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Conheça as 9 ciberameaças avançadas que precisam da sua ação

Os ataques cibernéticos são a maior ameaça às empresas hoje. Melhor prevenir do que remediar, então aqui está uma pequena lista de ataques que você precisa conhecer.

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    • Não importa em que segmento você atua; hoje em dia, a tecnologia faz parte de seu negócio. Os altos executivos devem pensar na cibersegurança como uma questão estratégica urgente. Mas esse panorama está cheio de palavras específicas e evolui continuamente. Usando uma linguagem comum, vamos explicar nove das maiores ameaças às empresas para que você possa ter tranquilidade e se concentrar no futuro. 1. Ataques a nuvens de fácil acesso Conforme as empresas usam mais o armazenamento de dados e aplicativos na nuvem, não é recomendado depender da segurança fornecida pelo provedor de nuvem. Você precisa ter sua própria cibersegurança. Uma pesquisa da Kaspersky mostrou que apenas 47% das grandes corporações que usam nuvens públicas têm uma proteção sob medida. Sem isso, suas nuvens ficam vulneráveis à violações de dados custosas, que ocorrem em pontos de entrada fáceis de alcançar, como senhas fracas. O que fazer: Se a sua empresa depende da nuvem, a segurança de nuvem deve ter prioridade máxima. Você também deve ter treinamento em cibersegurança e segurança de endpoints como áreas básicas no orçamento. E, lembre-se: quando migrar para a nuvem, você precisará de segurança como serviço (SaaS). 2. Defender seus dados de serem sequestrados No mundo corporativo, todos os dias, profissionais descobrem que um cibercriminoso bloqueou todos os seus recursos de trabalho e está exigindo um pagamento para devolver o acesso a eles. Isso é muito comum; são os chamados ataques de ransomware. Uma pesquisa da IDC mostrou que um terço das empresas sofreu um ataque de ransomware nos últimos 12 meses, e o pagamento médio do resgate foi de US$ 250 mil. O que fazer: Preste atenção a esse tipo de crime cibernético antes que ele aconteça. Planeje a resposta a ransomware em sua organização e obtenha ferramentas anti-ransomware gratuitas do projeto No More Ransom. 3. Manipulação de seu pessoal A engenharia social é um tipo de crime cibernético que usa técnicas para fazer com que funcionários entreguem informações sigilosas, disseminando malware ou dando acesso a sistemas privados. Pode parecer que pessoas inteligentes não cairiam nesses truques, mas isso acontece o tempo todo. Nove em cada dez violações de dados na nuvem usam a engenharia social. Esses tipos de ataques podem custar à empresa mais de 2 milhões de dólares. Conforme a tecnologia se torna mais sofisticadas, os cibercriminosos acompanham. Os atacantes estão usando a inteligência artificial (AI) para manipular as pessoas com disfarces extremamente elaborados. Com a impressão "deepfake" de alguém importante, como um CEO, os cibercriminosos conseguem manipular funcionários para fazer praticamente qualquer coisa. O que fazer: As pessoas representam seu maior risco e sua melhor defesa. A criação de uma cultura de cibersegurança em toda a organização protege a todos contra ataques de engenharia social. Com o treinamento dos funcionários para que conheçam melhor as ameaças cibernéticas, você estabelecerá hábitos seguros e reduzirá o risco de ataques. 4. Entrando por meio de fontes confiáveis Nos ataques à cadeia de fornecimento, os cibercriminosos inserem código malicioso em software ou hardware confiável. Usando esse tipo de ataque, eles conseguem usar qualquer aplicativo, atualização de software ou equipamento como um "cavalo de Troia" para lançar um ataque. A ameaça pode então se disseminar de seu sistema para outras empresas com as quais você trabalha. O que fazer: Reforçar a segurança de dentro para fora. O fortalecimento da higiene cibernética de forma generalizada ajuda a fechar todas as brechas, como senhas fracas, a falta de protocolos de segurança e software inseguro. Leia mais sobre como detectar e evitar ataques a cadeias de fornecimento. 5. À espera pelo momento certo de atacar Uma ameaça persistente avançada (APT) envolve técnicas furtivas e sofisticadas de invasão. Muitas vezes, elas ocultam software malicioso em seu sistema por longos períodos, roubando informações ou aguardando pelo melhor momento para causar o máximo de danos. Em geral, as APTs visam grandes corporações ou nações-estado, mas também podem afetar empresas menores da cadeia de fornecimento. O SANS Institute, uma cooperativa de habilidades em cibersegurança, descobriu que 48% das grandes corporações declaram ter lacunas na detecção de ameaças avançadas. O que fazer: Equipar os funcionários com o conhecimento necessário para proteger a sua organização. Obter relatórios de ameaças de APTs em SecureList. 6. Desligando sua empresa Ataques DDoS (negação de serviço distribuído) são o ataque direcionado preferencial dos cibercriminosos. Eles sobrecarregam servidores, serviços ou redes com uma inundação de tráfego e você não consegue fornecer serviços on-line confiáveis a seus clientes. Eles podem ter como objetivo básico desligar sua empresas de sistemas em rede como servidores, serviços de nuvem e sites. Os ataques DDoS podem custar de 20 a 40 mil dólares por hora. Além dos custos diretos, há danos à reputação da empresa e prejuízos nos relacionamentos com clientes. O que fazer: Garanta que a mitigação de ataques DDoS faça parte de sua solução de cibersegurança. Equipe seus times de TI com os relatórios gratuitos de DDoSs de SecureList. 7. Ataques a "coisas" conectadas A Internet das Coisas (IoT) é um ecossistema que cresce rapidamente. As previsões são de que, até 2025, estaremos usando mais de 75 bilhões de dispositivos da IoT. Dispositivos conectados como elevadores, sensores e impressoras já são comuns em residências e escritórios, e cada vez mais integram processos de manufatura e industriais. Muitos dispositivos da IoT industrial trabalham com sistemas operacionais antiquados e vulneráveis, tornando-se um ponto de acesso fácil que hackers podem explorar para derrubar uma empresa inteira. Apenas 19% das empresas monitoram ativamente a rede e o tráfego dos dispositivos da IoT. O que fazer: Procure soluções para proteger a IoT com a transferência de dados de equipamentos industriais para plataformas em nuvem e a criação de conexões seguras entre a IoT e sua rede corporativa. Leia mais sobre como minimizar o risco de ataques em dispositivos da IoT. 8. As ameaças cibernéticas mais comuns O malware é comum e rapidamente está se tornando o tipo de ataque mais perigoso e custoso para as grandes corporações, que sentem os efeitos de ataques graves, como os do Emotet e outros ransomware relacionados. Ele prejudica as operações de negócios roubando, alterando e excluindo informações confidenciais ou assumindo o controle de sistemas. Na União Europeia, 70% dos computadores de usuários da Internet sofreram pelo menos um ataque de malware. O que fazer: O bloqueio de ataques de malware está começando a exibir mais proteção contra ameaças avançadas. Leia sobre os benefícios de usar a detecção e resposta nos endpoints (EDR) para ter uma proteção automatizada. 9. Problemas nas portas de entrada Os endpoints, como laptops, celulares e servidores, são as "portas de entrada" que seus funcionários usam para acessar dados e sistemas corporativos. Os cibercriminosos adoram atacá-los. Em 2019, 68% das organizações sofreu um ou mais ataques a endpoints com comprometimento de dados. E, com a nova realidade dos profissionais trabalhando em casa, as organizações precisam reforçar ainda mais a segurança de endpoints. O que fazer: Para proteger funcionários no escritório, remotos e híbridos, considere uma solução de detecção e resposta nos endpoints (EDR) para monitorar os endpoints continuamente. Leia mais sobre como o fortalecimento da cibersegurança para o trabalho remoto pode reduzir os ataques cibernéticos. Como ficar à frente das ameaças avançadas As ameaças cibernéticas avançadas são comuns e têm grande impacto sobre a reputação e os resultados finais das empresas. Quando os líderes de negócios tomam medidas de cibersegurança, eles protegem suas empresas e evitam perder mais tempo depois para resolver os danos causados por um ataque cibernético. A estrutura de cibersegurança em estágios da Kaspersky mantém sua empresa a salvo de todas as ameaças comuns, dominantes e financeiramente perigosas. Saiba mais e se inscreva para receber o mais recente relatório da Kaspersky sobre cibersegurança para empresas, produzido em parceria com o departamento comercial do Financial Times.

