Política de Privacidade da Kaspersky Lab para sites

Última atualização: 07/11/2018. Novidades

INFORMAÇÕES DO CONTROLADOR DE DADOS

Esta política de privacidade aplica-se aos sites da AO Kaspersky Lab, localizada no bldg. 3, 39A, Leningradskoe Shosse, Moscow, 125212, Russian Federation ("Kaspersky", "Kaspersky Lab" ou "nós") que recebem dados e estão vinculados a esta Política de Privacidade. Não se aplica a sites da Kaspersky que não exibem nem se vinculam a esta Política de Privacidade ou que têm a própria Política de Privacidade. Também não se aplica a serviços e produtos da Kaspersky Lab, a menos que estejam vinculados a esta Política de Privacidade.

Nesta Política de Privacidade, informamos sobre o processamento e a privacidade de seus dados pessoais ao usar nossos sites. Como uma empresa especialista em segurança, privacidade e proteção de dados são muito importantes para nós. Portanto, comprometemo-nos em respeitar e proteger sua privacidade e processar seus dados pessoais de forma confidencial. Recomendamos que você visite este site regularmente, pois esta Política de Privacidade pode ser atualizada em razão de possíveis retificações na lei ou mudanças nos processos internos.

Se você tiver dúvidas sobre o processamento de suas informações pessoais, entre em contato com o representante da Kaspersky Lab UE por e-mail ou telefone: Kaspersky Labs GmbH, Ingolstadt, Alemanha, info@kaspersky.de, +49 (0) 841 98 18 90

Se você tiver outras perguntas sobre as práticas de privacidade da Kaspersky Lab ou quiser que atualizemos as informações ou preferências que nos forneceu, entre em contato com o Diretor de Proteção de Dados – aqui.

INFORMAÇÕES GERAIS

Em geral, você pode visitar e ler a maior parte do conteúdo do nosso site sem fornecer nenhum dado pessoal.

Para o processo de recuperação das informações solicitadas em nossos sites, nossos servidores armazenam determinados dados necessários para a entrega de serviços e ou para fins estatísticos ou de segurança de forma anônima ou pseudonimizada. Nesse contexto, informações gerais são registradas, como o nome do domínio ou tipo de navegador. Esses dados não nos permitem tirar conclusões sobre sua identidade. Esses dados anônimos ou pseudonimizados são excluídos imediatamente após a avaliação estatística.

Não processamos "Categorias Especiais de Dados Pessoais" sobre você (isso inclui detalhes sobre raça ou etnia, crenças religiosas ou filosóficas, vida sexual, orientação sexual, opiniões políticas, associação a sindicatos, informações sobre sua saúde e genética e dados biométricos).

PORQUE PROCESSAMOS SEUS DADOS PESSOAIS

As finalidades de processamento dos dados pessoais fornecidos dependem dos sites, serviços e recursos que você usa. Em particular, usamos os dados para:

  • garantir o desempenho de um contrato com usuários e o desempenho necessário para atendimento aos clientes
  • proteger o usuário contra ameaças conhecidas à segurança da informação
  • melhorar a interação e experiência do usuário com nossos produtos e serviços, em particular, modificando interfaces e fornecendo o conteúdos e os anúncios desejados relacionados a marketing
  • fornecer suporte técnico de produtos e serviços a clientes e melhorar a qualidade dos produtos e serviços
  • responder a suas perguntas e interagir com você
  • proteger nossos sites e proteger você e nós contra fraudes

QUAL É NOSSA BASE LEGAL PARA PROCESSAR SEUS DADOS PESSOAIS

Nossa base legal para processar seus dados pessoais gerais:

  • Processamento necessário para a execução de um contrato com o titular dos dados ou para tomar medidas para celebrar um contrato
  • Quando for necessário para nossos interesses legítimos e seus interesses e direitos fundamentais não se sobrepuserem a esses interesses
    • Para garantir a segurança contínua e operação adequada de nosso site e sistemas de TI associados e evitar fraudes.
    • Dados pessoais limitados são armazenados nos casos em que os indivíduos nos pediram para não processar seus dados pessoais para garantir que a Kaspersky Lab possa continuar em conformidade com suas solicitações.
  • Seu consentimento específico para processar a Finalidade em questão
  • Processamento necessário para cumprir uma obrigação legal

TOMADA DE DECISÃO AUTOMATIZADA

Não usamos tomada de decisão automatizada em nossos Sites e Serviços

QUAIS DADOS PESSOAIS PROCESSAMOS E COMO OS USAMOS

My Kaspersky, Console de Gerenciamento do Kaspersky Small Office Security, Kaspersky Business Hub, Gerenciamento Web de Antirroubo , e Proteja um Amigo (doravante referido como o "Serviço”)

As categorias de dados pessoais

Para usar o Serviço e ter acesso a todas as funções, você fornecerá os seguintes dados pessoais:

  • seu endereço de e-mail e sua senha, ao se registrar em nosso Serviço
  • número do dispositivo móvel
  • informações sobre seus dispositivos móveis e suas licenças
  • informações fornecidas por você ao suporte técnico da Kaspersky Lab
  • data de vencimento do seu cartão do banco e os último 4 dígitos do número do cartão
  • Informações estatísticas sobre seu navegador (nomes de domínio, endereços IP, provedor de rede, tipos de navegador e outras informações sobre o ambiente do cliente, quais aplicativos da Kaspersky Lab você usa e como os usa, a página da Web que você visitava imediatamente antes de visitar nosso site, páginas do nosso site que você visitou, o tempo gasto nessas páginas, informações que você pesquisou no site, horários e datas de acesso e outras estatísticas
  • de pessoas que visitam nosso site. Também podemos processar informações sobre os aplicativos da Kaspersky Lab que você usa, a página da Web que você visitou imediatamente antes de visitar nosso site, páginas do site que você visitou, o tempo gasto nas páginas, informações que pesquisou no site, horários e datas de acesso e outras estatísticas
  • lista completa dos dados coletados em dispositivos gerenciados pelo My Kaspersky, consulte a seção "Condições relativas ao processamento de dados".
  • lista completa dos dados coletados em dispositivos gerenciados pelo Console de Gerenciamento do Kaspersky Small Office Security, consulte a seção "Condições relativas ao processamento de dados".

