A média de tentativas de golpes no período foi de 15%, expondo a segurança e a privacidade dos usuários a riscos crescentes
Nos últimos seis meses, de agosto de 2025 a janeiro de 2026, em média, cerca de 70% dos brasileiros receberam ligações indesejadas de acordo com levantamento do Who Calls, aplicativo de identificação e bloqueio de spam da Kaspersky. Ainda, de acordo com o estudo, aproximadamente 15% das chamadas eram tentativas de fraudes como ligações de call centers bancários falsos e promoções enganosas, colocando em risco a segurança e a privacidade das pessoas. Veja abaixo como identificar fraudes telefônicas e se proteger de chamadas fraudulentas e indesejadas.
O volume excessivo de chamadas indesejadas não é apenas irritante, mas também representa um risco real para a segurança financeira e privacidade dos brasileiros. A situação é preocupante; estima-se que as ações da Anatel já tenham evitado mais de 184,9 bilhões de ligações indesejadas entre junho de 2022 e dezembro de 2024.
Veja abaixo os principais golpes e como se proteger:
Golpe de call center falso: nesse golpe, o criminoso entra em contato com a vítima por telefone ou WhatsApp, se passando por funcionário de banco, suporte técnico ou empresa de telecomunicações. Eles usam um script convincente para relatar uma situação urgente - como fraude na conta bancária ou um vírus no telefone - e instruem a vítima a instalar um aplicativo de acesso remoto legítimo (como AnyDesk ou TeamViewer).
Com o app instalado, o golpista assume o controle total do dispositivo da vítima, faz transferências via PIX, acessa apps bancários ou rouba dados pessoais. Muitas vezes, o golpe é reforçado com o uso de perfis verificados do WhatsApp ou imagens institucionais para inspirar confiança.
Esse golpe é uma evolução do conhecido golpe de call center bancário - quando o criminoso ligou para a vítima fingindo ser um representante do banco e, por telefone, coletou números de cartão, senhas e códigos enviados por SMS. Na época, a fraude dependia exclusivamente de engenharia social para convencer a vítima a compartilhar as informações necessárias. Agora, a abordagem ganhou uma camada tecnológica com o uso de aplicativos de acesso remoto, eliminando a necessidade de coleta direta de dados e permitindo que o criminoso controle o telefone da vítima sem levantar suspeitas.
Golpe de registro falso e prêmio: nesse golpe, o criminoso entra em contato com a vítima por telefone, mensagem de WhatsApp ou SMS, alegando que a pessoa ganhou um prêmio em uma campanha promocional, sorteio ou programa de fidelidade. Para legitimar a história, o golpista menciona marcas conhecidas, cria um senso de urgência com prazo curto para reivindicar o prêmio e pede que a vítima forneça dados pessoais como nome completo, CPF, endereço e até informações bancárias ou de cartão.
Em alguns casos, o golpista alega que é necessária uma pequena taxa de liberação ou envio para receber o prêmio e convence a vítima a fazer um pagamento ou transferência PIX. Eles também podem solicitar a instalação de aplicativos ou o envio de fotos de documentos, que posteriormente são usados para outras fraudes de identidade.
Ameaça e golpe de sequestro falso: O criminoso liga ameaçando a vítima ou um membro da família, alegando que houve um sequestro ou um problema sério, e exige pagamento imediato para "resolver" a situação. Embora seja um golpe antigo, ele ganhou novas variantes: hoje, os golpistas fazem ligações simultâneas para vários membros da família e usam aplicativos que simulam sons reais, como barulho de carro ou sons de hospital, para tornar a ameaça mais convincente. Além disso, eles usam dados pessoais vazados para parecerem mais confiáveis, aumentando a pressão sobre a vítima para pagar o resgate.
"Acreditamos que a solução para esse problema complexo requer colaboração entre empresas de segurança, reguladores e sociedade civil. Além disso, recomendamos o uso de uma boa solução de segurança que bloqueie e filtre chamadas indesejadas, ajudando os brasileiros a recuperar o controle de suas comunicações", diz Fabio Assolini, diretor da equipe global de pesquisa e análise da Kaspersky para a América Latina.
A Kaspersky incentiva os usuários a permanecerem vigilantes e tomem medidas proativas para se protegerem de chamadas indesejadas. Essas medidas incluem:
- Seja proativo! Use um aplicativo de identificação de chamadas em seu telefone para alertá-lo sobre tentativas de spam e golpes, como o Kaspersky Who Calls. A nova atualização permite que os usuários do iOS recebam informações em tempo real sobre os chamadores recebidos - não apenas do banco de dados offline baixado. O recurso está disponível no plano premium e para dispositivos Android.
- Nunca instale aplicativos ou forneça senhas por telefone, especialmente para pessoas que afirmam ser de um banco ou suporte técnico.
- Desligue imediatamente se a chamada o pressionar a tomar decisões rápidas ou urgentes. Os golpistas usam a urgência para tirar vantagem.
- Sempre verifique a chamada pelo canal oficial da empresa antes de realizar qualquer ação. Nunca retorne o contato usando o número fornecido na chamada suspeita.
- Não compartilhe códigos recebidos por SMS e/ou e-mail por telefone. Denuncie chamadas suspeitas às autoridades competentes.
Para obter mais informações sobre cibersegurança, visite o blog da Kaspersky.