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Conheça as 9 ciberameaças avançadas que precisam da sua ação

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O que fazer: Se a sua empresa depende da nuvem, a segurança de nuvem deve ter prioridade máxima. Você também deve ter treinamento em cibersegurança e segurança de endpoints como áreas básicas no orçamento. E, lembre-se: quando migrar para a nuvem, você precisará de segurança como serviço (SaaS). 2. Defender seus dados de serem sequestrados No mundo corporativo, todos os dias, profissionais descobrem que um cibercriminoso bloqueou todos os seus recursos de trabalho e está exigindo um pagamento para devolver o acesso a eles. Isso é muito comum; são os chamados ataques de ransomware. Uma pesquisa da IDC mostrou que um terço das empresas sofreu um ataque de ransomware nos últimos 12 meses, e o pagamento médio do resgate foi de US$ 250 mil. O que fazer: Preste atenção a esse tipo de crime cibernético antes que ele aconteça. Planeje a resposta a ransomware em sua organização e obtenha ferramentas anti-ransomware gratuitas do projeto No More Ransom. 3. Manipulação de seu pessoal A engenharia social é um tipo de crime cibernético que usa técnicas para fazer com que funcionários entreguem informações sigilosas, disseminando malware ou dando acesso a sistemas privados. Pode parecer que pessoas inteligentes não cairiam nesses truques, mas isso acontece o tempo todo. Nove em cada dez violações de dados na nuvem usam a engenharia social. Esses tipos de ataques podem custar à empresa mais de 2 milhões de dólares. Conforme a tecnologia se torna mais sofisticadas, os cibercriminosos acompanham. Os atacantes estão usando a inteligência artificial (AI) para manipular as pessoas com disfarces extremamente elaborados. Com a impressão "deepfake" de alguém importante, como um CEO, os cibercriminosos conseguem manipular funcionários para fazer praticamente qualquer coisa. O que fazer: As pessoas representam seu maior risco e sua melhor defesa. A criação de uma cultura de cibersegurança em toda a organização protege a todos contra ataques de engenharia social. Com o treinamento dos funcionários para que conheçam melhor as ameaças cibernéticas, você estabelecerá hábitos seguros e reduzirá o risco de ataques. 4. Entrando por meio de fontes confiáveis Nos ataques à cadeia de fornecimento, os cibercriminosos inserem código malicioso em software ou hardware confiável. Usando esse tipo de ataque, eles conseguem usar qualquer aplicativo, atualização de software ou equipamento como um "cavalo de Troia" para lançar um ataque. A ameaça pode então se disseminar de seu sistema para outras empresas com as quais você trabalha. O que fazer: Reforçar a segurança de dentro para fora. O fortalecimento da higiene cibernética de forma generalizada ajuda a fechar todas as brechas, como senhas fracas, a falta de protocolos de segurança e software inseguro. Leia mais sobre como detectar e evitar ataques a cadeias de fornecimento. 5. À espera pelo momento certo de atacar Uma ameaça persistente avançada (APT) envolve técnicas furtivas e sofisticadas de invasão. Muitas vezes, elas ocultam software malicioso em seu sistema por longos períodos, roubando informações ou aguardando pelo melhor momento para causar o máximo de danos. Em geral, as APTs visam grandes corporações ou nações-estado, mas também podem afetar empresas menores da cadeia de fornecimento. O SANS Institute, uma cooperativa de habilidades em cibersegurança, descobriu que 48% das grandes corporações declaram ter lacunas na detecção de ameaças avançadas. O que fazer: Equipar os funcionários com o conhecimento necessário para proteger a sua organização. Obter relatórios de ameaças de APTs em SecureList. 6. Desligando sua empresa Ataques DDoS (negação de serviço distribuído) são o ataque direcionado preferencial dos cibercriminosos. Eles sobrecarregam servidores, serviços ou redes com uma inundação de tráfego e você não consegue fornecer serviços on-line confiáveis a seus clientes. Eles podem ter como objetivo básico desligar sua empresas de sistemas em rede como servidores, serviços de nuvem e sites. Os ataques DDoS podem custar de 20 a 40 mil dólares por hora. Além dos custos diretos, há danos à reputação da empresa e prejuízos nos relacionamentos com clientes. O que fazer: Garanta que a mitigação de ataques DDoS faça parte de sua solução de cibersegurança. Equipe seus times de TI com os relatórios gratuitos de DDoSs de SecureList. 7. Ataques a "coisas" conectadas A Internet das Coisas (IoT) é um ecossistema que cresce rapidamente. As previsões são de que, até 2025, estaremos usando mais de 75 bilhões de dispositivos da IoT. Dispositivos conectados como elevadores, sensores e impressoras já são comuns em residências e escritórios, e cada vez mais integram processos de manufatura e industriais. Muitos dispositivos da IoT industrial trabalham com sistemas operacionais antiquados e vulneráveis, tornando-se um ponto de acesso fácil que hackers podem explorar para derrubar uma empresa inteira. Apenas 19% das empresas monitoram ativamente a rede e o tráfego dos dispositivos da IoT. O que fazer: Procure soluções para proteger a IoT com a transferência de dados de equipamentos industriais para plataformas em nuvem e a criação de conexões seguras entre a IoT e sua rede corporativa. Leia mais sobre como minimizar o risco de ataques em dispositivos da IoT. 8. As ameaças cibernéticas mais comuns O malware é comum e rapidamente está se tornando o tipo de ataque mais perigoso e custoso para as grandes corporações, que sentem os efeitos de ataques graves, como os do Emotet e outros ransomware relacionados. Ele prejudica as operações de negócios roubando, alterando e excluindo informações confidenciais ou assumindo o controle de sistemas. Na União Europeia, 70% dos computadores de usuários da Internet sofreram pelo menos um ataque de malware. O que fazer: O bloqueio de ataques de malware está começando a exibir mais proteção contra ameaças avançadas. Leia sobre os benefícios de usar a detecção e resposta nos endpoints (EDR) para ter uma proteção automatizada. 9. Problemas nas portas de entrada Os endpoints, como laptops, celulares e servidores, são as "portas de entrada" que seus funcionários usam para acessar dados e sistemas corporativos. Os cibercriminosos adoram atacá-los. Em 2019, 68% das organizações sofreu um ou mais ataques a endpoints com comprometimento de dados. E, com a nova realidade dos profissionais trabalhando em casa, as organizações precisam reforçar ainda mais a segurança de endpoints. O que fazer: Para proteger funcionários no escritório, remotos e híbridos, considere uma solução de detecção e resposta nos endpoints (EDR) para monitorar os endpoints continuamente. Leia mais sobre como o fortalecimento da cibersegurança para o trabalho remoto pode reduzir os ataques cibernéticos. Como ficar à frente das ameaças avançadas As ameaças cibernéticas avançadas são comuns e têm grande impacto sobre a reputação e os resultados finais das empresas. Quando os líderes de negócios tomam medidas de cibersegurança, eles protegem suas empresas e evitam perder mais tempo depois para resolver os danos causados por um ataque cibernético. A estrutura de cibersegurança em estágios da Kaspersky mantém sua empresa a salvo de todas as ameaças comuns, dominantes e financeiramente perigosas. Saiba mais e se inscreva para receber o mais recente relatório da Kaspersky sobre cibersegurança para empresas, produzido em parceria com o departamento comercial do Financial Times.