Descrição do serviço

Registro da conta. Para usar o Serviço e ter acesso a todas as funções, você terá de criar uma conta pessoal, com seu endereço de e-mail (que será seu nome de usuário) e uma senha. Só processaremos e usaremos essas informações para lhe oferecer o Serviço, a menos que você opte expressamente por um processamento ou use as informações para outros fins (por exemplo, receber notícias úteis sobre produtos e serviços da Kaspersky Lab por e-mail). Você também pode precisar nos fornecer seu número de celular para fins de proteção adicional da conta contra acesso não autorizado. Só usaremos seu número de celular para lhe enviar códigos de segurança de autorização.

Configurações da Conta e compras. Você pode analisar, atualizar ou corrigir os dados da sua conta, senha e preferências ou até mesmo excluir sua conta a qualquer momento usando a função "Configurações da Conta". Além disso, você poderá analisar seu histórico de compras no nosso provedor de loja na Web. Em Configurações da Conta, você também poderá vincular um cartão bancário para facilitar as compras de produtos e serviços adicionais da Kaspersky Lab. Se você ativar essa opção, nosso provedor de loja na Web vinculará os dados do seu cartão bancário à sua conta e os manterá para futuros pedidos. A Kaspersky Lab estabelecerá um vínculo com a conta do provedor de loja na Web e fará pedidos em seu nome sempre que forem realizados por você. O provedor de loja na Web também nos dá informações sobre a data de vencimento do seu cartão do banco e os últimos 4 dígitos do número do cartão. No entanto, não teremos acesso a outros dados do seu cartão de crédito armazenados pelo nosso provedor de loja na Web. O vínculo à sua conta só será estabelecido tecnicamente por uma combinação interna de ID de usuário e senha. Essas credenciais não nos concedem acesso ao seu cartão bancário ou a outros dados pessoais armazenados pelo nosso provedor de loja na Web. O ID de Usuário interno é usado para acionar seus pedidos na loja da Web.

Dispositivos. Após o registro, você poderá gerenciar todos os dispositivos que protege usando os produtos da Kaspersky Lab. Você pode, por exemplo, proteger dispositivos perdidos ou roubados, verificar facilmente o status dos produtos da Kaspersky Lab em cada dispositivo ou corrigir problemas existentes. Para isso, você precisa conectar esses dispositivos usando a função "Dispositivos". Nesse caso, será estabelecido, necessariamente, um link entre sua conta e os dispositivos conectados. Isso, naturalmente, só será usado com a finalidade de fornecer a função "Dispositivos", a menos que você opte expressamente por usá-los para outros fins.

Licenças. Você pode gerenciar todas as licenças de produtos da Kaspersky Lab usando a função "Licenças" adicionando seus códigos de ativação válidos para cada produto e conectá-los ao dispositivo em que são usados. Você também pode optar por ser lembrado para finalizar licenças automaticamente ou usar a função de renovação automática. Os lembretes só serão enviados a você por e-mail se você optar expressamente por isso.

Suporte. Se você solicitar suporte de nossa equipe de Suporte Técnico ou Laboratório de Vírus usando os serviços de suporte, solicitaremos as informações necessárias para fornecer o suporte, como seu número de registro/licença, endereço de e-mail e informações sobre o produto com o qual o problema de relaciona, o hardware e software do computador, e a natureza do problema que você está enfrentando. Além disso, pode ser útil ou até mesmo necessário, para esse fim, enviar-nos os arquivos com problemas pela função "Fazer Upload". Eles também podem conter informações pessoais, como nomes de arquivos específicos do usuário ou identificáveis pessoalmente, metadados ou conteúdo. Naturalmente, é sempre sua a opção de fazer o upload ou não dos arquivos. Caso queira enviá-los, consulte nosso Contrato de Upload de Arquivos vinculado ao serviço de upload e aceite-o primeiro.

Informações de estatística. Podemos rastrear nomes de domínio, endereços IP, provedor de rede, tipos de navegadores e outras informações sobre o ambiente do cliente (como o modelo do dispositivo, sistema operacional, resolução de tela, etc.) das pessoas que visitam nosso site. Também podemos processar informações sobre os aplicativos da Kaspersky Lab que você usa, a página da Web que você visitou imediatamente antes de visitar nosso site, páginas do site que você visitou, o tempo gasto nas páginas, informações que pesquisou no site, horários e datas de acesso e outras estatísticas. Usamos essas informações para produzir estatísticas de tráfego para os sites da Kaspersky Lab e para melhorar a segurança e disponibilidade de nossos sites e serviços. Tais informações não estão correlacionadas com nenhuma informação pessoal. Não solicitamos, acessamos nem rastreamos locais com base nas informações do seu dispositivo

Por quanto tempo mantemos seus dados pessoais

Os dados são excluídos no máximo 1 (um) mês de calendário após a exclusão da conta. Os dados serão apagados no período de um mês de calendário.

