Lábia dos criminosos vai além do Dia da Mentira: golpes por telefone continuam ameaçando brasileiros, e usuários do Who Calls ajudam a classificar os tipos de chamadas mais comuns
Neste Dia da Mentira, a Kaspersky traz um alerta importante sobre as "mentiras" que enganam mais pessoas em golpes telefônicos. Longe de serem meras brincadeiras, as narrativas contadas por cibercriminosos são sofisticadas e têm como objetivo roubar dinheiro e dados, explorando a confiança e o senso de urgência das vítimas. O acionamento de forma massiva via telefone continua sendo uma porta de entrada para golpes financeiros. Veja como se proteger dessas mentiras fraudulentas!
Os temas mais reportados pelos usuários do Who Calls, aplicativo da Kaspersky para identificar e bloquear chamadas indesejadas, estão relacionados a fraudes financeiras, além de contatos ligados à previdência social, planos de saúde, seguros, compras online, operadoras de telefonia e até chamadas silenciosas.
Entre as classificações mais comuns feitas pelos usuários, destacam-se, nesta ordem, os termos “fraude”, “golpe” e “spam”. Na sequência, aparecem os golpes financeiros, com classificações como “fraude bancária”, “golpe financeiro” e “estelionato”. Chamadas ligadas a telecomunicações, com classificações que incluem as principais operadoras de telefonia, e à previdência social, com termos como “INSS” e “prova de vida”, vêm em seguida. Completam a lista termos ligados a compras, como “golpe do cartão”, “cobrança indevida” e “compra falsa”, além de ligações mudas, com classificações como “mudo” e “não fala nada”.
Na maioria desses golpes, os criminosos utilizam técnicas de engenharia social, ou seja, manipulam o comportamento e as emoções da vítima para obter informações ou dinheiro. Em vez de explorar falhas tecnológicas, exploram a confiança, o medo e o senso de urgência, por exemplo, ao simular uma emergência, uma oportunidade imperdível ou um problema grave que exige solução imediata. Esse tipo de abordagem reduz a capacidade de análise da vítima, levando-a a decisões rápidas e impulsivas, como compartilhar dados sensíveis ou realizar transferências. Veja abaixo algumas das mentiras contadas pelos cibercriminosos ao telefone e como se proteger:
- Golpe do falso atendente bancário com “problema na conta”: nesse tipo de abordagem, o criminoso liga se passando por funcionário do banco e informa que há uma movimentação suspeita, tentativa de fraude ou bloqueio iminente da conta. Para “resolver” a situação, ele orienta a vítima a confirmar dados, informar códigos enviados por SMS ou até realizar transferências para uma “conta segura”.
- Golpe da falsa central de operadora ou suporte técnico: nesse caso, o criminoso se apresenta como representante de operadora de telefonia, internet ou até suporte de aplicativos. Ele informa sobre uma suposta falha, atualização necessária ou risco de bloqueio da linha. A vítima é orientada a seguir instruções no celular, instalar aplicativos ou informar códigos. Com isso, o golpista pode assumir o controle da linha, clonar o WhatsApp ou acessar contas vinculadas ao número.
- Golpe da previdência social e prova de vida: o golpista liga se passando por funcionário do INSS ou órgão similar, informando que há pendências na aposentadoria ou necessidade de atualização cadastral. Solicita dados pessoais, envio de fotos de documentos ou pagamento de supostas taxas. Em alguns casos, usam mensagens SMS ou WhatsApp para reforçar a pressão.
- Golpe de compras online: ligações ou mensagens afirmam que há um pedido com problema ou que um pacote foi retido. O golpista pede informações do cartão ou acesso a aplicativos de pagamento para “liberar a entrega”.
- Golpe da chamada silenciosa ou “tem alguém aí?”: a vítima recebe uma ligação em que não há resposta ou apenas uma gravação com frases genéricas como “alô, está me ouvindo?”. Apesar de parecer inofensiva, essa abordagem pode ser usada para identificar números ativos, mapear horários em que a pessoa atende e até coletar pequenas amostras de voz. Essas informações podem ser utilizadas em etapas posteriores de golpes mais elaborados, incluindo fraudes direcionadas ou tentativas de clonagem de voz.
"Bloquear chamadas indesejadas é apenas parte da solução. O real desafio é a educação digital ensinar os usuários a identificar sinais de fraude, desconfiar de contatos inesperados e adotar práticas seguras de comunicação. Somente assim conseguiremos reduzir significativamente o impacto desses golpes no dia a dia dos brasileiros. A Kaspersky fomenta diversos conteúdos educacionais. É importante ressaltar que, quando os usuários informam se uma chamada foi segura ou suspeita, o sistema aprende e se torna cada vez mais preciso, ajudando a proteger toda a comunidade. Essa combinação de atenção do usuário e tecnologia é essencial para reduzir os golpes no dia a dia", afirma Fabio Assolini, diretor da Equipe Global de Pesquisa e Análise da Kaspersky para a América Latina e Europa.
A Kaspersky incentiva os usuários a permanecerem vigilantes e a tomar medidas proativas para se protegerem de chamadas indesejadas. Essas medidas incluem:
- Não interaja com a chamada. Se o telefone tocar e ninguém falar, desligue imediatamente ou aguarde para ver se quem ligou se pronuncia primeiro.
- Seja proativo! Use um aplicativo de identificação de chamadas em seu telefone para alertá-lo sobre tentativas de spam e golpes, como o Kaspersky Who Calls. A nova atualização permite que os usuários do iOS recebam informações em tempo real sobre os chamadores recebidos - não apenas do banco de dados offline baixado. O recurso está disponível no plano premium e para dispositivos Android.
- Denuncie. Use recursos do aplicativo ou autoridades competentes para relatar chamadas suspeitas e ajudar a proteger a comunidade.
- Nunca instale aplicativos ou forneça senhas por telefone, especialmente para pessoas que afirmam ser de um banco ou suporte técnico.
- Desligue imediatamente se a chamada o pressionar a tomar decisões rápidas ou urgentes. Os golpistas usam a urgência para tirar vantagem.
- Sempre verifique a chamada pelo canal oficial da empresa antes de realizar qualquer ação. Nunca retorne o contato usando o número fornecido na chamada suspeita.
- Não compartilhe códigos recebidos por SMS e/ou e-mail por telefone. Denuncie chamadas suspeitas às autoridades competentes.
Para obter mais informações sobre cibersegurança, visite o blog da Kaspersky.