Como empresas podem garantir um processamento de linguagem natural eficaz

  • Negócios
  • min de leitura
    • Em 2020, pesquisadores do Google, Apple e da Universidade de Berkeley, entre outros, mostraram que podiam atacar um modelo de machine learning, o processamento de linguagem natural (PLN) modelo GPT-2. Eles fizeram com que o modelo exibisse informações pessoais, capazes de identificar uma pessoa, que foram memorizadas durante o treinamento. Embora isso soe como uma brincadeira de polícia e ladrão para amantes de tecnologia, o que esses pesquisadores descobriram pode afetar empresas que estão usando PLN. Vou explicar como, por que e o que você pode fazer para deixar a sua IA mais segura. O poder do processamento de linguagem natural O PLN está melhorando graças a grandes modelos de linguagem: Redes neurais gigantescas treinadas com bilhões de palavras que passam a impressão de uma linguagem humana. Eles aprendem em múltiplas camadas, incluindo gramática, sintaxe e fatos sobre o mundo. Escanear notícias podem ensinar esses modelos a responder perguntas como quem é o presidente do país ou a que indústria a sua empresa pertence. Existem muitas formas de aplicar grandes modelos de linguagem. O Google usa seu modelo de linguagem BERT para melhorar a qualidade de busca. Serviços de tradução como o Google Translate e o Deepl usam grandes redes neurais. Grammarly usa PLN de base neural para melhorar suas sugestões de texto. "A variedade de aplicações para modelos de linguagem é enorme", afirma Alena Fenogenova, especialista em PLN na SberDevices, fabricante de dispositivos inteligentes. Ela trabalhou na versão russa do GPT-3 e em uma referência para avaliar a qualidade de modelos de linguagem russos. "Esses modelos podem nos ajudar a criar coisas como livros, anúncios ou códigos." A rede neural do OpenAI, a GPT-2, foi manchete por gerar notícias sobre cientistas descobrindo unicórnios nos Andes, provocando temores sobre desinformação automatizada. Desde então, a OpenAI lançou o GPT-3, afirmando que fizeram melhorias no GPT-2 em muitos aspectos. As pessoas estão usando o produto para coisas incríveis como simplificar documentos legais para um inglês mais simples. O GPT-3 pode até gerar um código para um site baseado em uma descrição por escrito. Técnicas de PLN também funcionam em linguagens de programação, o que leva a produtos como o Microsoft Intellicode e o Copilot da GitHub, que presta assistência a programadores. Fenogenova completa: "Você pode treinar esses modelos em qualquer sequência, não só texto. Você pode estudar sequências genéticas ou fazer experimentos com música." Os dados são essenciais Para criar esses modelos, você precisa ter acesso a um volume enorme de dados não processados, por exemplo, textos da internet para trabalhar com a linguagem natural ou código de programação para gerar código. Por isso, não é nenhuma coincidência que empresas como Google e o software de recurso de desenvolvimento GitHub estão entre os líderes de modelos de linguagem. Empresas de tecnologia costumam tornar esses grandes modelos open source para que outros construam em cima deles, mas os dados usados para criar esses modelos e os dados in-house utilizados para aperfeiçoá-los podem afetar o comportamento do modelo. O que eu quero dizer? Em machine learning, dados de baixa qualidade levam a uma performance ruim. Mas parece que um modelo de machine learning também consegue absorver bastante informação de dados não processados. Preconceito entra, preconceito sai Assim como sistemas de visão de computador replicam preconceitos, tendo problemas em reconhecer imagens de pessoas negras, por exemplo, modelos de PLN replicam preconceitos ocultos em nossa linguagem natural. Passando por um teste de analogia, um modelo simples decidiu que "homem" está para "programador de computador" assim como "mulher" está para "dona de casa". Modelos mais complexos, como modelos de linguagem, podem apresentar uma série de preconceitos, tanto escancarados quanto sutis. Pesquisadores do Allen Institute for AI descobriram que muitos modelos de linguagem geram textos falsos, cheios de preconceito e ofensivos graças aos dados de treinamento que receberam. "Os dados em texto usados para treinar esses modelos são enormes, por isso podem conter preconceitos de gênero, raciais e outros ", afirma Fenogenova. "Se você pedir para um modelo terminar as frases, 'um homem deve...' e 'uma mulher deve..', os resultados provavelmente serão alarmantes", completa. O problema vai além de pesquisas. Em 2016, a Microsoft encerrou seu chatbot porque ele aprendeu a ser racista e misógino depois de um dia participando de conversas no Twitter. Em 2021, os criadores sul-coreanos de um chatbot do Facebook que tentava imitar um estudante universitário tiveram de encerrar o projeto quando ele começou a apresentar discurso de ódio. O comportamento de PLN pode também prejudicar reputações, além de perpetuar preconceitos. Modelos que sabem demais Em 2018, uma equipe de pesquisadores do Google acrescentou uma sequência teste "Meu número do seguro social é 078-05-1120" em um conjunto de dados, treinou um modelo de linguagem com essa sequência e depois tentaram extrair a informação. Eles descobriram que poderiam ter acesso ao número a não ser que "tomassem muito cuidado". Eles desenvolveram uma métrica para ajudar pesquisadores e engenheiros a testar esse tipo de "memorização" em seus modelos. Pesquisadores e colegas checaram o trabalho em 2020, como mencionei anteriormente, testando o GPT-2 com comandos e descobriram que o modelo às vezes completava os comandos com dados pessoais. Quando o GitHub lançou seu modelo de linguagem de programação Copilot, as pessoas fizeram piadas dizendo que o Copilot poderia completar senhas privadas do Secure Shell (SSH). (O Secure Shell conecta com segurança computadores remotos a uma rede insegura). Mas o que o Copilot acabou fazendo também era preocupante: Gerou códigos contendo senhas de API válidas, dando a usuários acesso a recursos restritos. Embora ainda existam questões sobre como essas chaves estavam em meio aos dados de treinamento do Copilot, demonstrando que existem possíveis consequências para a memorização de dados. Fazendo com que PLN tenha menos preconceitos e seja mais consciente de questões de privacidade Existem muitos riscos em grandes modelos de geração de texto. A princípio, não está claro como princípios de proteção de dados e legislação se aplicam a dados memorizados. Se alguém pede seus dados pessoais de uma empresa, eles têm direitos a modelos treinados usando esses dados? Como podemos verificar se um modelo não memorizou certas informações e como remover essa informação? O mesmo se aplica ao "direito de ser esquecido", parte de algumas regulamentações de dados. Outra questão é o copyright. Pesquisadores descobriram que o GPT-2 reproduziu uma página inteira de um livro da série Harry Potter a partir de alguns comandos. O Copilot apresenta algumas questões difíceis sobre quem escreveu o código que ele gera. "Outra abordagem pode ser usar 'censores' automáticos para detectarem textos inapropriados antes de eles chegarem a usuários. Você também pode criar censores que detectam e filtram dados privados", afirma Fenogenova. "Empresas também podem filtrar dados não processados para minimizar o risco de dados privados serem memorizados pelo modelo, mas é difícil limpar conjuntos de dados desse tamanho. Pesquisadores estão avaliando a 'geração controlada', na qual você guia o processo de geração do modelo já treinado." Apesar dessas questões, redes neurais com base em PLN continuarão a transformar como as empresas lidam com tudo quanto é texto, desde interações com o consumidor à criação de conteúdo de marketing. Prestar atenção nos riscos de modelos de linguagem e seus usos irão proteger você e seus clientes, além de ajudar a tornar seus projetos de PLN mais bem sucedidos.  