Site da Kaspersky Motorsport

As categorias de dados pessoais

Para usar o Serviço e ter acesso a todas as funções, você fornecerá os seguintes dados pessoais:

  • nome de usuário e senha
  • nome
  • sobrenome
  • endereço de e-mail
  • suas preferências pessoais
  • comentários para outros usuários

Descrição do serviço

Paddock. Quando você se inscreve no Paddock, processamos seu nome, sobrenome, endereço de e-mail e nome de usuário/senha e enviamos um e-mail confirmando o registro. Depois do logon, você poderá ajustar suas preferências pessoais e deixar comentários para outros usuários. Esses comentários ficarão visíveis para todos os usuários, contanto que nossos sistemas os considerem adequados e seu nome de usuário seja exibido diretamente com seu comentário. Reservamo-nos o direito de suspender os privilégios de comentários a nosso critério para o benefício de outros usuários do Paddock. Enviaremos e-mails para mantê-lo atualizado quando uma nova funcionalidade for adicionada, para informar quando o Paddock estiver aberto antes das corridas e, ocasionalmente, e-mails sobre produtos relevantes que consideramos apropriados.

Fale conosco. Quando você inserir seus detalhes nesta seção do site, enviaremos um e-mail confirmando a inscrição. Uma vez confirmada, enviaremos regularmente e-mails para mantê-lo atualizado com as últimas novidades da Kaspersky Motorsport. Você pode alterar seus dados e cancelar a inscrição em qualquer momento, usando os links relevantes contidos em cada e-mail.

Entre em contato conosco. Quando você inserir seus detalhes nesta seção do site, enviaremos um e-mail confirmando o recebimento de sua consulta. Só usaremos seus dados pessoais neste formulário para responder sobre sua consulta.

Por quanto tempo mantemos seus dados pessoais

Você pode excluir sua conta a qualquer momento que desejar.  Se você excluir sua conta excluiremos suas informações pessoais de nossos registros dentro de 24 horas.

Kaspersky Endpoint Security Cloud

As categorias de dados pessoais

Para usar o Serviço e ter acesso a todas as funções, você fornecerá os seguintes dados pessoais:

  • endereço de e-mail
  • senha
  • dados da sua conta
  • suas preferências
  • informações sobre seus dispositivos
  • informações fornecidas por você ao suporte técnico da Kaspersky Lab
  • lista de dados coletados em dispositivos gerenciados pelo Kaspersky Endpoint Security Cloud, consulte a secção "Sobre provisão de dados".

Descrição do serviço

Registro da Conta. Para usar o Kaspersky Endpoint Security Cloud e ter acesso a todas as funções, você precisará criar uma conta pessoal, o que requer que você nos forneça seu endereço de e-mail (que será seu nome de usuário) e uma senha. Só vamos processar e usar essas informações para lhe fornecer os serviços do Kaspersky Endpoint Security Cloud, a menos que você opte expressamente por um processamento ou uso para outros fins (por exemplo, para receber notícias úteis sobre produtos e serviços da Kaspersky Lab por e-mail).

Configurações da conta. Você pode analisar, atualizar ou corrigir os dados da sua conta, senha e preferências ou até mesmo excluir sua conta a qualquer momento usando a função "Configurações da Conta".

Dispositivos. Após o registro, você poderá gerenciar todos os dispositivos que protege usando os produtos da Kaspersky Lab, o Kaspersky Endpoint Security Cloud. Você pode, por exemplo, proteger dispositivos perdidos ou roubados, verificar facilmente o status dos produtos da Kaspersky Lab em cada dispositivo ou corrigir problemas existentes. Para fazer isso, você precisa conectar esses dispositivos usando a funcionalidade Kaspersky Endpoint Security Cloud. Nesse caso, será estabelecido, necessariamente, um link entre sua conta e os dispositivos conectados. Para dar início ao gerenciamento de dispositivos por meio do Kaspersky Endpoint Security Cloud, você deve tomar todas as medidas necessárias a fim de cumprir com a legislação aplicável para uso dos serviços do Kaspersky Endpoint Security Cloud. Além disso, você deve ajustar as configurações da funcionalidade Kaspersky Endpoint Security Cloud na medida do necessário para conformidade com seu cenário de caso de uso. Para mais detalhes, consulte nossa documentação on-line. Para garantir a operacionalidade do Kaspersky Endpoint Security Cloud, os dispositivos gerenciados transferem os dados para o servidor de administração. Para obter a lista de dados coletados em dispositivos gerenciados pelo Kaspersky Endpoint Security Cloud, consulte a seção "Sobre fornecimento de dados".

Por quanto tempo mantemos seus dados pessoais

Os dados serão excluídos 6 meses após a data de vencimento da licença.

Kaspersky Security for Microsoft Office 365

As categorias de dados pessoais

Para usar o Serviço e ter acesso a todas as funções, você fornecerá os seguintes dados pessoais:

  • endereço de e-mail
  • nome da empresa
  • senha
  • suas preferências
  • informações fornecidas por você ao suporte técnico da Kaspersky Lab
  • a lista de dados que pode ser acessada pelo serviço Kaspersky Security for Microsoft Office 365, bem como os dados coletados durante a operação do serviço são apresentados na seção da documentação "Sobre provisão de dados".

Descrição do serviço

Registro da conta. Para usar o Kaspersky Security for Microsoft Office 365 e ter acesso a todas as funções, você precisará criar uma conta pessoal, o que requer que você nos forneça seu endereço de e-mail, nome da empresa e senha. Você pode usar uma conta do Kaspersky Endpoint Security Cloud. Só vamos processar e usar essas informações para lhe fornecer o serviçoKaspersky Security for Microsoft Office 365, a menos que você opte expressamente por um processamento ou uso para outros fins (por exemplo, para receber notícias úteis sobre produtos e serviços da Kaspersky Lab por e-mail). O endereço de e-mail especificado durante o registo será usado para notificações relacionadas à provisão do serviço Kaspersky Security for Microsoft Office 365, o que inclui informá-lo quando o serviço não está disponível, quando o período de avaliação expira ou quando as atualizações são lançadas.

