Standard Licença Plus Serviço de suporte aprimorado
(Uma licença Plus é necessária)
Suporte aprimorado com TAM
(Uma licença Plus é necessária)
Abrangência de suporte
Incidentes premium por ano

Mais abrangentes que os problemas do tipo padrão, os incidentes premium demandam com frequência apresentações detalhadas, revisões das práticas recomendadas e explicações orientadas avançadas.

no no Ilimitado Ilimitado
Contatos técnicos designados pelo cliente

As organizações dispõem de um número pré-determinado de contatos autorizados para realizar chamadas de suporte.

no no 4 8
Incidentes de quebra/correção

Incidentes de quebra/correção incluem erros de software, falsas detecções, atualização de bancos de dados e das funcionalidades do produto, bem como outros problemas contemplados pelo Suporte padrão.

Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado
Suporte por telefone
Todos os níveis de gravidade no 24/7/365 24/7/365 24/7/365
Suporte por ticket na Web
Nível de gravidade 1

Negócios parados ou rede inoperante, infestação de vírus em toda a rede, servidores críticos severamente afetados, detecções de falsos positivos que afetam aplicativos críticos, muitos computadores que não respondem a um produto da Kaspersky

Horário comercial padrão Horário comercial padrão 24/7/365
(fora do horário de expediente, duplique sua solicitação por telefone)
24/7/365
(fora do horário de expediente, duplique sua solicitação por telefone)
Nível de gravidade 2

Impacto grave nos negócios, nos aplicativos principais ou em muitos sistemas não críticos.

Horário comercial padrão Horário comercial padrão Horário comercial padrão 24/7/365
(fora do horário de expediente, duplique sua solicitação por telefone)
Níveis de gravidade 3, 4

Negócios afetados ou parcialmente incapacitados

Horário comercial padrão Horário comercial padrão Horário comercial padrão Horário comercial padrão
Tempo de resposta
Nível de gravidade 1

Negócios parados ou rede inoperante, infestação de vírus em toda a rede, servidores críticos severamente afetados, detecções de falsos positivos que afetam aplicativos críticos, muitos computadores que não respondem a um produto da Kaspersky

no no 2 horas 30 minutos
Nível de gravidade 2

Impacto grave nos negócios, nos aplicativos principais ou em muitos sistemas não críticos.

no no 6 horas de trabalho 4 horas
Nível de gravidade 3

Negócios afetados ou parcialmente incapacitados

no no 8 horas de trabalho 6 horas de trabalho
Nível de gravidade 4

Problemas ou demandas não críticas

no no 10 horas de trabalho 8 horas de trabalho
Assistência remota
Assistência remota

Para sua praticidade, um engenheiro da Kaspersky conecta-se ao computador. Sessões de suporte remoto somente são conduzidas a critério do Suporte Técnico.

no no Todos os níveis de gravidade Todos os níveis de gravidade
Assistência aprimorada
Equipe de TAM

Uma equipe de engenheiros de nível sênior garante a segurança por meio da resolução proativa de problemas e atualizações contínuas do serviço.

no no yes no
TAM dedicato

Um Gerente de conta técnica (TAM — Technical Account Manager) dedicado mantém a segurança de sua empresa por meio da resolução proativa de problemas e atualizações contínuas do serviço.

no no no yes
Garantia de segurança detalhada
Monitoramento e geração de relatórios de qualidade

Receba um relatório mensal de incidentes para análise.

no no no yes
Chamada de revisão

Revise problemas atuais e planeje ações futuras.

no no no 4 por ano
Serviço de verificação de integridade

Valide suas configurações de administração. Está disponível somente para clientes corporativos atuais.

no no no Uma vez ao ano
Patches privados e correção de erros

Receba hotfixes para problemas específicos do ambiente de sua empresa.

no no no yes
Escalonamento de prioridade das solicitações de suporte

Seus problemas são priorizados pela equipe da Kaspersky.

no Básico Médio Alto