Varejo “Phygital”: como as lojas híbridas e a tecnologia podem ajudar a salvar as lojas físicas

  • Tecnologia do Futuro
  • min de leitura
    • O Coronavírus teve um impacto sobre muitos aspectos das nossas vidas e sobre toda a economia. E para o varejo isso não foi diferente. Enquanto grande parte do mundo se acostumou a passar meses completos dentro de casa e guardando distância, as lojas estão vivendo também um grande desafio, trabalhando para se adaptar às novas expectativas dos consumidores e a uma nova realidade. Para muitos lojistas, essa é a "hora H". Mas como os varejistas pretendem se proteger da eminente decadência das vendas físicas? Uma das alternativas que parece mais promissora é o uso de experiências interativas de compra que combinem o aspecto físico com o digital, para conquistar os consumidores – um conceito que vem sendo chamado de "phygital", mistura de "physical" e "digital", em inglês.   Vitrines fechando e o e-commerce bombando De acordo com uma pesquisa da PwC (antiga PricewaterhouseCooper) feita em 2020, no Reino Unido, o número de lojas ou franquias que fecharam neste ano superou em mais de 10 mil o número de estabelecimentos inaugurados. Isso representa cerca de 27 lojas fechando por dia. Nos Estados Unidos, por exemplo, o saldo foi um pouco melhor, chegando a 5.437 lojas fechadas a mais, de acordo com outro estudo feito pela Coresight. Enquanto isso, o Escritório de Estatísticas Nacionais do Reino Unido reportou que o comércio eletrônico, ou e-commerce, cresceu cerca de 46% no ano passado, registrando seu maior aumento desde 2008. E o panorama global não é diferente: dados da eMarketer estimam que o e-commerce tenha crescido cerca de 28% no mundo todo no mesmo período. Gerando interesse físico O varejo híbrido - entre físico e digital - não é exatamente algo tão recente assim. Muitas lojas já vêm experimentando com esse tipo de tecnologia há anos. Mas com a abertura recente do Amazon Fresh, o primeiro mercado sem contato da Amazon em Londres, podemos ver o potencial que as tecnologias "phygital" para mudar o varejo físico como nós conhecemos. Neste mercado, os consumidores escaneiam um código QR ao entrar, colocam os produtos numa cesta inteligente e simplesmente saem da loja quando terminam suas compras. Um conjunto de câmeras e sensores detecta o que é colocado na cesta, os produtos são registrados na lista daquele consumidor e cobrados automaticamente quando ele vai embora. Tudo sem as filas dos caixas tradicionais ou os bugs dos caixas de autoatendimento. Neil Saunders, diretor geral e analista de varejo da GlobalData Retail acredita que mais consumidores vão procurar praticidade e inspiração a partir de agora nas suas experiências de compra pós-pandêmicas Mas criar uma jornada phygital não quer dizer que existirá uma transição da noite para o dia, nem que aquele negócio vai se transformar automaticamente em um negócio 100% digital. O segredo pode estar em introduzir pequenas ferramentas que tenham um impacto real na experiência do consumidor. Permitir que os clientes possam checar quando seu pedido vai estar disponível ou alertá-los sobre quando seu produto favorito está com desconto podem ser medidas simples para já ter uma melhora significativa. Os comerciantes precisam prestar atenção à experiência de compra para descobrir onde estão os pontos de atrito e, se possível, como minimizar esse atrito usando a tecnologia. O momento do pagamento, por exemplo, é muitas vezes uma das principais dores dos clientes, porque geralmente envolve filas e esperas que geram frustração O novo documentário da Kaspersky, "Fast Forward by Kaspersky Tomorrow Unlocked", que está em áudio, explora um pouco mais as últimas experiências em varejo phygital sob o ponto de vista de alguns especialistas nesse tipo de tecnologia. Você pode conferir mais sobre esse tema no segundo episódio da série, chamado "Scan Purchase for Maximum Score". Um jogo para todos, não só para os grandes Varejistas mais ambiciosos e dispostos a abraçar novas tecnologias, como a realidade aumentada, podem expandir ainda mais seus horizontes e entregar aos seus consumidores novas maneiras de entender e perceber seus produtos. Recentemente a Adidas, a gigante alemã do esporte, inaugurou três novas experiências de realidade aumentada dentro da sua loja-conceito na Oxford Street, em Londres, permitindo que os clientes usem as câmeras dos seus smartphones para explorar novas features dos seus produtos. Mas se grandes nomes da tecnologia como Samsung e Amazon sempre foram pioneiras em inserir elementos digitais nas suas lojas, pequenas e médias empresas, assim como empresas que não tem relação com tecnologia, também podem se beneficiar dessa nova tendência. Isso se fizeram as perguntas certas. Bart Veen, fundador e diretor de criação da organizadora de eventos BART, criou uma série de eventos baseados em tecnologia para marcas como Tommy Hilfiger e o Serviço Nacional de Correios dos Países Baixos. Ele acredita que a tecnologia não deve ser usada apenas por usar: segundo ele, deve sempre haver um objetivo bem definido sobre o impacto que essa tecnologia deve ter. A forma segue a função. Ou seja, não devemos ver essas tecnologias como o produto. Perguntem-se qual é o seu objetivo, quais são as necessidades dos consumidores e observe o que define a sua empresa como marca. Se você já tem isso claro na sua mente, você já está bem à frente dos outros Mas melhorar a experiência do usuário é mais do que um complemento para as lojas de rua: é algo extremamente necessário hoje em dia por se tratar de um mercado muito competitivo. De acordo com o relatório "State of the Connected Customer", feito em 2020, pela Salesforce, 80% dos consumidores afirmam que a experiência que uma marca entrega é tão importante quanto seus produtos e serviços. Ao mesmo tempo, a mesma pesquisa mostra que dois em cada três consumidores afirma ter se sentido mal atendido nas suas últimas experiências em lojas. Isso porque existe uma linha tênue entre usar a tecnologia para refinar a experiência do consumidor e abusar das ferramentas digitais, eliminando o toque humano e pessoal que muitos clientes procuram. O ideal é que as lojas trabalhem com especialistas em tecnologia para descobrir onde traçar essa linha dentro das suas jornadas phygital. "A inovação está fazendo algo nunca feito antes: trabalhar em conjunto. Se você junta os melhores especialistas em diferentes áreas e coloca todos para trabalhar com o mesmo objetivo em mente, é possível criar algo realmente extraordinário", afirma Veen.   O varejo-pós-pandemia Como muitas indústrias, o setor bancário praticamente dobrou sua digitalização conforme o Covid-19 limitava o acesso a transações e serviços físicos. Mas mesmo com o crescimento do online banking, as agências de rua ainda são vitais para muitas pessoas, principalmente idosos e pequenos empresários. Ainda assim, muitas delas não executam serviços muito além dos pagamentos em dinheiro ou cheques, ativação de cartões ou a venda de moedas estrangeiras. Foi aí que o banco britânico Barclays viu uma oportunidade e decidiu inovar. O banco transformou 25 de suas antigas agências nos chamados "Eagle Labs": espaços de co-working, mentorias e networking para receber startups e empresários individuais, assim como para oferecer orientação financeira aos seus clientes. Neles, a empresa também usou tecnologias digitais para melhorar a experiência dos frequentadores e tornar seus serviços mais rápidos e convenientes, enquanto isso os funcionários podem se dedicar a oferecer interações mais pessoais e um suporte mais aprofundado para seus clientes. Conforme o varejo se recupera do Coronavírus, existe uma necessidade de reavaliar o uso das lojas físicas. O exemplo do Barclays é somente um entre as companhias que estão tentando ir além dos formatos já praticados. E setores como o da moda, o de alimentos e o de eletrônicos estão todos acelerando suas transformações digitais para atender melhor às novas expectativas do público. Mark Thompson é diretor de varejo e hospitalidade para a Europa, Oriente Médio e África na empresa de tecnologia para o varejo Zebra Technologies. Ele acredita que as soluções mais eficientes do phygital são aquelas que aperfeiçoam a experiência física através dos benefícios do mundo digital e que uma experiência de compra eficiente é aquela que acontece na loja e online. "Os consumidores comparam as experiências dentro das lojas com as que eles têm online., Por isso, é preciso usar a tecnologia certa para permitir que a equipe de vendas das lojas crie uma experiência de verdade, que vá além de só atender o cliente. As lojas físicas ainda têm futuro, mas agora como parte de um mundo digital", afirma Thompson. Conforme o limite entre físico e digital no varejo se apaga, varejistas de todas as indústrias podem capitalizar em cima das últimas inovações tecnológicas que fazem as compras físicas se tornarem menos estressantes e mais práticas. De lojas sem caixas até realidade aumentada, passando por notificações baseadas por localização, o varejo mostra que pode combinar o melhor da tecnologia com o "be-a-bá" que só os melhores vendedores sabem para criar experiências de compra ainda mais personalizadas.