Configurações da conta. Você pode analisar, atualizar ou corrigir os dados da sua conta, senha e preferências ou até mesmo excluir sua conta a qualquer momento usando a função "Configurações da Conta".

Configuração do serviço. O serviço Kaspersky Security for Microsoft Office 365 é integrado diretamente com o Office 365, que requer acesso ao Exchange Online. Se você escolher a configuração automática, o serviço solicitará credenciais de administrador global. O Serviço não salva esses dados em qualquer formato, mas os usa apenas para configuração inicial e criação de uma conta especial para proteção de e-mail. Se você escolher a configuração manual, as credenciais de administrador global não serão necessárias e a conta especial para proteção de e-mail será criada manualmente pelo administrador.

Operação do serviço. Durante a operação, o serviço Kaspersky Security for Microsoft Office 365 recebe mensagens e outros objetos (reuniões, tarefas, etc.) a serem verificados e processados de acordo com as configurações de proteção. O Kaspersky Security for Microsoft Office 365 não salva mensagens nem objetos que necessitam de verificação em sua infraestrutura. A lista de dados que pode ser acessada pelo serviço Kaspersky Security for Microsoft Office 365, bem como os dados coletados durante a operação do serviço são apresentados na seção da documentação "Sobre provisão de dados".

Suporte. Se você solicitar suporte de nossa equipe de Suporte Técnico ou Laboratório de Vírus usando os serviços de suporte técnico, solicitaremos as informações necessárias para ajudá-lo, como seu número de registro/licença, endereço de e-mail, data do produto e o serviço relacionado ao problema, informações sobre o hardware e software do computador e a natureza do problema que você está enfrentando. Além disso, pode ser útil ou até mesmo necessário, para esse fim, enviar-nos os arquivos com problemas pela função "Fazer Upload” da Conta da Empresa. Eles também podem conter informações pessoais, como nomes de arquivos específicos do usuário ou identificáveis pessoalmente, metadados ou conteúdo. Naturalmente, é sempre sua a opção de fazer o upload ou não dos arquivos.

Por quanto tempo mantemos seus dados pessoais

Os dados serão excluídos 6 meses após a data de vencimento da licença.

Kaspersky Lab VirusDesk

As categorias de dados pessoais

Para usar o Serviço e ter acesso a todas as funções, você fornecerá os seguintes dados pessoais:

  • endereço de e-mail
  • os arquivos que você forneceu
  • Endereços URL que você forneceu

Descrição do serviço

Kaspersky VirusDesk é uma página da Web projetada para verificar arquivos e URLs quanto a vírus e fornecer resultados da verificação para nos ajudar a melhorar os métodos de detecção em seu melhor interesse e, ao mesmo tempo, fornecer informações adicionais sobre quaisquer arquivos ou URLs que podem ser:

a) maliciosos, mas que o software antivírus da Kaspersky Lab não detectou e nem classificou como malicioso(“Infectado”), ou
b) limpos, mas que o software antivírus da Kaspersky Lab erroneamente classificou como maliciosos ("Alarme falso").

Para isso, o Kaspersky VirusDesk permite que você faça o upload um arquivo (de até 50 MB de tamanho) para nossos servidores ou nos forneça um endereço de URL para que verifiquem possíveis infecções por malware e permitam que nossos especialistas da Kaspersky Anti-Virus Lab executem verificações e análises adicionais do conteúdo relacionado.

Na Kaspersky Lab, respeitamos seu desejo de proteger informações pessoais. Portanto, só coletaremos e usaremos informações pessoais necessárias para uma operação em grande escala do Kaspersky Virus Desk.

Você toma todas as decisões sobre fornecer ou não seus dados pessoais. Observe, no entanto, que se você não quiser fornecer as informações necessárias, não conseguirá usar o Kaspersky Virus Desk. Por exemplo, se um arquivo que você quiser enviar para verificação contiver dados pessoais, é de sua inteira responsabilidade avaliar e decidir se quer e tem permissão para compartilhar os dados conosco. Nós, da Kaspersky Lab, usaremos esses dados exclusivamente para fins de verificação e análise de possíveis infecções por malware, mas não podemos assumir responsabilidade pelo seu direito de compartilhá-los conosco.

Se quiser receber feedback sobre possível infecção por malware de informações que você tenha nos fornecido, digite seu endereço de e-mail depois de clicar em "Eu quero obter resultados da verificação por e-mail". Usaremos seu endereço de e-mail para fornecer tais resultados e lhe oferecer os serviços de suporte ao cliente com base em suas solicitações anteriores.

Por quanto tempo mantemos seus dados pessoais

No caso de Verificação On-Line, o arquivo carregado é excluído dos sistemas da Kaspersky Lab 15 minutos após a conclusão da verificação. No caso de Verificação Avançada, ele poderá ser salvo nos sistemas da Kaspersky Lab permanentemente.

Kaspersky CompanyAccount

As categorias de dados pessoais

Para usar o Serviço e ter acesso a todas as funções, você fornecerá os seguintes dados pessoais:

  • endereço de e-mail corporativo (será seu nome de usuário)
  • senha
  • seu nome
  • Seu sobrenome
  • nome da empresa
  • país
  • licença da empresa para usar os aplicativos da Kaspersky Lab
  • Informações que você forneceu ao suporte técnico da Kaspersky Lab. Consulte a seção Regulamento sobre provisionamento de dados

Descrição do serviço

Registro da conta. Para usar o CompanyAccount e acessar todos os recursos, você deve criar:

  • conta pessoal
  • uma conta para sua empresa, a menos que seus colegas de trabalho tenham feito isso anteriormente

Isso vai exigir que você forneça seu endereço de e-mail corporativo (que será seu nome de usuário), senha, nome e sobrenome, nome da empresa e país, e a licença de sua empresa para usar os aplicativos da Kaspersky Lab. Processaremos e usaremos essas informações exclusivamente com o objetivo de fornecer a você serviços e suporte técnico do CompanyAccount, a menos que você opte explicitamente por processá-los e usá-los para outros fins. Após o registro, sua conta pessoal será vinculada à conta da sua empresa. Se a conta de sua empresa foi criada anteriormente, suas informações de registro (nome e sobrenome e endereço de e-mail corporativo) serão enviadas para o administrador do CompanyAccount de sua empresa. O funcionário da empresa que primeiro registra a empresa e uma conta pessoal é geralmente designado como Administrador.

Configurações da conta. A qualquer momento você pode visualizar, atualizar, corrigir as informações de sua conta e senha, ou excluir a conta na guia "Minha conta". O administrador do CompanyAccount de sua empresa também poderá alterar as configurações de sua conta e redefinir sua senha. Se você for o administrador do CompanyAccount de sua empresa, poderá editar as contas pessoais de todos os colegas e bloquear toda a conta da empresa (contas pessoais dos funcionários permanecerão no sistema).

Licenças. Você pode adicionar e exibir as licenças da empresa para os produtos Kaspersky Lab na guia "Licenças" do CompanyAccount (códigos de ativação ou arquivos-chave para cada produto). A licença fornecida durante o registro será adicionada automaticamente ao CompanyAccount de sua empresa. Arquivos importantes não são fisicamente armazenados no CompanyAccount. O sistema armazena somente um registro sobre a licença de sua empresa. Cada funcionário da empresa com uma conta pessoal vinculada ao CompanyAccount da empresa tem acesso à lista de licenças. O administrador do CompanyAccount pode remover as licenças da empresa excluindo-as da lista.

Contratos. Se sua empresa compra serviços de suporte adicionais do cliente, após a compra ser registrada você poderá visualizar a lista de serviços de compras na guia "Contratos". A lista de contratos estará disponível para os funcionários da empresa designados como autorizados a usar o serviço pago no momento da compra. Essas pessoas receberão automaticamente notificações sobre o vencimento do contrato.

Solicitações de suporte ao cliente. Se você entrar em contato com o Suporte ao Cliente ou com a equipe de Anti-Virus Lab para obter suporte por meio do CompanyAccount, poderemos solicitar que você nos envie informações que possamos precisar para lhe oferecer assistência. Por exemplo, isso pode incluir informações sobre o produto associado à sua solicitação, hardware do computador, rede da empresa, software e a natureza do problema que você encontrou. Além disso, pode ser útil ou mesmo necessário que você nos envie os arquivos com os quais está tendo problemas ou arquivos que definem a configuração do seu computador ou rede. Você pode fazer isto usando a opção "Anexar arquivos" no formulário de solicitação. Esses arquivos podem conter nomes de arquivos, metadados ou conteúdo específicos do usuário ou identificáveis por outras pessoas. É sempre sua a opção de fazer o upload ou não desses arquivos. Para enviar os arquivos, primeiro veja e aceite nosso Regulamento sobre provisionamento de dados na página de upload de arquivos. Para escolher o departamento de suporte ao cliente correto para sua solicitação, usaremos informações sobre as licenças de sua empresa, o país e possivelmente o idioma de interface selecionado no CompanyAccount. Seus colegas poderão ter acesso às suas solicitações se o administrador do CompanyAccount alterar manualmente as configurações correspondentes (o administrador pode exibir as solicitações automaticamente).

Por quanto tempo mantemos seus dados pessoais

Você pode excluir sua conta a qualquer momento que desejar.  Se você excluir sua conta excluiremos suas informações pessoais de nossos registros dentro de 24 horas. Os arquivos enviados por você para o suporte ao cliente serão excluídos seis meses após o fechamento da sua solicitação.

Kaspersky Lab Partner Portal

As categorias de dados pessoais

Para usar o Serviço e ter acesso a todas as funções, você fornecerá os seguintes dados pessoais:

  • e-mail
  • senha
  • seu nome
  • endereço
  • número de telefone
  • Informações que você forneceu ao suporte técnico da Kaspersky Lab.

Descrição do serviço

Solicitamos informações pessoais quando você faz um pedido, registra um produto, solicita um serviço, responde a uma pesquisa, participa de um concurso e quando se corresponde conosco ou participa de outras atividades em nosso site. Por exemplo:

  • Se você enviar um pedido on-line, serão solicitadas as informações necessárias para concluir a transação, como nome, endereço e número do cartão de crédito.
  • Se você solicitar suporte técnico por e-mail ou telefone, solicitaremos as informações necessárias para concluir a transação, como número de registro/licença, informações sobre o hardware, software do computador, e a natureza do problema que está ocorrendo.

A decisão é sua de prosseguir ou não com qualquer atividade que solicite informações pessoais. Observe, no entanto, que se você não quiser fornecer as informações necessárias, não conseguirá concluir a transação.

Usamos informações pessoais das seguintes maneiras:

  • Para fornecer informações sobre alertas de vírus, atualizações de produtos, novos produtos, serviços, boletins informativos, e-mails informativos e pesquisa sobre ideias futuras de produtos ou melhorias
  • Para nos auxiliar na criação de conteúdo que seja relevante para você
  • Para ofertas especiais específicas da Kaspersky que possam ser do seu interesse
  • Para nos ajudar na criação de melhores produtos e serviços para atender às suas necessidades
  • Para permitir a compra e o download de produtos, obter acesso aos serviços ou participar de atividades selecionadas
  • Para ajudá-lo a encontrar rapidamente software, serviços ou informações sobre produtos importantes para você

A Kaspersky Lab mantém os serviços de fornecedores externos para nos oferecer serviços. Eles podem ser usados para distribuir produtos, fornecer suporte técnico, ou processar pedidos. Nossos fornecedores são obrigados a manter as informações pessoais de clientes de forma segura e confidencial, e usar as informações pessoais apenas em nome da Kaspersky Lab e para nenhum outro propósito.