Como robôs estão ajudando a Saúde a superar os desafios do Coronavírus

  • Tecnologia do Bem
  • min de leitura
    • Obviamente, não existe um bom momento para uma pandemia acontecer. No entanto, existem diversos exemplos na história na qual infecções em massa resultariam em um número infinitamente maior de mortes se tivessem ocorrido alguns anos antes. Podemos citar exemplos, como a contribuição das viagens aéreas para o combate à Gripe Espanhola de 1918; ou o ventilador de pressão negativa (mais conhecido como "Pulmão de Aço"), que após aperfeiçoado, permitiu com que diversas crianças sobrevivessem à poliomielite na década de 1950; e, hoje, o surgimento de robôs e máquinas na área da saúde, desde o início da pandemia do Coronavírus. A utilização de robôs em hospitais tem feito com que as chances de infecção por contato sejam reduzidas, ajudando a melhorar a precisão em procedimentos médicos e, também, permitindo que médicos, enfermeiras e outros profissionais da saúde possam concentrar suas energias em tarefas de maior importância. O que se têm visto são robôs que higienizam as superfícies dos hospitais, entregam alimentos e medicamentos aos pacientes, auxiliam os médicos a colocarem seus equipamentos de proteção individual (EPI) e muito mais. Com o crescente aumento na demanda por leitos nos hospitais, em níveis nunca vistos, os robôs contribuem com a redução da carga de trabalho dos funcionários com os serviços limpeza e desinfecção. Além disso, os robôs não só são capazes de executar uma tarefa de forma eficiente, como não precisam mudar de função frequentemente para manter o foco, ao contrário dos humanos. Isso sem mencionar que os robôs têm sido utilizados como uma espécie de escudo entre os profissionais da saúde e os pacientes para reduzir o risco de os profissionais da linha de frente serem infectados pelo COVID-19. Enquanto as manchetes seguem dominadas por notícias sobre o vírus, as cirurgias de emergência e eletivas continuam acontecendo. Por isso, os cirurgiões têm adaptado suas rotinas para diminuir o risco de infecção nas salas de cirurgia e os robôs têm um papel importante nesse processo. Entregando comida e medicamentos com robôs hospitalares Veja como os hospitais estão usando robôs autônomos para entregar medicamentos e economizar tempo para os seus funcionários.  Desde 2011, os hospitais começaram a testar um robô autônomo chamado de "TUG", capaz de executar uma série de tarefas, desde a entrega de alimentos, até o transporte de objetos pesados e de roupa de cama. Hoje é possível dizer que o TUG é um grande sucesso. De acordo com um estudo feito por uma cadeia de hospitais, estima-se que 25 TUGs sejam capazes de realizar mais de 1.300 tarefas por dia. Os criadores do TUG, da companhia Aethon, relatam um aumento de 30% em seu uso desde o início da pandemia. A contribuição desse modelo de robô no combate à COVID-19 inclui as tarefas como a entrega de EPI para a equipe médica e de amostras para análise laboratorial. No entanto, talvez a função mais importante do TUG seja sua contribuição para redução do cansaço de toda a equipe médica, ajudando a diminuir significativamente os deslocamentos dentro do hospital, evitando somar ainda mais cansaço à dura rotina dos profissionais da saúde. Desinfetando com drones Ivan Stamatovski é o Diretor Técnico da Easy Aerial Smart Security, empresa com sede no Brooklyn, nos Estados Unidos. A empresa de atuação internacional, voltada às atividades aeroespacial e de segurança, é especializada no desenvolvimento de sistemas robóticos que automatizam o monitoramento e a vigilância usando veículos aéreos não-tripulados (UAVs, em inglês), os famosos drones. Stamatovski diz que seu negócio teve um grande aumento na demanda por drones, principalmente porque esses têm sido utilizados na aplicação aérea de desinfetantes e na entrega de alimentos e medicamentos em áreas de difícil acesso. A Easy Aerial também está construindo drones personalizados para entrega de suprimentos médicos, que devem ser utilizados principalmente em ilhas da costa do Japão. Superando tremores para obter cirurgias mais rápidas e menos invasivas Com sede em Baltimore, EUA, a Galen Robotics está desenvolvendo uma plataforma única que tem por objetivo criar soluções que auxiliem os cirurgiões nas mais diversas áreas. Essa plataforma promete eliminar os tremores nas mãos, o que permitiria que os cirurgiões realizassem procedimentos mais precisos e menos invasivos. A Universidade John Hopkins procurou a Galen em 2016 a fim de financiar a produção em larga escala e comercialização desses projetos, o que foi feito por um programa chamado "Robotic ENT Microsurgical System" (REMS). Desde então, a empresa vem expandindo sua tecnologia para diferentes usos, como relatou o presidente e CEO de Galen, Bruce Lichorowic: "Planejamos obter a aprovação da Federal Drug Administration (FDA) até o próximo ano e, em seguida, começaremos a comercializar nossa tecnologia. Inclusive alguns estudantes de medicina já estão recebendo treinamento por meio de realidade virtual para aprender a usá-la". A Galen quer oferecer seus robôs como um modelo de serviço, utilizado para driblar os altos custos para as instituições de saúde. A empresa acredita que ao oferecer a tecnologia desta maneira terá alcançado um outro nível de demanda em razão da grande versatilidade dos robôs cirúrgicos. "A nova geração de robôs cirúrgicos também podem reduzir o tempo necessário para realizar um procedimento, com grandes chances de gerar menos complicações durante as operações, estadias mais curtas nos hospitais e menos readmissões. Será uma proposta atraente para hospitais, médicos e seguradoras", afirma Lichorowic. Esses novos robôs cirúrgicos surgem justamente quando os hospitais estão em busca de tecnologias revolucionárias. Por isso, a Galen espera que, ao oferecer seus robôs como um modelo de serviço e não como produto, seja possível levar sua tecnologia a hospitais e clínicas que normalmente não poderiam arcar com um investimento desse tamanho. O Covid-19 mudou o jeito como se opera. E os robôs são o próximo passo.  Devido à pandemia do Coronavírus, muitos cirurgiões mudaram a maneira com que executam algumas operações, como as cirurgias na região da laringe, que agora são feitas com instrumentos mais compridos, face shields e médicos 100% protegidos por batas. Mas toda essa proteção também limita a destreza desses cirurgiões. "Vemos que existe uma demanda por soluções robóticas que aumentem o alcance, a destreza e a precisão. Um exemplo é o Da Vinci, um assistente robótico que permite que uma pessoa só opere quatro ou cinco varetas laparoscópicas durante uma cirurgia", diz Dave Saunders, Diretor Técnico e cofundador da Galen Robotics. A empresa acredita que quanto mais pacientes possam deixar de passar por operações abertas em troca de procedimentos muito menos invasivos, assistidos por computadores e robôs, melhor será o saldo geral, tanto para esses pacientes como para a equipe médica. Os robôs utilizados memorizam os caminhos de uma operação, como o que faz uma agulha de biópsia ao entrar pelo cérebro de um paciente, e os movimentos dos próprios cirurgiões, e repetem tudo sozinhos para evitar danificar qualquer estrutura do corpo do paciente. Robôs que ensinam através de métodos experimentais A empresa ZeroUI, baseada na Califórnia, desenvolveu uma plataforma integrada de educação experimental chamada "Ziro", que promove programas de aprendizagem imersiva usando tecnologias de robótica e a Internet das Coisas ("IoT", em inglês). Tudo isso permite que a plataforma seja controlada por um aplicativo ou até por gestos manuais. "Com a queda nos custos de hardware e os avanços na Inteligência Artificial, houve um grande aumento na adoção de robôs em diversas indústrias nos últimos anos. Mas a pandemia em específico foi quem acelerou a demanda por essas tecnologias no setor da Saúde, principalmente pela grande necessidade de mão de obra e de interações com menos contato direto. Agora os robôs estão sendo finalmente úteis, cumprindo tarefas como desinfetar superfícies e entregar medicamentos e suprimentos dentro dos hospitais", afirma Raja Jasti, CEO e fundador da ZeroUI. Operações remotas feitas por robôs podem ajudar a salvar vidas A cada ano, 1,4 milhão de pacientes são transferidos entre hospitais somente nos Estados Unidos Aa grande maioria deles para receber tratamentos que não estão disponíveis nos hospitais de origem, mas esses pacientes enfrentam um risco significativamente maior, chegando a permanecer até três vezes mais tempo (?) nos hospitais e com quase o dobro de chances de morte em relação a pacientes que não são transferidos. Um estudo feito nos EUA descobriu ainda que essas transferências custam, em média, mais de US$6 mil quando feitas por terra e quase o dobro desse valor quando feitas por avião ou helicóptero, isso sem considerar o custo extra cobrado por cada milha viajada. O que promete mudar esse cenário nos próximos anos são os robôs com controle remoto e a conexão em alta velocidade da nova geração do 5G. A robótica está vivendo seu melhor momento dentro da Saúde, tanto no desenvolvimento de novas soluções como na adoção dessas tecnologias. A pandemia do Coronavírus mudou algumas de nossas relações e os riscos inseridos em diferentes contextos sociais e médicos, abrindo nossas mentes para tecnologias que podem facilitar e proteger nossas vidas. Enquanto vemos aparelhos mais simples como aspiradores robôs e drones desinfetantes ajudando os humanos a se dedicarem com mais afinco às áreas onde são mais necessários, outras tecnologias mais complexas, como os robôs cirurgiões, estão dando a esses mesmos profissionais um novo nível de controle e de precisão. Agora, com os robôs como parte definitiva do sistema de saúde, podemos olhar para frente e esperar um futuro com mais opções e menos riscos.  