Por quanto tempo mantemos seus dados pessoais

Os dados pessoais são armazenados enquanto você usa o serviço e serão excluídos após sua primeira solicitação.

Analisador GSI

As categorias de dados pessoais

Para usar o Serviço e ter acesso a todas as funções, você fornecerá os seguintes dados pessoais:

  • e-mail
  • senha
  • arquivo de relatório. Informações sobre o hardware e o software instalados no computador: versão do sistema operacional e service packs instalados, objetos do kernel, drivers, serviços, complementos do Microsoft Internet Explorer, extensões do sistema de impressão, plug-ins do Windows Explorer, objetos carregados, itens de configuração ativa, applets do painel de controle, registros do arquivo de hosts e registro do sistema, versões de navegadores e clientes de e-mail, informações sobre as conexões de rede estabelecidas e portas abertas no momento em que a informação é enviada. Você pode ver a lista completa de informações na seção Informações fornecidas

Descrição do serviço

Termos e condições gerais. A Kaspersky Lab concede a você o direito de usar o Site e examinar seu conteúdo para uso particular a fim de garantir que o software da Kaspersky Lab seja compatível com o outro software instalado no computador e/ou drivers que compõem o computador e para corrigir qualquer erro no software. Ao enviar o arquivo de relatório ao Site, você reconhece que é o proprietário legítimo do objeto carregado e que o objeto em si não é confidencial e não contém informações confidenciais. Ao fornecer o objeto para análise (fazendo o upload do objeto), você concede à Kaspersky Lab uma licença gratuita e exclusiva para copiar, armazenar e excluir o objeto carregado para fins de análise. O objeto carregado será armazenado nos sistemas da Kaspersky Lab por, no máximo, 90 dias, após o qual será excluído e não poderá ser restaurado. Os dados são transmitidos para a Kaspersky Lab através de conexões seguras. As informações fornecidas serão protegidas pelo Titular dos Direitos de acordo com os requisitos impostos por lei e os requisitos estabelecidos na "Política de Privacidade". O Site não pode ser usado para criar dados, códigos ou serviços com a finalidade de detectar, bloquear ou remover vírus. É proibido interferir com a operação do site ou obter acesso aos serviços do site contornando a interface padrão (por meio de rotas não documentadas). O uso do site deve estar em conformidade com os regulamentos estatutários, instrumentos legislativos aplicáveis e regras de exportação e reexportação.

Criação de conta do usuário. Você deve criar uma conta para usar o site. Para criar sua conta, insira seu endereço de e-mail e defina uma senha.

Configurações de conta de usuário. Você pode alterar seu endereço de e-mail ou senha ou remover permanentemente a conta na seção Gerenciar sua conta.

Por quanto tempo mantemos seus dados pessoais

O objeto carregado será armazenado nos sistemas da Kaspersky Lab por, no máximo, 90 dias, após o qual será excluído e não poderá ser restaurado.

Chat na Web

As categorias de dados pessoais

Processamos os dados pessoais que você nos fornece com a finalidade de lhe oferecer serviço e cumprir nossas respectivas obrigações. Em especial:

  • dados da sessão de chat, como seu endereço IP, hora e dados dos chats, além de dados do conteúdo do chat e arquivos carregados para lhe oferecer o serviço.
  • conteúdo de seus chats com nossa equipe de suporte (histórico do chat) e quaisquer arquivos carregados
  • endereço de e-mail, código de ativação e número de licença.

Por quanto tempo mantemos seus dados pessoais

Excluímos dados pessoais conforme exigido pela lei aplicável. Dados do histórico de chats que incluem os arquivos carregados serão excluídos 90 dias após a coleta ou mediante sua solicitação.

Outros sites e formulários

As categorias de dados pessoais

Para acessar vários elementos de conteúdo, registrar-se para eventos, testar nossos produtos, entrar em contato conosco usando nossos formulários de contato e suporte, você fornecerá dados pessoais que podem incluir o seguinte:

  • nome
  • sobrenome
  • e-mail
  • número de telefone

Descrição do serviço

Termos e condições gerais. A Kaspersky Lab concede a você o direito de usar o Site e examinar seu conteúdo para uso particular, a fim de garantir que o software da Kaspersky Lab seja compatível

Conteúdo Premium. Para acessar vários elementos de conteúdo, como publicações técnicas, vídeos, registrar-se para eventos ou acessar material de marketing dedicado, solicitaremos seu nome, sobrenome, e-mail e número de telefone como dados pessoais obrigatórios para alcançar esse conteúdo premium e fornecer a você informações adicionais sobre outro conteúdo. Esses dados serão usados pelo escritório regional da Kaspersky responsável pela sua localização, para lhe fornecer informações adicionais sobre produtos e serviços que possam ser do seu interesse. A inscrição é voluntária e você pode cancelar a inscrição a qualquer momento, clicando no link de cancelamento no e-mail. Nesse caso, seus dados de registro serão excluídos e você não poderá mais acessar o Conteúdo Premium, a menos que se inscreva novamente.