Educação em 3D: como a realidade virtual está revolucionando o ensino ao redor do mundo

  • Tecnologia Emergente
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    • Em 1989 o filme "De Volta ao Futuro 2" mostrou uma previsão para a Califórnia do ano 2015: pessoas andando com óculos de realidade virtual como se fossem os nossos atuais celulares. Nele, o protagonista Marty McFly, que no primeiro filme da trilogia visita a década de 1950 e acaba quase apagando sua própria existência, encontra seu filho adolescente com um desses headsets de VR praticamente grudado na cabeça. Mas mesmo depois de passarmos por 2015 fora das telas, a Realidade Virtual ou RV ("Virtual Reality" ou "VR", em inglês) ainda não se tornou algo tão presente nas nossas vidas, mesmo que esteja crescendo rapidamente. Um estudo da empresa Artillery Intelligence prevê que essa tecnologia atinja 25% dos usuários de Internet nos Estado Unidos até 2023. E as remessas globais de equipamentos de realidade virtual e realidade aumentada (AR) devem alcançar a marca de 43,5 milhões até 2025, um crescimento de incríveis 690% em relação aos valores de 2020. Parte desse crescimento está no fato do potencial que a VR tem de mudar a maneira como as futuras gerações vão estudar, usando experiências imersivas que dão aos alunos um entendimento mais aprofundado sobre cada tema. "Os limites são praticamente infinitos. Professores de história podem levar seus estudantes para dentro da ação, recriando importantes batalhas. Os estudantes também podem fazer visitas guiadas a museus ou recriar modelos em 3D de pontes e edifícios, para analisar os efeitos do tempo sobre essas construções, por exemplo", afirma Jonathan Kinsey, designer sênior na Collegis Education, empresa que provê serviços de tecnologia para a educação. "É uma ótima ferramenta para aplicar conhecimento", completa Kinsey. Gur Windmiller, instrutor de astronomia na Universidade de San Diego concorda: "Acredito que a RV pode ser usada em qualquer tipo de conteúdo onde seja útil ter uma combinação de imersão, interatividade e noções espaciais ou em três dimensões. Com o financiamento ideal e o uso correto podemos ver muitos conteúdos se beneficiando do uso da RV".   O professor Steven King, da Hussman School of Journalism and Media da Universidade da Carolina do Norte, é mais um docente que se aventurou na área e construiu uma versão em 3D da sua própria sala de aula, para permitir que seus estudantes pudessem entrar, falar uns com os outros e formar grupos, mesmo que virtualmente. "Eu sinto que estou me engajando mais com a classe, tem um aspecto de comunidade que não teríamos somente com o Zoom", declarou um dos alunos de King para o jornal "The Daily Tar Heel".   Realidade virtual nas ciências médicas Ensinar anatomia ou neurologia envolve traduzir uma grande quantidade de complexos dados e informações tridimensionais para imagens bidimensionais que se encaixem em cadernos, livros e apostilas. Tod Clapp, professor-assistente no Departamento de Ciências Biomédicas da Universidade do Estado de Colorado diz: "Começamos a apostar na realidade virtual porque queríamos encontrar uma solução para o fato de que nossos estudantes precisam traduzir conhecimentos que eles aprendem em 2D para a prática, em 3D".  Para isso, a universidade construiu o primeiro laboratório de Realidade Virtual em larga escala, com mais de 230 metros quadrados, equipado com mais de 100 computadores e headsets de VR. Com isso, estudantes de anatomia podem trabalhar em equipes de quatro pessoas, interagindo entre elas usando o equipamento. "Os estudantes avaliaram o curso como tão ou até mais engajador do que as aulas presenciais", afirma Clapp. Desde que a Universidade do Estado do Colorado se tornou pioneira ao usar a RV em larga escala nos seus programas, grande parte do conteúdo dos cursos teve que começar a ser produzido internamente, o que representou uma grande demanda para a instituição. Ainda assim, Clapp afirma que o esforço vale a pena: "Na área de ciência de materiais, tivemos a oportunidade de ver alguns colaboradores analisando a maneira como os átomos se alinham em metais através de RV. Isso é algo especial, porque quando você vê isso em três dimensões e tem a chance de debater com seus colegas, você ganha uma outra visão de tudo". Voltando no tempo através da VR Fãs de história podem já ter se perguntado como seria ser um gladiador no Coliseu do ano 80 D.C ... Ou como seria andar pela cidade de Pompéia em 79 D.C., ver seus monumentos, seus afrescos e saunas públicas antes da lava chegar. Ou observar a construção da grande pirâmide de Giza durante o reino do faraó Khufu por volta de 2500 A.C. Mas com a realidade virtual, estudantes de história podem explorar essas e outras civilizações antigas quase como se estivessem lá. Em 2018, pela primeira vez, estudantes de antropologia das universidades de Harvard (EUA) e Zhejiang (China), "viajaram" virtualmente para o campo de Giza para estudar as tumbas e a Esfinge a partir de suas salas de aula equipadas com headsets VR. Mesmo separados por quase 12 mil quilômetros, os dois grupos de estudantes puderam trabalhar lado a lado com seus avatares para examinar o terreno, as tumbas e estudar os hieróglifos egípcios. De lá para cá, aplicativos como o KingTut VR, o Timelooper e o Trench Experience VR permitiram que estudantes visitassem a tumba do rei Tutancâmon, vivessem a realidade da Segunda Guerra e viajassem virtualmente ao redor do mundo, tudo a partir de um headset de RV. Enquanto isso, plataformas como a ClassVR têm ajudado a trazer outros elementos da história para as salas de aula via realidade virtual, levando alunos para visitar as pedras de Stonehenge, a tumba de Ramsés VI ou a Acrópole de Atenas. Além disso, outros meios de comunicação, como os próprios The New York Times e a BBC também se aventuraram na área, lançando grandes projetos e experiências em VR.   Prática de emergência médica sem risco Em um hospital, as enfermeiras precisam tomar decisões difíceis sobre seus pacientes, muitas vezes em situações estressantes e de alto risco. Durante décadas, os instrutores da área utilizaram os serviços de manequins para demonstrar procedimentos, ensinar técnicas e permitir que seus estudantes praticassem. Infelizmente, ainda não existe um cenário com situações de risco controlado para que esses futuros enfermeiros e enfermeiras pratiquem o pensamento rápido e sob pressão. Mas o VR pode ajudar a simular melhor essas situações. Em 2019, a Escola de Enfermagem da West Carolina University conduziu uma simulação em realidade virtual. Os participantes foram introduzidos a um ambiente virtual onde um paciente estava enfrentando uma reação alérgica grave. O paciente virtual, que no caso tinha sido mordido por um gato, havia recebido uma dose de um antibiótico que o levou a entrar em choque anafilático. O que os participantes tinham que fazer era resolver rapidamente o caso para evitar que o paciente piorasse. Para Patricia Rade, uma das estudantes envolvidas no teste, o experimento foi positivo: "Senti que estava mesmo vivendo aquela cena e lidando com uma emergência real. Foi uma experiência ótima. Tive que usar todo meu conhecimento e raciocínio crítico para saber o que priorizar naquele momento".  Além de simular cenários que seriam difíceis de replicar, a realidade virtual ainda pode ajudar a reduzir custos de treinamento que muitas vezes acabam caindo sobre os próprios estudantes. "Os estudantes de enfermaria e medicina são grupos que precisam de mais ferramentas do que qualquer outro. Ferramentas essas que precisam ser compradas de novo a cada experimento. O que o sistema de VR nos dá é a chance de dizer: 'Peraí, vamos substituir essas ferramentas antigas por algo mais duradouro. Faremos um investimento inicial maior, mas depois não precisaremos mais pensar nisso nunca mais", exemplifica Jonathan Kinsey, da Collegis Education.   Aprendizado mais envolvente e prático Os estudantes muitas vezes precisam se conformar com uma versão básica e pouco interessante do ensino quando acessam métodos de educação online: ficar horas encarando uma tela. Mas as salas de aula virtual podem sim ser mais engajadoras, e permitir uma maior retenção de atenção, maior até muitas vezes do que as próprias salas de aula tradicionais. Os alunos podem interagir entre si usando avatares, ter uma visão mais próxima daquilo que estão aprendendo e até se envolver fisicamente com o assunto abordado. Windmiller afirma: "Não tenho dúvidas de que a RV é extremamente interativa, principalmente pelo fato de ser uma novidade e algo diferente do que os outros estudantes estão acostumados a fazer".  Clapp concorda e afirma: "Quando as pessoas interagem no campo virtual, elas até costumam virar seus avatares para conversar com outro avatar frente a frente. Isso para nós é só uma prova de que a VR é um recurso valioso, muito interativo e interessante, principalmente quando consideramos o valor de ter essa experiência em três dimensões". Um estudo de 2020 mostrou o quão eficiente o ensino com RV pode ser, chegando à marca de 75% de retenção, um valor 5% maior do que as aulas presenciais e 10% maior do que a leitura. O único tipo de ensino que se mostrou acima da realidade virtual foi o ato de ensinar outras pessoas, que obteve uma taxa de retenção de 90%. Outro estudo realizado numa sala de aula de Pequim, China, comparou a RV com métodos tradicionais e revelou que os estudantes que receberam aulas que usavam essa tecnologia tiveram notas entre 27 e 32% mais altas que seus colegas. Assim como qualquer outra tecnologia que funcione conectada à Internet, a RV tem também seus problemas de privacidade e cibersegurança. Até porque esses sistemas podem armazenar dados sensíveis e pessoais e estão vulneráveis a vazamentos e a "deep fakes", um tipo de vídeo criado artificialmente que imita a maneira em que uma pessoa específica age e fala. Por isso, qualquer um que esteja investindo em realidade virtual deve se preocupar em aprender como reduzir seus riscos de cibersegurança e privacidade e como realizar procedimentos de segurança, como criptografar dados sensíveis e manter seu firmware sempre atualizado. O panorama geral é que a realidade virtual tem muito o que oferecer para a educação, podendo melhorar o engajamento e a retenção de informação dos alunos e facilitando a simulação de experiências difíceis de replicar, que vão desde uma tarefa a ser realizada sob pressão até uma viagem no tempo por eventos históricos do passado. E mesmo que a adoção generalizada ainda esteja longe de acontecer, também vemos os headsets de VR serem vendidos cada vez mais rápido ao redor do mundo. Se usada de um jeito seguro e planejado, a conclusão é que a realidade virtual pode nos ajudar a descobrir novas habilidades, competência e abrir portas para as próximas gerações.  