Avaliações gratuitas. Se você quiser testar nossos produtos, também pediremos seu nome, sobrenome, número de telefone e endereço de e-mail. Essas informações serão usadas para enviar o código de ativação e para lembrá-lo do final do período de avaliação. Até 14 dias após o término do período de avaliação, você poderá receber um lembrete final e uma oferta para adquirir uma licença completa. O registro da avaliação é voluntário e você pode retirar seu consentimento a qualquer momento, clicando no link de cancelamento no e-mail. Após sua desativação, excluiremos as informações imediatamente, a menos que você decida adquirir uma licença completa.

Boletins de notícias, atualizações gratuitas de produtos e ofertas especiais. Se você se inscreveu e nos deu seu endereço de e-mail e, em alguns casos, seu nome e sobrenome, usaremos esses dados para fornecer informações adicionais sobre produtos e serviços, atualizações gratuitas de produtos e ofertas especiais que possam ser de interesse. A inscrição é voluntária e você pode cancelar a inscrição a qualquer momento, clicando no link de cancelamento encontrado em todos os e-mails. Nesse caso, seu nome e endereço de e-mail serão excluídos e não enviaremos mais esse tipo de e-mail, a menos que você se inscreva novamente.

Formulários de contato. Se quiser entrar em contato conosco usando nossos formulários de contato e suporte, será solicitado que você forneça suas informações de contato (campos de entrada marcados como "*"), os quais serão processados ou usados exclusivamente para entrar em contato com você e lhe fornecer a informação desejada. Você é livre para fornecer informações adicionais (através dos campos de dados não marcados com “*”), que, obviamente, processaremos de acordo com todos os requisitos aplicáveis de proteção de dados. Esses dados serão encaminhados para as equipes regionais da Kaspersky responsáveis pela sua localização. As equipes regionais da Kaspersky usarão os dados para entrar em contato com você.

Pesquisas anuais de satisfação do cliente para usuários do Suporte Técnico. A Kaspersky Lab realiza uma pesquisa anual para usuários do Suporte Técnico com o objetivo de melhorar a qualidade do serviço. Para realizar as Pesquisas anuais de satisfação do cliente, recebemos as seguintes informações:

Seu endereço de e-mail, que nos permitirá identificá-lo como usuário em nosso banco de dados e vincular sua opinião dentro da pesquisa com seus contatos e o histórico de solicitações enviadas à nossa equipe de Suporte Técnico.

A classificação que você deu à nossa equipe de Suporte Técnico e as recomendações que serão usadas para melhorar a qualidade dos serviços fornecidos pelo suporte técnico da Kaspersky Lab.

Por quanto tempo mantemos seus dados pessoais

Os dados pessoais são armazenados enquanto você usa o serviço e serão excluídos após sua primeira solicitação.

USAMOS COOKIES OU PLUGINS SOCIAIS

Usamos diferentes tipos de “cookies” (pequenos arquivos de texto colocados no seu dispositivo):

  • Cookies de entrada do usuário
  • Cookies de autenticação
  • Armazenamento de cookies de preferências e configurações
  • Cookies de desempenho
  • Cookies de segurança (antifraude)
  • Cookies de publicidade de terceiros
  • Cookies de funções analíticas internas
  • Cookies de rastreamento de plug-in social

Você pode definir as configurações do seu navegador para que os cookies sejam bloqueados ou o sistema informe sempre que um site quiser definir um cookie. No entanto, o bloqueio de cookies pode impedir que você use todas as funções do site.

Também podemos usar diferentes tipos de "plug-ins sociais". Aqui temos uma lista de cookies incorporados em nossos sites e a tabela explicando os plug-ins sociais que usamos.

PRINCÍPIOS DA KASPERSKY SOBRE A PROTEÇÃO DE DADOS

Nossos sites são projetados principalmente de uma forma que limita o processamento de dados pessoais ao mínimo. Em certos casos, somos obrigados a transferir seus dados pessoais para terceiros, em razão dos requisitos legais aplicáveis. Por exemplo, o caso em que há motivos para suspeitar de um crime ou mau uso do nosso site.

Para o fornecimento de determinados serviços, podemos fazer uso de provedores de serviços externos. À medida que esses provedores de serviços externos precisem ter acesso a dados pessoais, asseguramos que tal acesso seja limitado na medida necessária para o fornecimento do respectivo serviço. Além disso, tais prestadores de serviços externos devem submeter-se a todos os regulamentos de proteção de dados aplicáveis.

Nossos sites contêm vários links para empresas com as quais mantemos relações comerciais, especialmente com nossos provedores de lojas virtuais. Não somos, de forma alguma, responsáveis pela conformidade com os requisitos de proteção de dados relacionados ao uso dos sites de nossos parceiros. Para obter informações sobre proteção de dados ao visitar esses sites, consulte as políticas de privacidade do site das respectivas empresas.

ONDE PROCESSAMOS AS INFORMAÇÕES

Os dados pessoais fornecidos pelos usuários para a Kaspersky Lab podem ser processado nos países e países fora da União Europeia (UE) ou do Espaço Econômico Europeu (EEE) e pode abranger os seguintes: Alemanha, Holanda, França, Reino Unido, Suíça, Canadá, Cingapura, Rússia, Japão, Estados Unidos, México, China, Azerbaijão. De acordo com nossa prática comercial geral, os dados recebidos de usuários na UE são processados em servidores localizados na UE e na Rússia. Dados pessoais podem ser processados em destinos fora da União Europeia (UE) ou do Espaço Econômico Europeu (EEE), alguns dos quais não foram determinados pela Comissão Europeia para ter um nível adequado de proteção de dados. Nesse caso, a Kaspersky Lab irá transferir e divulgar seus dados em conformidade com as Decisões de adequação da Comissão Europeia em certos países e as Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia. Você pode solicitar uma cópia das Cláusulas Contratuais Padrão – entre em contato conosco clique aqui.