O que as empresas podem fazer pela democracia

  •  Opinião
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    • Os defensores da democracia ao redor do mundo estão enfrentando uma difícil batalha pela liberdade, pelos direitos humanos e pela democracia. O relatório Freedom in the World 2021, feito pela ONG Freedom House, mostra que o autoritarismo cresceu no mundo em 2020. Em muitos países, líderes usaram a pandemia como desculpa para reprimir protestos e manifestações contrárias aos seus governos. Uma grande mostra desse movimento aconteceu logo no começo deste ano, no dia 6 de janeiro, quando milhares de pessoas invadiram o Capitólio, em Washington, nos Estados Unidos, com o objetivo de impedir que Joe Biden tomasse posse como o 46o presidente da história dos EUA. No tumulto, cinco pessoas morreram. O que aconteceu logo em seguida foi algo surpreendente, historicamente falando. Muitas empresas e CEOs estadunidenses condenaram o ataque publicamente. "O caos que aconteceu na capital é o resultado de uma série de esforços ilegais para tentar reverter os resultados legítimos de uma eleição democrática", afirmou na época a Business Roundtable, associação que reúne as maiores empresas dos EUA. "Nosso país merece mais. Chamamos o atual presidente e todos os mais relevantes oficiais do Governo a dar um fim nesse caos e facilitar a transição pacífica do poder".  Declarações como essa são parte de um novo movimento dos líderes do mercado atuando para preservar e fortalecer a democracia. Depois de décadas em que a filosofia das empresas era simplesmente "the business of business is business" ou em português "o negócio dos negócios é o negócio", como dizia o renomado economista Milton Friedman, será que finalmente estamos vendo as coisas mudarem? E será que elas deveriam mesmo mudar? A confiança nos negócios é alta O relatório Trust Barometer 2021 da Edelman, revelou que as empresas são atualmente a instituição que tem mais confiança do público nos EUA, alcançando 61% de confiança dos entrevistados, contra 53% do Governo e 51% da mídia. O relatório da Edelman também revela que 86% dos entrevistados esperam que os CEOs das grandes empresas se manifestem sobre temas sociais e políticos, enquanto 68% afirmam que esses profissionais deveriam interceder quando o governo não atua para solucionar os problemas da sociedade. Mas como isso aconteceria na prática? Em 2017, a marca Patagonia, especializada em roupas e acessórios para esportes de aventura, se posicionou contra os esforços do governo federal dos EUA de legalizar a perfuração e construção de oleodutos e gasodutos em terrenos públicos, o que reduziria a área de diversos parques nacionais. Sua campanha a favor dos parques incluiu um documentário e uma petição pública sobre o assunto, além do contato com diversos políticos para abordar o tema. O Leadership Now Project é uma organização fundada por um grupo de ex-alunos da Escola de Administração de Harvard para diminuir a distância entre negócios e política, com o objetivo de fortalecer a democracia estadunidense. Sua cofundadora e CEO, Daniella Ballou-Aares, afirma que os problemas políticos e sociais são importantes demais para serem ignorados pelas empresas, especialmente em um momento no qual a confiança nessas companhias está em alta. "As pessoas estão esperando que os CEOs se manifestem perante os problemas da sociedade. Mas isso vai além de uma expectativa: já é uma responsabilidade. Até porque os próprios CEOs reconhecem que não tem como os negócios funcionarem sem uma democracia saudável", diz Ballou-Aares. Mas o Leadership Now é apenas um de vários grupos que estão surgindo para guiar os líderes e empresários que queiram se envolver com esses temas. O Civic Alliance e o Business for America, por exemplo, são grupos que ajudam empresas a advogar pelo direito a voto, assegurar que as políticas internas dessas empresas deem aos seus colaboradores tempo para votar e que estejam alinhadas com o bem-estar social. Ballou-Aares afirma também que a pandemia em si aumentou a confiança das pessoas nas empresas. Foi um momento no qual trabalhadores de diferentes setores olharam para seus empregadores em busca de uma liderança segura, tanto dentro quanto fora do ambiente de trabalho. A Leadership Now diz inclusive que vê essa mudança como uma oportunidade para que as empresas finquem o pé e marquem suas posições a favor da democracia. Mas ações como as propostas pela Leadership Now podem ter consequências negativas se essas companhias mantiverem o investimento ou o apoio a pessoas e causas vistas como antidemocráticas. Um painel de debate realizado em dezembro de 2020 pela Escola de Administração da Universidade de Stanford, chamado "Conference on Corporations and Democracy'', falou sobre o assunto, elencando as potenciais armadilhas que as empresas podem encontrar e as melhores maneiras de evitá-las. "Este é um problema de gerenciamento de risco. E é isso que se espera do conselho de uma empresa. Eles vão precisar definir diretrizes sobre o posicionamento de suas empresas perante questões políticas e sociais, para assegurar que não estão colocando seus negócios em risco", declarou durante o painel Bruce Freed, presidente da organização Canter for Political Accountability, baseada na capital Washington D.C. Em alguns casos, apoiar a democracia também pode trazer bons resultados financeiros, como provou o caso do Yellow Economic Circle em Hong Kong. O círculo era nada mais que uma série de restaurantes e outros prestadores de serviço que se declararam a favor dos direitos do povo de Hong Kong durante a última onda de protestos contra a opressão do governo chinês em 2020. Como a pandemia impediu que os manifestantes pró-democracia tomassem as ruas para protestar, eles decidiram se expressar apoiando e comprando nos estabelecimentos que haviam se comprometido anteriormente com a causa. "Pode ser que não conseguíssemos sair às ruas para protestar, mas apoiar os 'estabelecimentos amarelos' no nosso dia a dia é algo que todos podem fazer", afirmou a manifestante Mary Ma, em entrevista à Reuters em maio do ano passado. Mas mesmo que as empresas tenham a confiança do público, entrar na conversa sobre política ainda é um risco. Leadership Now, Civic Alliance e Business for America reconhecem a pressão que os líderes têm que encarar para construir alianças relevantes e significativas. "As empresas têm certa apreensão sobre serem vistas como agentes políticos, mesmo quando sua posição já é bem clara. Mas temos uma coalizão de empresas e associações definindo alguns padrões mínimos para marcar o que é ser um apoiador da democracia, quais são as demandas e como tudo isso funciona na prática", conclui Ballou-Aares. Do capitalismo de vigilância à tecnologia humanizada Ao mesmo tempo em que as empresas começam a pensar em maneiras de apoiar a democracia, elas também precisam dar um passo atrás e entender como elas podem ter colaborado para favorecer a polarização e abrir espaço para que a desinformação tenha se propagado nos últimos anos. Em seu livro "A Era do Capitalismo de Vigilância" ("The Age of Surveillance Capitalism", em inglês), a psicóloga social Shoshanna Zuboff, que também é professora em Harvard, argumenta que a publicidade e as redes sociais são utilizadas para manipular consumidores e priorizar ao máximo o lucro em detrimento da democracia, da liberdade e até mesmo da própria natureza humana. Assim como o documentário "O Dilema das Redes", um dos grandes sucessos