A Kaspersky Lab tomou as medidas de segurança apropriadas para proteger seus dados pessoais em conformidade com as melhores práticas de segurança e privacidade e usando as Cláusulas Contratuais Padrão da Comissão Europeia para transferências de informações pessoais entre as empresas do grupo, o que exige que todas as empresas do grupo protejam as informações pessoais processadas no Espaço Econômico Europeu para uma norma equivalente ao exigido sob a lei de proteção de dados da União Europeia. Onde compartilhamos seus dados pessoais com um terceiro prestador de serviços fora do Espaço Econômico Europeu e da Suíça (conforme descrito na seção intitulada "Como compartilhar suas informações"), obrigamos contratualmente o provedor de serviço de terceiros a implementar as garantias adequadas para proteger suas informações.

DESTINATÁRIOS E BASE LEGALPARA TRANSFERÊNCIA

Nunca fornecemos dados ou acesso a eles a organizações estatais ou terceiros. Só podemos divulgar informações com direitos de política de acesso restritos, da seguinte forma:

  • Dentro do grupo de empresas da Kaspersky Lab. Seus dados pessoais serão usados por nossos funcionários e outros membros da equipe conforme a necessidade de conhecimento para os fins descritos acima.
  • Também podemos compartilhar suas informações com os fornecedores que nos ajudam prestando serviços. Esses irão processar seus dados pessoais como processadores de dados (Artigo 28 GDPR) somente em nosso nome. As categorias desses destinatários incluem: fornecer análise da Web, processamento de dados, publicidade, distribuição de e-mail, processamento de pagamento, atendimento de pedidos e outros serviços

Nesses casos, essas empresas devem cumprir nossos requisitos de privacidade e segurança de dados e não podem usar os dados pessoais que recebem de nós para qualquer outra finalidade.

Quando divulgamos suas informações para o Grupo de Empresas Kaspersky Lab e provedores de serviços fora do Espaço Econômico Europeu, fazemos isso com base nos padrões estabelecidos nas Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia para a exportação de dados pessoais, e em nossos próprios altos padrões de segurança de dados e respeito pela sua privacidade.

SEUS DIREITOS E OS SEUS DADOS PESSOAIS E COMO USÁ-LOS

Além disso, informamos que você tem certos direitos sobre os dados pessoais que mantemos sobre você:

  • Direito de ser informado. Você tem o direito de receber informações claras, transparentes e facilmente compreensíveis sobre como usamos seus dados pessoais e seus direitos.
  • Direito de acesso. Isso permite que você receba uma cópia dos dados pessoais que processamos sobre você e verifique se estamos processando legalmente.
  • Direito de retificação. Solicitar correção de dados pessoais que processamos sobre você.
  • Direito a exclusão (Direito de ser esquecido). Isso permite que você nos peça para excluir ou remover Dados Pessoais quando não houver uma boa razão para continuar processando esses dados.
  • Direito de restrição de processamento. Isso permite que você nos peça para suspender o processamento de Dados Pessoais sobre você, por exemplo, se quiser que estabeleçamos a precisão desses dados ou o motivo para processá-los
  • Direito de portabilidade de dados. Solicite a transferência de seus dados pessoais. Forneceremos a você, ou a um terceiro escolhido, seus Dados Pessoais de forma estruturada, comumente usada e de formato legível por máquina.
  • Direito de objeção. A qualquer momento você pode se opor ao processamento de seus dados pessoais quando esse processamento se basear em nossos interesses legítimos.
  • Direito de retirar o consentimento de proteção de dados. Se você retirar seu consentimento, não poderemos lhe fornecer acesso a certas funcionalidades específicas do nosso Site. Se este for o caso, vamos avisá-lo no momento em que você retirar o consentimento.
  • Direito de reclamar. Você tem o direito de entrar em contato com a autoridade de proteção de dados do seu país para apresentar uma queixa contra nossas práticas de privacidade e proteção de dados
  • O direito de desativar cookies. Para restringir ou bloquear todos os cookies criados por nossos sites, use a ferramenta disponível no site específico (se aplicável), ou consulte a função Ajuda no seu navegador para saber como gerenciar suas configurações no navegador.

Você pode exercer esses direitos diretamente, a qualquer momento. Para isso, entre em contato conosco.

Normalmente, você não terá de pagar uma taxa para acessar seus Dados Pessoais (ou exercer qualquer um dos outros direitos). No entanto, exceto em relação à Retirada de Consentimento, poderemos cobrar uma taxa razoável se sua solicitação for claramente infundada, repetitiva ou excessiva ou podemos nos recusar a atender sua solicitação nessas circunstâncias.

Talvez tenhamos de solicitar informações específicas suas para nos ajudar a confirmar sua identidade e garantir seu direito de acessar os Dados Pessoais (ou de exercer qualquer um dos outros direitos). Esta é uma medida de segurança para garantir que os Dados Pessoais não sejam divulgados a quem não tenha o direito de recebê-los. Também poderemos entrar em contato com você para solicitar mais informações sobre sua solicitação de acelerar nossa resposta.

Tentamos responder a todos os pedidos legítimos no prazo de um mês. Ocasionalmente, poderá demorar mais de um mês se sua solicitação for particularmente complexa ou se você tiver feito várias solicitações. Nesse caso, vamos notificá-lo e mantê-lo atualizado.

RECLAMAÇÕES

Para fazer uma reclamação sobre esta Política de Privacidade ou sobre nossas práticas em relação aos seus Dados Pessoais clique aqui e entre em contato conosco.

Se você considerar que o processamento de dados pessoais relacionados a você viola a lei de proteção de dados aplicável, terá o direito de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora competente a qualquer momento. A autoridade supervisora com competência para sua reclamação pode depender do país em que você reside.