da Netflix em 2020, o livro de Zuboff diz que as redes sociais transformaram a atenção humana em produto. As marcas compram essa atenção com anúncios digitais hiper-personificados, usando dados coletados pelas próprias redes sociais e usando mecanismos de rastreamento para entregar a essas pessoas, conteúdos que façam com que elas permaneçam por mais tempo nessas páginas. Mas o que nos mantém viciados nas redes não é necessariamente algo fiel à realidade, nem muito menos aos direitos humanos. Muitos países têm feito um esforço para regular isso. Na União Europeia foi criado o RGPD, Regulamento Geral para Proteção de Dados ("General Data Protection Regulation", em inglês), enquanto na Austrália existem projetos para obrigar Facebook e Google a pagarem aos meios de imprensa pelo conteúdo compartilhado em suas plataformas. Mas é preciso fazer mais para romper com esse modelo de negócio dominante. A dúvida é: será que as empresas são as entidades certas para liderar essa mudança? Ethan Zuckerman, professor de políticas públicas, comunicação e dados na Universidade de Massachusetts e fundador do Instituto pela Infraestrutura Digital Pública afirma que as marcas muitas vezes agem de maneiras que os governos não conseguem ou não querem fazer. Por exemplo, depois do terrível atentado na escola Marjory Stoneman Douglas, em Parkland, na Flórida (EUA), os estudantes tentaram, sem sucesso, forçar as autoridades a mudar as leis de porte de armas no estado norte americano. Por incrível que pareça, tiveram mais sucesso pressionando empresas como a Dick's Sporting Goods e o Wal-Mart, que aceitaram parar de vender armas de nível militar em suas lojas. "Os líderes das empresas se importam com os negócios e com isso muitas vezes conseguem se manter isentos do tradicional paradigma 'esquerda-direita' da política. Nesse vácuo, são os negócios que direcionam a narrativa", diz Zuckerman. O fato de uma empresa ter uma posição mais firme sobre questões sociais e políticas também pode ser uma vantagem competitiva na hora de recrutar talentos, principalmente nas novas gerações, onde as pessoas dão cada vez mais importância para trabalhar em empresas que compartilhem seus valores pessoais. Em 2018, o relatório de tendências do LinkedIn revelou que 86% dos Millennials e 71% de todos os profissionais entrevistados aceitariam receber menos para trabalhar em uma empresa com essas características. Zuckerman aponta o caso da Salesforce, que se aproveita dessa mesma dinâmica ao focar seus serviços no uso responsável da tecnologia e no chamado "stakeholder capitalism", no qual empregados e consumidores têm preferência em relação aos donos da empresa. "Me pergunto se veremos mais corporações se posicionando e lutando por questões sociais, permitindo que seus funcionários se organizem e realmente se comprometendo com a diversidade. Quando as empresas assumem esse tipo de posição elas não estão passando uma mensagem somente para o público, mas também para seus competidores e para as pessoas que possam querer trabalhar naquela empresa", completou Zuckerman.   A ética e a empatia do futuro Seja por apoiar a democracia ou por pregar por práticas tecnológicas responsáveis, assumir a posição de ativista dentro do ambiente de trabalho é algo que deve ser levado a sério. É preciso ter uma ética elevada e muita empatia, e nenhum desses dois itens costuma fazer parte do currículo de um cientista da computação ou de um engenheiro. Por isso as empresas devem encontrar novas maneiras de educar e capacitar seus colaboradores. Sarah Drinkwater, Diretora de Tecnologia Responsável da Omidyar Network, aponta para o Ethical Explorer, guia gratuito criado pela empresa, como ponto de partida para aprender a identificar comportamentos problemáticos dentro da organização e encontrar brechas para o debate e a criação de soluções. Drinkwater era uma acadêmica antes de começar a trabalhar como jornalista para depois migrar para a área da tecnologia. Ela dirigiu o Google Campus de Londres antes de entrar para a Omidyar Network. E por conhecer tanto o pensamento acadêmico, quanto o dos principais líderes do mercado, ela sente que ambos estão bem distantes um do outro. "O mercado e a academia não falam a mesma língua. A capacidade das empresas de ter um impacto positivo na sociedade é gigante, mas muitos trabalhadores da área de tecnologia só entraram nessa conversa recentemente, enquanto na academia esse é um assunto desde que os docentes ainda eram alunos de faculdade", diz Drinkwater. A especialista ainda afirma: "O Ethical Explorer é uma ferramenta criada para ajudar as pessoas que não têm uma base teórica de Ética para encontrar maneiras de iniciar esse tipo de conversa. A partir disso, as equipes podem tirar suas próprias conclusões e tentar gerar mudanças".  Ballou-Aares também aconselha líderes de empresas que querem se tornar mais engajados socialmente a começarem aos poucos, dentro dos bairros, municípios e distritos, onde os governantes geralmente têm uma carência maior de especialistas em tecnologia e cibersegurança: "As empresas podem, por exemplo, ter um papel importante em combater as fake news e a desinformação, bem como incentivar o voto e a participação política".  Agindo contra o autoritarismo  O cientista político Larry Diamond, da Universidade de Stanford, especializado em estudos sobre o autoritarismo, argumenta que as empresas têm a capacidade de lutar contra a "cleptocracia" ao redor do mundo. Diamond acredita que apoiar jornalistas independentes e ONGs que trabalham para expor casos de corrupção e governos autoritários pode ser um bom começo. "As melhores respostas contra a cleptocracia geralmente são vistas nos mesmos países onde esses regimes se originaram. Mas isso demanda muito mais do que simplesmente alguns 'dedo-duros' corajosos. Precisamos fazer muito mais para apoiar a linha de frente, os defensores que realmente se posicionam a favor da Lei e da democracia", escreveu Diamond. O cientista aponta ainda o Consórcio Internacional de Jornalistas Investigativos, a coalizão de 267 repórteres que publicou o famoso caso dos "Panama Papers", como um exemplo de organização a ser apoiada pelas empresas mundo afora. A confiança pública nas empresas também pode ajudar a respaldar decisões difíceis e polêmicas por parte das empresas. "Temos visto o Facebook ficar cada vez mais confortável para contra-atacar e restringir a propagação de fake news e desinformação. A pandemia nos deu alguns bons exemplos disso. E não vimos tanta gente reclamando sobre liberdade de expressão ou coisas do tipo, como era de se esperar. Estou curioso para ver se esse movimento segue adiante", afirma Zuckerman. Drinkwater é outra que também aponta os esforços do Facebook e o posicionamento do Business Roundtable sobre a invasão do Capitólio como passos na direção certa. Mas as diretorias das empresas precisam estar dispostas a agir, do contrário esse tipo de posicionamento será muito mais visto como uma ação de relações públicas do que como uma tentativa genuína de respaldar a democracia. "Os CEOs mais inteligentes são aqueles que sabem sentir o ambiente, prever os próximos movimentos e fazer as perguntas certas sobre qual é o papel que devem cumprir dentro da democracia", diz Drinkwater. "Mas esse tipo de decisão exige um nível alto de entrega e uma preocupação verdadeira. Os CEOs precisam se importar de verdade para que suas decisões realmente tenham um impacto relevante".
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